Некачественно наклеили защитную пленку на смартфон, каковы права покупателя?

Возврат защитной пленки в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Некачественно наклеили защитную пленку на смартфон, каковы права покупателя?

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять защитную пленку при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат защитной пленки надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть защитную пленку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли защитную пленку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

[attention type=yellow]

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

[/attention]

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

[attention type=red]

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

[/attention]

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать защитную пленку с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на защитную пленку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили защитную пленку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать защитную пленку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать защитную пленку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/zashchitnaya-plenka

Можно ли вернуть защитное стекло на телефон обратно в магазин? Порядок действий

Некачественно наклеили защитную пленку на смартфон, каковы права покупателя?

В связи с тем, что защитное стекло на телефон является приобретаемым товаром, на него распространяется действие Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.

В соответствии с упомянутым нормативным актом, покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить назад свои деньги или же обменять товар на аналогичный в следующих ситуациях:

  • продукция не понравилась или не подошла клиенту;
  • был обнаружен брак продукции;
  • покупатель был введен в заблуждение относительно стоимости, свойств или характеристик товара.

Отметим, что, согласно статье 25, сделать выбор между возвратом товара в обмен на деньги и возвратом товара в обмен на его аналог покупатель не может при условии надлежащего качества товара. Возможность получения назад денег есть только в случае отсутствия аналогичных товаров в магазине.

Если вариант с возвратом денег не является приемлемым, продавец, согласно Закону о защите прав потребителей, должен известить клиента персонально в тот же день, когда будет совершена новая поставка искомой продукции.

К товару надлежащего качества, который подлежит обмену или возврату, предъявляется целый ряд требований. К таковым относятся:

  • продукция не была в употреблении;
  • продукция сохранила свой товарный вид;
  • продукция сохранила все свои характеристики;
  • клиент предоставил чек, а также всю документацию, которая шла в комплекте к товару, включая заводскую упаковку;
  • на продукции нет дефектов, которые могут свидетельствовать о ее эксплуатации. К таковым могут относиться, например, потертости, царапины и сколы;
  • клиент не помещал возвращаемый товар в агрессивную среду, не проливал на него жидкость и так далее.

Кроме того, если товар оказался бракованным, клиент должен указать продавцу на недостатки продукции и несоответствия товара его описанию (на упаковке, на чеке, на прилагающейся инструкции или других официальных документах).

Если у покупателя при возврате нет с собой всех необходимых документов (например, чека), он все равно может воспользоваться своим правом, приведя в свою защиту показания свидетелей или другие весомые аргументы (например, видеозапись совершения покупки).

Если в подобном случае представитель магазина все равно отказывается менять товар или возвращать деньги – защитить свои права покупатель может в суде.

В случае с защитным стеклом могут иметь место случаи, в которых продавец в магазине будет трактовать товар, как использованный, если покупатель уже пытался примерить его на свой телефон. В таком случае клиент торговой точки должен обратиться в судебную инстанцию. Учтя специфику продукции и рассмотрев все доказательства, суд, скорее всего, примет решение в пользу пострадавшей стороны.

Порядок возврата

Сроки, в которые можно обратиться в магазин для возврата защитного стекла на телефон, могут варьироваться.

Если товар просто не подошел или не понравился покупателю – он может обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента совершения покупки (сам день сделки не считается).

В случае с бракованной продукцией вернуть товар можно в течение гарантийного срока либо в течение двух лет в случае, если гарантия не установлена.

Обращаясь в магазин, необходимо иметь с собой сам проблемный товар, а также все документы, которые к нему прилагались, заводскую упаковку и чек. Сообщить о своем намерении нужно любому продавцу или представителю администрации торговой точки.

Если клиенту отказали, необходимо выяснить причину отказа и обратиться в вышестоящие инстанции – уполномоченному представителю торговой сети, организациям, специализирующимся на защите прав потребителей и, наконец, в суд. В последнем случае нужно написать соответствующее заявление, приложить к нему все документы, связанные с делом, а также доказательства неправомерных действий со стороны представителей магазина.

[attention type=green]

Если запрос о возврате был одобрен сотрудниками магазина, события могут развиваться по двум сценариям – все зависит от того, как именно клиент платил за покупку.

[/attention]

Если наличными, то, скорее всего, он получит свои деньги прямо на месте приобретения товара: в течение трех дней при условии покупки надлежащего качества, согласно ст. 25, и в течение 10 дней при покупке бракованного товара, согласно ст. 22.

Если банковской картой – скорее всего, деньги вернутся на нее же в течение нескольких часов или дней, все зависит от особенностей работы финансовой организации, клиентом которой является потребитель.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zashhitnoe-steklo.html

На ваш смартфон наклеена пленка. Правда, что с ней экран работает хуже?

Некачественно наклеили защитную пленку на смартфон, каковы права покупателя?

В 2020 году, возможно, все производители Android-смартфонов кладут в коробку устройство с наклеенной на экран защитной пленкой. Снимать ее или нет, почти никто из них не говорит, хотя ее наличие или отсутствие сильно влияет на тактильные ощущения — стекло более твердое при ее отсутствии. 

Хотя тема больная. В плане отношения к защитным пленкам и стеклам люди обычно прибегают к одной из двух крайностей — одни их не замечают, вторые могут пользоваться только голым устройством, даже ценой царапин и иногда трещин. 

Huawei P40 Pro с защитной пленкой из коробки. Присмотритесь к рамке, и вы увидите ее.

Тактильные ощущения — лишь один из моментов, на которые они влияют. В 2019 году из-за защитных пленок развились два скандала вокруг смартфонов Samsung. 

Сначала во флагманах Galaxy S10 и S10+ из-за нее начал нестабильно работать внутриэкранный сканер отпечатка пальца. В итоге компания порекомендовала снять пленку. 

Вторая история — выход из строя экранов Samsung Galaxy Fold. В мае того года журналисты получили на тест первый складной смартфон в мире.

Спустя несколько дней у некоторых из них дисплей начал работать некорректно (одна часть переставала работать и прочее), из-за этого первую партию для продажи пришлось отозвать, выход устройства отсрочить, а экран переделывать.

Как оказалось, обзорщики, у которых возникли проблемы, отклеили верхний слой экрана, подумав, что это защитная пленка.

Стекла стали лучше защищены от ударов. Почему царапин по-прежнему много?  

В 2020 году корпуса смартфонов покрыты стеклом, как правило, спереди и сзади. У флагманов для совместимости с беспроводной зарядкой, у среднего класса и бюджетников чтобы следовать трендам. Так что их защита — особенно важная тема. Стекла прокачали в плане противоударности — Gorilla Glass с каждым поколением все прочнее. 

Но по части защиты от царапин у той же Corning, производителя этих защитных стекол, прогресса нет. Практика аналогичным образом показывает, что устройства в этом плане не совершенствуются — они как были им подвержены, так и остаются. 

Лабораторные тесты доказывают то же самое. Corning испытала три поколения своих стекол на защиту от царапин. Выяснилось, что Gorilla Glass 3 более устойчиво, чем Gorilla Glass 4 и 5. То есть, смартфоны по части защиты от царапин деградируют, не то что совершенствуются.  

Испытание защитных стекол Gorilla Glass 3, 4 и 5 на устойчивость к царапинам. У первого лучшие показатели, хотя вроде бы все должно быть наоборот. 

[attention type=yellow]

Издание The Verge объясняет этот момент законами физики — стекло не может быть устойчивым одновременно и к ударам, и к царапинам. Производителям приходится выбирать что-то одно, и в приоритете оказывается защита от ударов. 

[/attention]

Вице-президент Corning Джон Бэйн рассказал, почему компании выбор стал именно таким: «Проблема номер один для пользователей — устройства по-прежнему разбиваются, поэтому мы определили приоритеты в последних поколениях Gorilla Glass». Huawei, Google и другие партнеры компании того же мнения. 

Кроме того, в 2020 году популярны экраны со скругленными краями, они гораздо сильнее подвержены ударам, и важно сделать их более устойчивыми к ударам. А чем мягче стекло, тем сильнее оно подвержено царапинам. 

Защитная пленка и подэкранный сканер отпечатка пальца несовместимы? 

Практика показывает, что здесь все индивидуально. 

Как мы уже сказали, в Galaxy S10 и S10+ из-за защитной пленки сканеры отпечатка пальца, встроенные под экран, работали нестабильно, и компания порекомендовала снять ее. Кроме того, в прошивке One UI есть режим повышенной чувствительности, предназначенный для работы как раз с защитой дисплея. Что опять же наталкивает на мысль, что защита все же мешает. 

Xiaomi того же мнения. На странице Mi 8 Pro на сайте компании прямо сказано: «Использование защитной пленки или защитного стекла для экрана может серьезно повлиять на разблокировку устройства при помощи встроенного в дисплей сканера отпечатков пальцев». 

Но есть и противоположный пример. Блогер с канала C4ETech сравнил, как работает сканер в OnePlus 6T с защитным стеклом и без. Выяснилось, что разницы никакой — скорость одинаковая, ошибок не возникает. 

С защитным стеклом (слева) и без (справа). Никакой разницы. 

Впрочем, тут все зависит не только от рандома. 

В плане совместимости сканеров отпечатка пальца и защитных пленок или стекол можно найти две закономерности: 

Оптические датчики менее привередливы, чем ультразвуковые. Именно такой стоит в OnePlus 6T и большинстве смартфонов. Эти датчики работают как камера. Они используют свет, излучаемый от дисплея, чтобы осветить ваш отпечаток пальца и с буквальном смысле сфотографировать его. Полученный снимок сравнивается с тем, который был зарегистрирован. 

Дополнительный слой в виде защитных пленки или стекла может повлиять на то, как датчик «видит» ваш отпечаток пальца. Это как фотографировать через окно — вроде все видно, а вроде есть помехи. У одних смартфонов возникают проблемы, у других нет. 

С ультразвуковыми сканерами проблем еще больше. Например, они слабо совместимы с закаленным защитным стеклом. Тут любой дополнительный слой — среда для помех. Правда, не все такие аксессуары нарушают работу датчика — чем тоньше стекло, тем меньше проблем. 

Снимать защитную пленку или нет? 

Как мы уже сказали, в этом плане все индивидуально. Поэтому руководствуйтесь личными ощущениями, качеством работы сканера отпечатка пальца и сценариями использования. 

Снимать, если:

Подэкранный сканер отпечатка пальца работает некорректно. Это лотерея, и возможно, вы проиграете. Можно просто смириться и отклеить пленку, а можно купить другую, более дорогую и попробовать походить с ней. 

Вам важны тактильные и визуальные ощущения. Пленка мягче стекла, ее контуры видны на корпусе, особенно в области выреза под фронтальную камеру. 

Не снимать, если:

Вы хотите сохранить товарный вид устройства. Особенно это касается пользователей iPhone (они идут без защитной пленки в комплекте) и OnePlus, которые хорошо продаются на вторичном рынке. В этом случае дисплей без царапин — плюс 2-3 тыс. руб. к стоимости. 

Слишком много внешних воздействий на корпус. Вы носите смартфон в сумке с другими вещами. Или идете на пляж, где в одежду может попасть песок.

Источник: https://www.iguides.ru/main/os/screen_protector_and_fingerprint_scanner/?sphrase_id=9059010

ПравовойСовет
Добавить комментарий