Насколько законны условия интернет магазина по отношению ко мне как к потребителю?

Как действует защита прав потребителей: интернет на стороне пользователей

Насколько законны условия интернет магазина по отношению ко мне как к потребителю?

В современном мире огромное число покупок необходимого товара происходит, не выходя из дома.

Каждый потребитель может сэкономить свое время, воспользовавшись услугами интернет – магазинов, которые предлагают товары различного сегмента и классификации – будь то продукты питания, одежда или новенький автомобиль.

Но, как и в стационарных магазинах, покупка не всегда может удовлетворить и обрадовать покупателя своим качеством или просто товар может не подойти клиенту. В таких случаях существует защита прав потребителя. Интернет покупки приравниваются к покупкам в обычном магазине.

Особенные купли-продажи товара с помощью интернета

Согласно пункту 3 статье 26. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», проблемы, которые могут возникнуть во время приобретения товара дистанционно должны решаться с оглаской на этот закон.

Непорядочные продавцы, как правило, пользуются неосведомленностью доверчивых покупателей, не знающих о своих правах. Поэтому стоит понимать и знать, чем будет полезна защита прав потребителей интернет магазинов, а в частности, на что может рассчитывать покупатель.

Как и в обычных магазинах, совершая покупки дистанционно, покупатель имеет право на следующие услуги:

  • получение полной информации о приобретаемом товаре до совершения покупки;
  • безопасность покупаемой продукции;
  • право на возврат в течение 7 дней;
  • соблюдение гарантийных условий.

Если в стационарном магазине клиент может рассмотреть и потрогать товар на месте, то приобретая его через интернет, такая возможность отсутствует. Покупателю придется довериться продавцу и представленным характеристикам о необходимом товаре. Здесь нужно внимательно смотреть на фото товара и тщательно изучать свойства выбранной продукции.

Важно! Во время приобретения товара, покупателю стоит запросить у продавца все документы, подтверждающие качество и безопасность выбранной продукции.

При любой покупке, совершаемой в интернет – магазине, покупатель должен быть внимательным. Дополнительной гарантией может служить заключение договора. Обычно каждый магазин имеет уже готовые шаблоны, но, в случае необходимости, покупатель может воспользоваться своим вариантом договора, договорившись предварительно об этом с продавцом.

Какие меры стоит предпринять:

  1. Наличие договора необязательно, однако, он может пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций. Не лишним будет удостовериться, что магазин имеет юридический адрес, а если это продавец, то узнать его фактическое место проживания.
  2. Также пригодится номер телефона, факса и адрес электронной почты – это поможет ускорить процедуру связи с продавцом.
  3. Совершая покупку, покупатель имеет право получить всю информацию о товаре, запросить дополнительные характеристике о нем, новые фото, сделанные в нужном ракурсе и получить исчерпывающий и правдивый ответ на каждый свой вопрос.
  4. Уточняйте цену в рублях, указанную на сайте, чтобы при оформлении сделки не было неприятных сюрпризов.
  5. Также следует сразу оговорить способы доставки, чтобы иметь возможность выбрать самую удобную и недорогую для себя. При доставке покупки, продавец обязан предоставить всю информацию о товаре в письменном виде.

Внимание! Во время оформления сделки, с помощи уточняющих вопросов, покупателю стоит выяснить у продавца о том, насколько соблюдает этот магазин своеобразную цепочку – закон, потребитель, право, а также запросить у представителя компании скан копии документов, подтверждающих легальную деятельность магазина.

Независимо от того, кем была осуществлена дистанционная продажа, возврат товара осуществляется в строго ограниченные сроки.

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

По закону, покупатель может передумать и отменить сделку до передачи товара. Если же тот уже был передан в руки, то у клиента есть 7 дней, в течение которых он может вернуть его продавцу.

Магазин в свою очередь, возвращает деньги не позже 10 дней с момента возврата, в размере стоимости покупки, не компенсируя при этом стоимость доставки к адресату. Для обмена товара, например, размер которого не подошел покупателю, есть 14 дней.

Для возврата товара в интернет-магазины, следует знать основные правила и некоторые нюансы:

  1. Товар, предназначенный для возврата, должен отвечать изначальному его описанию – иметь товарный вид, не быть поврежденным.
  2. Если возврат осуществляется из-за претензий к свойствам продукции, продавец может провести экспертизу его качества за свой счет. В этом случае срок возврата или обмена продлевается до 20 дней. Если покупателю не понравится результат такой рецензии, он имеет право обжаловать это решение с помощью суда.
  3. Причины возврата не установлены законом, поэтому они могут быть какими угодно.

После получения товара, обязательно следует сохранять основные документы, которые шли вместе с покупкой и понадобятся при обмене или возврате:

  • технический паспорт;
  • талон о сроках гарантии;
  • товарный или кассовый чек.

Важно! Товар, изготовленный лично для покупателя под заказ, сделанный по его параметрам и меркам, не подлежит возврату. Например, изготовление обуви, одежды или предметов, на которых выгравированы личные надписи.

Любая дистанционная продажа обеспечивает возврат товара, а особенно имеющего дефекты и повреждения. Здесь действуют правила, установленные статьями 18 – 24 Закона РФ. Такая продукция подлежит обмену или возврату, который должен произойти не позже трех дней, с момента доставки.

Как вернуть обувь в магазин и в какой срок это можно сделать?

Заказчик имеет право требовать от интернет-магазина следующее:

  • устранение неполадок за счет продавца;
  • уменьшение цены;
  • обмен на аналогичный или другой товар, с возвратом разницы в сумме.

Также он может отказаться от покупки вовсе и потребовать возврат денег, оплаченных за продукцию.

Внимание! В случае, если продавец не осуществляет возврат денег за несоответствующий товар, по истечению 10-ти дней, за каждый последующий день он будет обязан оплатить один процент от общей стоимости продукции.

Что касается технически сложного товара, покупатель, обнаружив дефекты в его работе, также может вернуть покупку и деньги за него или запросить замену, в течение 15 дней, с момента получения некачественного товара.

Список таких товаров написан в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года, № 924.

Когда истечет этот срок, продавец обязан удовлетворить требования клиента в любом из этих пунктов:

  1. Установление значительного дефекта.
  2. Признать нарушение сроков по устранению неполадок, установленных Законом РФ.
  3. Определить невозможность работы и использования товара на протяжении всех лет действия гарантии, совокупность которых должна составлять не больше 30 дней в общем.

Важно! Обращаем внимание, что в случае, если подтверждающий покупку документ отсутствует, потребитель интернет-магазина может использовать другие данные, чтобы доказать свою покупку – показания свидетелей, распечатки переписки с продавцом на сайте, чек об осуществлении доставки и другие.

Помните, что закон о защите прав потребителей интернет-магазинов на стороне покупателей. Главное, быть ознакомленными с основными правилами и требованиями, которые должны соблюдать обе стороны, чтобы сотрудничество с клиентами и дистанционные покупки были результативными и приносили удовольствие. Не бойтесь доказывать свою правоту, особенно если она подтверждена законами РФ.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zashhita-prav-potrebitelej-v-internete.html

Как интернет-магазину предлагать разным пользователям разный порядок оплаты

Насколько законны условия интернет магазина по отношению ко мне как к потребителю?

Блог Статьи Разный порядок оплаты для разных клиентов в интернет-магазине. Законно ли?

12.07.2019

Некоторые предприниматели используют разные способы оплаты для разных покупателей и работают не только по предоплате, но и наложенным платежом. К сожалению, во втором случае посылки выкупаются не всегда, и бизнес теряет деньги впустую.

Благодаря сервису «Черный список» предприниматели могут получить доступ к обширной базе данных. В ней хранится информация о том, сколько раз владелец номера отказывался от приобретения заказанного без предоплаты товара.

База данных постоянно пополняется и позволяет интернет-магазинам оценивать риски сотрудничества с покупателями.

Так, определив недобросовестного заказчика, вы можете предложить ему купить товар по предоплате.

У многих предпринимателей возникает резонный вопрос: законно ли в договоре розничной купли-продажи товара установление разного порядка оплаты и можно ли отказать покупателю в отправлении наложенным платежом, если на сайте интернет-магазина такой способ оплаты отмечен как доступный? Для точного и исчерпывающего ответа обратимся к законодательству РФ.

Черный список покупателей интернет-магазинов и работа по предоплате с юридической точки зрения

Порядок оплаты товаров, заказанных в интернет-магазинах, наглядно отражает гражданский кодекс:

1. В силу ст.

426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Публичный договор заключается в таких сферах, как розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п. Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

В силу п. 4 ст. 16.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Приведенные правовые нормы не запрещают устанавливать различный порядок оплаты. Предприниматель не вправе только отказать потребителю в заключении публичного договора и устанавливать различные цены для потребителей.

Специфика предпринимательской деятельности заключается в том, что владелец бизнеса самостоятельно планирует свои продажи и выручку с учетом имеющихся в его распоряжении финансовых, кадровых, организационных и других ресурсов.

[attention type=yellow]

В зависимости от ситуации у него может возникнуть потребность в оперативном привлечении оборотных средств для финансирования своей торговой деятельности.

[/attention]

Выбор устанавливаемого порядка оплаты реализуемой продукции – неотъемлемое право владельца интернет-магазина.

Предприниматель может продавать товары, меняя порядок оплаты (предоплата или постоплата) в любое время, поскольку никаких ограничений на этот счет закон не устанавливает.

Иное означало бы нарушение права на свободу предпринимательской деятельности, гарантированного ч. 1 ст. 34 Конституции.

2. Предприниматель обязан доводить до сведения потребителей информацию о реализуемых товарах и их основных потребительских свойства с указанием цены в рублях и условиях их приобретения, в том числе через определенное время после приобретения.

Такая обязанность предусмотрена п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В пп. «б» п. 14 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№ 612, также установлена обязанность предпринимателя указывать цену реализуемых товаров, работ и услуг.

Выкладывая на сайте своего интернет-магазина информацию о товарах, предприниматель указывает их цену и различные варианты оплаты, включая предоплату и наложенный платеж.

Он не обязан устанавливать определенный порядок оплаты и не должен сохранять его неизменным, поскольку закон этого не требует. Размещенная на сайте информация по своей сути – приглашение делать оферты, адресованным неопределенному кругу потребителей.

Такой порядок взаимодействия предпринимателя с потребителями соответствует практике дистанционной продажи товаров и правилам ст. ст. 435, 437-438 ГК РФ. Таким образом, предприниматель вправе менять порядок оплаты своей продукции, учитывая данные сервиса «Черный список» покупателей для интернет-магазинов полностью законно.

Дмитрий Савощенко

Попробуйте «Черный Список» в работе уже сейчас!

Просто введите номер телефона, чтобы авторизоваться в системе и выберите подходящий тариф.

Поделитесь этим материалом:

Подпишитесь на рассылку сейчас и получите в подарок инструкцию по Обязательной маркировке товаров[attention type=red]

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

[/attention] Мы в соцсетях и мессенджерах

Источник: https://pimpay.ru/stati/raznyij-poryadok-oplatyi-dlya-raznyix-polzovatelej-v-internet-magazine.-zakonno-li.html

Без маски в супермаркете: законно ли отказывают в покупках?

Насколько законны условия интернет магазина по отношению ко мне как к потребителю?

Всегда быть в маске – судьба моя!

В Тульской области, как и в большинстве регионов России ввели «масочный режим».  Сейчас не будем обсуждать законность и целесообразность введения самого режима.

Достаточно того, что губернаторы регионов издали нормативные акты, обязывающие всех носить маски, в рамках режима повышенной готовности, можно бесконечно ломать копья о том, можно так или нельзя, так или иначе, такие нормативные акты изданы и вступили в силу.

Евгений Черников.

Но граждане в России вольнолюбивые, и на улицах люди ходят кто как: кто-то в маске, кто-то без.  А вот в учреждения и общественные пространствах зачастую надеть маску уже требуют.

Наиболее резонансным являются требования гипермаркетов и супермаркетов заходить в торговые залы только в маске. Набираешь полную корзину снеди в течение часа, подходишь на кассу, долго все выкладываешь на ленту, еще 15 минут ждешь очереди… 

– «У Вас маска есть?». – «Нет!». 

– «Извините, мы не можем вас обслужить!»

Все вежливо, и даже сочувственно, но невероятно жаль потерянного времени! И главное, кажется совершенно незаконным.

Итак вопрос: законен ли отказ от продажи товара гражданину в связи с отсутствием маски?

Есть несколько подходов. Один–  государственный, выраженный Роспотребнадзором. Носить маски – обязанность граждан (действительно обязанность, соответствующий нормативный акт издан). Соответственно отказ от ношения маски – правонарушение.

И затем Роспотребнадзор туманно ссылается на ст.

10 ГК РФ, то есть подразумевает, что человек без маски осуществляет злоупотребление своими правами по отношению к магазину, а следовательно магазин вправе не исполнять своих обязательств по отношению к нему.

Логика в этих умозаключениях есть. Но об этом ниже.

Чисто юридически я, к сожалению, не могу согласиться с Роспотребнадзором, и думаю, что власти просто как обычно рассматривают закон, как «дышло» (это кстати не преувеличение, я не раз слышал эту поговорку от чиновников).

Дело в том, что в Гражданском кодексе есть статья 426. И согласно этой статье, отказ от исполнения публичного договора допускается только в одном прямо обозначенном случае, и этот случай – совсем не связан ни с какими масками (там речь идет о пассажирских перевозках). Напомню, что предложение купить товары на прилавке, это и есть публичный договор.

То есть из 426 статьи кодекса прямо следует, что не вправе продавцы магазина отказывать покупателям, в маске он или без нее.

[attention type=green]

Говорить о злоупотреблении правом в данной ситуации вряд ли возможно. Злоупотребление правом – это действия исключительно направленные на причинение вреда продавцу. То есть если бы исключительной целью гражданина в магазине было именно подойти к кассе без маски, и например, поскандалить,  то можно было бы говорить о злоупотреблении правом.

[/attention]

Но целью граждан в магазинах все-аки является покупка товара. Следовательно, признаков злоупотребления здесь нет.

А есть стандартная ситуация, кто-то совершает административное нарушение (и это факт), и одновременно приходит в магазин. Вопрос, вправе ли продавец отказать гражданину, который совершает административное нарушение, причем не против него лично (сам-то продавец в маске, и еще часто за стеклянной перегородкой), а вообще?

На мой взгляд – нет.

С тем же успехом продавцы в мак-авто или на заправках могли бы отказывать водителям машин с затонированными передними стеклами, или тем, кто ездит летом на шипах.

Все-таки право ограничивать в правах за административные правонарушения лежит на соответствующих государственных органах, а не на магазинах. Так что с моей точки зрения, Роспотребнадзор просто «притягивает за уши» статьи закона, чтобы как-то обосновать  волю властей, которая этому закону противоречит.

В тоже время,  есть несколько нюансов.

Во-первых, все-таки со злоупотреблением правами не так все просто. А вправе ли продавец отказать, например сильно пьяному, или абсолютно голому человеку (бывают же эксгибиционисты)? Или, например, должен ли продавец обслуживать человека, размахивающего пистолетом, при этом не отказывающимся платить?

Да и с масками, мы представляем на месте покупателя себя – здорового и без маски (что скрывать, я и сам оказывался недавно в такой ситуации).

А представьте, если перед кассиром человек очевидно больной, кашляющий например, а у кассира есть дети, пожилые родители.

[attention type=yellow]

Разумеется, вполне естественно, что такой человек в условиях эпидемии представляет опасность, если не реальную (с учетом средств защиты кассира), то по крайней мере психологическую.

[/attention]

Так что в данной ситуации, вероятно, проблема и в том, что закон слишком категорично запрещает продавцам отказывать покупателям, и совсем не защищает как раз продавцов.

Во-вторых, надо понимать, что есть очевидная воля властей на то, чтобы маски носили все, по крайней мере в больших общественных пространствах, и в этом у властей есть консенсус и с продавцами, и с хозяевами сетей и в общем с большой частью граждан, которые боятся заболеть. Потому очевидно, что запреты в магазинах будут признаваться законными, а нормы ГК будут трактоваться очень расширительно. Хорошо это или плохо – не знаю.

Но точно знаю, что когда пойду в магазин, возьму с собой маску.

Instagram аккаунт Myslo.ru. Только хорошие новости!

Источник: https://myslo.ru/club/blog/blog-yurista/w8V8zM5iG0axCmxLzx5AQw

“Внутренние правила”, которые московские магазины вводят на своей территории, часто нарушают Закон “О защите прав потребителей”.

Недавно в отделе бижутерии известного московского магазина захотела примерить браслет. Только сняла его со стойки, чтобы надеть на руку, как подлетел администратор и потребовал вернуть товар на место, мол, у них в магазине мерить украшения запрещено.

“Почему?” – удивилась я. “Таковы внутренние правила”, – последовал ответ.

Пришлось ретироваться, хоть вещь и очень понравилась. Что же делать в подобной ситуации? “Качать права”, – советует председатель Общества защиты прав потребителей “Общественный контроль” Михаил Аншаков.

Чтобы костюмчик сидел

Закон “О защите прав потребителей” действительно отстаивает принцип: “Покупатель всегда прав”. В законе оговорено, что, например, можно еще до покупки поближе познакомиться с понравившимся товаром – пощупать, померить, попробовать “на зуб”, открыть все крышечки…

Более того, даже если в процессе осмотра вы нечаянно испортили товар, это не ваша вина. И после покупки вы вправе вернуть вещь, которая просто разонравилась.

Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие “внутренние правила”, по сути, нарушая закон.

– Работники торговых предприятий, как правило, юридически слабо подкованы и потому во “внутренних правилах” магазинов написана иногда просто беззаконная отсебятина, – говорит Аншаков.

– Так, закон гласит, что потребитель может получить полную информацию о товаре.

Если вещь требует примерки, то есть имеет размер, который может не подойти, никаких запретов к изучению товара покупателем со стороны магазина быть не должно.

С посторонним вход разрешен

Увидев в магазине объявление “С сумками не входить”, мы обычно покорно запихиваем свою ручную кладь в железную ячейку.

Но в Законе “О защите прав потребителей” о необходимости расставаться с сумкой перед входом в магазин ничего не сказано.

[attention type=red]

И если вы не подчинились объявлению, то никакой охранник не вправе заставить вас вернуться и сделать это. Специалисты Общества защиты прав потребителей советуют в этом случае не поддаваться на провокации.

[/attention]

– В магазин можно заходить с сумками, – уверяет Аншаков. – Правда, нужно помнить: если при вас товар, аналогичный тому, что есть в магазине, нужно сохранять на него чек, иначе действительно могут возникнуть проблемы.

Кстати, если вы все-таки оставили свою авоську в ячейке, а вернувшись, обнаружили, что ее нет на месте – знайте: магазин несет за пропажу полную ответственность, не сумев обеспечить сохранность вашего имущества на своей территории. Это регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров”, и все объявления об отсутствии такой ответственности – тоже самодеятельность.

Законодательно необоснованным является и запрет на посещение магазина с детской коляской. Администрация супермаркетов объясняет это тем, что коляска может задеть витрину и опрокинуть ее содержимое.

Правительство Москвы выпустило закон, призванный обеспечить максимальный доступ маломобильных граждан, к которым прямо отнесены “граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски”, ко всем объектам городской социальной сети. А значит, никаких препятствий для прохода в магазин мамы с коляской быть не может, – поясняет эксперт.

Полет бабочки

Согласитесь, случается, что вы, находясь в магазине, что-то заденете на полке, и это падает на пол, разбивается или просто приходит в негодность. Во многих магазинах в случившемся без всяких сомнений обвиняют покупателя.

Моя знакомая в магазине на Тверской улице доставала с полки кефир и задела стоявшую рядом стеклянную бутылку с молоком, которая упала на пол и вдребезги разбилась.

Женщину не выпускали до тех пор, пока она не заплатила за уничтоженный товар.

– Это типичная ситуация, – говорит Михаил Аншаков. – Продавцы воспользовались неосведомленностью покупательницы, возложили на нее свою вину. Скорее всего, товар на полках был расположен неудобно для покупателя или же в магазине слишком тесные проходы между прилавками.

Если покупатель разбил или испортил товар из-за того, что не смог протиснуться между полками, или из-за того, что поскользнулся на мокром полу, это вина не его, а магазина.

[attention type=green]

Поскольку молочная бутылка разбилась еще до уплаты в кассе, администрация не вправе требовать возмещения расходов от покупателя.

[/attention]

Кстати, если гражданин отказывается платить на месте, взыскать с него деньги можно только через суд.

Недавно в одном из московских судов завершился показательный процесс по иску к крупной торговой сети столицы. Мужчина купил в одном из магазинов козинаки за 100 рублей, открыл дома упаковку, а оттуда… полетели бабочки.

Подобные сюрпризы от магазинов не такая уж редкость: люди находят и мумифицированных мышей в пакетиках с фисташками, и конфеты с начинкой из тараканов…

Однако случай с бабочками примечателен тем, что покупатель не поленился защитить свои права и в итоге отсудил не только сотню, потраченную на испорченный товар, но еще и 10 тысяч рублей компенсации за моральный вред.

– Смысл бороться и отстаивать свои потребительские права есть всегда, даже если товар стоил копейку, – считает Аншаков. – Практика показывает, что суды обычно выносят решения в пользу потребителей.

Советы

1 Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ.

2 Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате некачественного товара. Вся необходимая информация о товаре есть на его упаковке. В крайнем случае можно привлечь показания свидетелей (ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”).

3 Если на ценнике значится одна цена, а на кассе по чеку выходит другая, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Согласно законодательству ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана (ст. 426 Гражданского кодекса РФ).

4 Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения магазина (ст. 891 Гражданского кодекса РФ).

[attention type=yellow]

5 Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения или неправильного размещения товара) и повредили его, материальную ответственность несет магазин (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).

[/attention]

Общество защиты прав потребителей “Общественный контроль” – тел.: (499) 241-61-03, 241-37-07, сайт: www.ozpp.ru

Московское общество защиты прав потребителей – тел.: (495) 625-49-59, факс: (495) 623-14-86.

Источник: https://rg.ru/2009/08/20/magazin.html

Ваши права в магазине

Насколько законны условия интернет магазина по отношению ко мне как к потребителю?

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

[attention type=red]

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

[/attention]

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

[attention type=green]

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

[/attention]

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

ПравовойСовет
Добавить комментарий