Нарушение сроков договора на изготовление кухни

Просрочили кухню. Неустойка. | Женский журнал онлайн — EVA.RU | Правовые вопросы и финансы

Нарушение сроков договора на изготовление кухни

  • Кухню по договору должны были отгрузить 17 мая, до сих пор ее нет. В договоре указано, что изготовитель обязан выплатить неустойку в размере, установленном законодательством РФ, если только нарушение сроков не вызвано непреодолимыми силами или по вине потребителя.
    Вопрос – какой порядок получения неустойки, каков ее размер, чтобы решить, есть ли смысл связываться. Кухни Анонс.

  • Смысл есть. Пишите письмо-претензию……если ее не удовлетворяют добровольно…суд!При предъявлении требования о взыскании неустойки, необходимо понять, какой договор заключен потребителем – договор купли-продажи или договор на оказание услуг. От этого зависит размер неустойки. За нарушение обязательств по договору купли-продажи неустойка установлена ст. 23 Закона – в размере 1% цены товара. Неустойка взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара. Размер неустойки не ограничен какой-либо суммой. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный договором срок, статьей 23.1 закона «О защите прав потребителя» предусмотрено право потребителя на взыскание неустойки за нарушение установленного договором срока в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. В случае, когда нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка может взыскиваться за каждое допущенное нарушение. За нарушение обязательств по договору оказания услуг неустойка установлена п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя». Этой статьей предусмотрено право потребителя взыскивать неустойку за нарушение установленных договором сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап. Неустойка взыскивается в размере 3 % цены отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в п. 1 ст. 28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма в отличие от неустойки, установленной ст. 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором. Неустойка в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона, может быть взыскана за нарушение сроков устранения недостатков, а также сроков удовлетворения следующих требований потребителя: об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

    Если вопрос о взыскании неустойки, предусмотренной Законом “О защите прав потребителей”, рассматривается судом, суд в соответствии со ст.

    333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

    При этом судом обычно принимаются во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика.

  • А куда письмо писать? В магазин, где покупала?

  • Писать ПРОДАВЦУ!!!посмотрите по договору.кто сторона договора у Вас ( продавец )?

    И подскажите как именно договор называется у вас? хотя как бы он не назывался…главное его содержание.

  • Продавец у меня в договоре называетсяАгентом, я-потребителем. Договор -просто Договор №

  • Молодцы..))).Юристы работают.

  • Что Ваше высказывание означает -что сложно/невозможно выбить неустойку?

  • В каком смысле где? У меня ее нет, поэтому и пишу. Оплачена полностью.

  • читайте…потом я Вам переведу все на русский ( практичный ) язык:Статья 1005. Агентский договор 1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. 2. В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента. 3. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

    4. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

  • Это я поняла, но НЕУСТОЙКА – это процент от суммы за просрочку исполнения обязательств. А Вам нужно на данный момент решить основной вопрос – получить гарантии поставки кухни или вернуть себе деньги…

  • ПЕРЕВОЖУ:В 99% случаях…агентирование в отношениях с потребителей ( третьим лицом ) – это хитрая схема.которая направленна на:1. Избежание возможной ответственности инициированной со стороны потребителя ( как гражданско-правовой.так и административной. уголовная была исключена или декриминализированна…ст. 200 УК РФ;2. Потребитель не видит сам агентский договор и соотв.не имеет возможности установить надлежащего ответчика ( не вегда помогают нормы закона О защите прав потребителя и т.д.которые более лояльны к потребителю и закрепляют основополагающие презумции правоты потребителя ).

    Мой совет: подготовить агенту грамотное письмо…где в том числе указать о необходимости раскрыть вам агентский договор ( т.е кто отвечает перед вами ). В крайнем случае обращаться в суд и указывать агента ответчиком ( если агент раскрыл только принципала без существа агентского соглашения – то указать и агента и продавца соответчиками ). и далее уже по ситуации …как пойдет суд.процесс.

  • ))) как так? и мебель и вернуть вои деньги???? если неустойку вы отбрасываете.

  • Извините, но мне кажется все не так просто (Влезла в ваш диалог, но агентирование – это специфика моей деятельности)В любом случае, если в договоре не указано, что Агент действует по доверенности от ХХХ (организации), означает:1) что все обязательства несет непосредственно Агент (так что ответчик в любом случае – он)2) может означать, что Агентский договор составлен от Вашего имени (как Принципала) на покупку указанной мебели – нужно прочитать договор: есть ли там указание на “вознаграждение Агента”, которое Вы обязаны оплатить. Если, есть, то в этом случае потребовать отчета, куда были направлены деньги и какова их судьба3) если Агент выступает “за счет Принципала – непосредственного продавца” (в данном случае это сомнительно, т.к. Анонс работает по дилерским соглашениям, а это уже другое), то потребовать какого-либо отчета не удастся, т.к. между Вами обычный договор купли-продажи, хотя бы одна из сторон и именуется Агентом и действует по какому-то договору с кем-то.

    В общем и целом – ответственность в данном случае целиком и полностью лежит на “Агенте” (за исключением того случая, если он честно и без проблем предоставит всю имеющуюся у него инфу и документы: и деньги перечислил в полном объеме, куда надо и заказ забронировал, но вот производитель, гад, задерживает). Но и это не снимает с него ответственности активно принимать участие в решении данной проблемы.

  • А в остальном, совершенно согласна: схема явно “серая”.
    Нужно в срочном порядке (пока еще можно найти кого-то из этих “Агентов” ) предъявлять им претензию и подавать в суд.

  • Я с Вами не могу в полной мере согласиться!Спасибо большое за Ваше мнение.без шуток.Но согласитесь.что автор ( потребитель ) не знает существа ( реальной правовой связи ) агента и принципала. А это очень важно.

    И вот про целиком и полностью….ответственность на агенте. В Москве “уважающие”себя автосалоны работают именно по описанной мною схеме. И мы имеем как факт массу отказов потребителям в исках!

  • Оч.странно….Агент НЕ является ответственным1) перед Покупателем только если выступает от имени и по доверенности от определенного юр.лица

    2) перед Принципалом – за неисполнение договора третьим лицом

  • То есть, если я правильно понимаю, в приведенном Вами примере об “автосалонах” договора заключались “от имени и за счет” Принципала, т.е. непосредственного продавца автомобилей?

    PS Ох, как же жаль, что мы в большинстве своем договора не читаем или не даем читать их другим (если сами не умеем)

  • А почему в срочном порядке? Я через 3 дня уезжаю на отдых, вернусь через две недели. Не уверена, что будет время мотаться по судам, боюсь, что рабочее время дороже неустойки будет. Или бывают прецеденты, что кухню вообще не доставляют? Фирма вроде давно существует, вряд ли они так открыто кидают.

  • Позвоните в салон, где кухню оплачивали и спросите когда привезут и как неустойку за просрочку собираются выплачивать. Нам Мистер Дорс шкаф задержал, так они вместе со шкафом деньги за неустойку сами привезли, в суд не пришлось обращаться.

  • Так вам кухню доставили или нет? Пока не доставят – точной суммы неустойки быть не может.

  • у моего родственника магазин мебели. Возят мебель из-за границы под заказ, мебель дорогущая, клиенты скандальные, но и доход ничего так ).Так вот, они всегда выплачивают неустойку, если срывают сроки, а бывает это не так уж и редко -фабрики срывают сроки, таможня, доставка, факторов много, испортилась один раз мебель из-за пожара, кому-то дешевле было перезаказать и уплатить неустойку. Они решили, что их репутация дороже. Они сегодня 100 рублей сэкономят, а завтра 100 тыщ не заработают, ну это фигурально разумеется цифры приведены.

    Так что пишите претензию тупо на магазин, после того как привезут, неустойку до 02.06., кто знает какая у них политика, а если самое простое не прокатит, то будете дальше думать.

  • Напишите хотя бы претензию и отвезите сами, чтобы отметку поставили о приеме или отправьте экспресс-почтой по адресу, указанному в договоре. А лучше поинтересуйтесь у тех, с кем общаеетесь, куда претензию везти.
    Вряд ли что получится срубить в плане неустойки (нужно догвор читать), но по-крайней мере привезут Вашу кухню быстрее.

  • Наобещали привезти 2 июня, а я уезжаю 1-го. Позвонила в магазин, там сказали, что неустойку выплачивают, надо только написать заявление, даже шапку заявления могут выслать. Правда, получается, что со 2 июня они не доставляют кухню по моей вине, т.е. неустойка получается с 17.05 по 02.06. Приеду, буду разбираться.

  • Источник: https://eva.ru/finance-and-realty/messages-2950134.htm

    Претензия с требованием выплатить неустойку за недопоставку кухни

    Нарушение сроков договора на изготовление кухни

    Кому: ИП Иванову Ивану Ивановичу     Адрес: 000000, г.Москва, ул. Ленина, д.21

    От: Пушкиной Ани Ивановны        Адрес: 000000, г. Москва, ул. Тверская, д.111, кв.111, тел: 8-926-000-00-00

    Досудебная претензия

    «___» _____________________ 201__ года между мной и ИП Ивановым И.И. был заключен договор купли-продажи кухни с доставкой. Предметом договора является изготовление продукции по индивидуальному заказу покупателя кухонного гарнитура.

    Стоимость товара согласно договору составляет 000.000 рублей.

    Свои обязательства я выполнила полностью, оплатив полную стоимость товара в размере 000.000 рублей.

    Согласно п.2.5 договора купли-продажи №1 от «___» ___________ 201__г. срок поставки товара в течение 30-ти рабочих дней и 60 рабочих дней на фасады, изготовленные из натуральных пород дерева, на крашенные фасады мдф, на пленочно-крашенные фасады.

    А это значит, что срок поставки товара составляет не позднее до «___» ______________ 201__г.

    «___» _______________ 201__ года частично произвели доставку кухонного гарнитура.

    [attention type=yellow]

    Согласно акту сдачи кухонного гарнитура от «___» ____________ 201__ года отсутствовали верхние шкафы, отсутствовали направляющие, вытяжка и два фасада на стол.

    [/attention]

    «____» ______________ 201__ года Вы доставили недостающие детали кухонного гарнитура.

    «___» ______________ 201__ года Ваши сотрудники осуществили монтаж.

    В соответствии с договором Вы должны были доставить и установить товар «___» _____________ 201__ года.

    Фактическая дата изготовления кухонного гарнитура «___» _________ 201__ года.

    В силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы.

    В соответствии с договором цена услуги составляет 000.000 рублей.

    Расчет неустойки за просрочку установленных сроков выполнения работ:

    000.000 х 3% = 0.000 рублей 00 копеек за каждый день просрочки                   Начиная с «___» _________ по «___» ________ = 00 дней х 0.00 руб = 00.000 рублей.

    Таким образом, размер неустойки составляет 00.000 рублей.

    В связи с нарушением моих законных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью, и понесла материальные убытки в размере 0.000 рублей.

    Согласно нормам ст.

    15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, взятых на себя по Договору Продавцом (исполнителем), мне причинен существенный моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях, связанных с длительным ожиданием исполнения заказа. Причиненный по Вашей вине моральный вред прошу компенсировать суммой 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь законодательством РФ

    ТРЕБУЮ:

    1. Выплатить мне неустойку за просрочку выполнения работ в размере 00.000 рублей;

    2. Выплатить мне за нанесенный моральный вред сумму в размере 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей;

    3. Возместить мне убытки, связанные с обращением за юридической помощью в размере 0.000 рублей.

    В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить взыскать с Вас компенсацию морального вреда, возместить убытки на оплату услуг юриста, а также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Приложения:

    1. Копия договора купли-продажи;

    2. Копия спецификации №1 к договору купли-продажи;

    3. Копия акта-сдачи кухонного гарнитура от «___» _____________ 201__г.;

    4. Копии квитанции об оплате товара;

    5. Квитанция за оплату юридических услуг.

    «____» ______________ 201__ года

    ФИО /_________________/

    Скачать образец претензии

    Источник: http://www.gozpp.ru/pretenziya-s-trebovaniem-vyplatit-neustoyku-za-nedopostavku-kukh

    Договор на изготовление кухни под заказ: Что важно знать заказчику

    Нарушение сроков договора на изготовление кухни

    Сразу ответим на вопрос: можно ли обойтись без договора? Можно, если хотите рискнуть и стать обладателем кухни из категории смешных картинок-мемов на тему “ожидание-реальность”.

    Многие покупатели (особенно в небольших городах, где люди заказывают мебель у кустарных изготовителей кухонь) относятся к договорам как к чему-то формальному.

    Они оставляют свой листок с замерами, достигают устных договоренностей касательно материала и цветовой гаммы, обмениваются телефонами и жду поставку…

    И вот наступает день доставки – кухни нет, а изготовитель кормит вас “завтраками” и “послезавтраками”…

    Конечно, можно придти к этому частнику-изготовителю и попробовать решить вопрос на повышенных тонах, но это может так ничего и не дать… А идти в суд (или в полицию) по сути не с чем, и в итоге ни кухни, не денег.

    Поэтому, уважаемые читатели, запомните! Договор – это не формальность, а необходимость, как для продавца, так и для заказчика.

    Кто должен подготовить документ?

    У фирмы производителя или продавца, как правило, есть подготовленный стандартный шаблон договора, куда вписываются необходимые реквизиты.

    Общие рекомендации к форме договора:

    • Составляется в двух одинаковых экземплярах;
    • Название не имеет значения. Это может быть: договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу; договор на изготовление кухонной мебели; договор купли-продажи кухонного гарнитура, или иное название. Главное содержание!
    • Заполнение реквизитов. Какие данные о заказчике вправе просить продавец: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, налоговый номер, адрес, номер телефона.

    Самые важные условия договора

    Екатерина Лущик: далее я расскажу об условиях, которые обязательно должны быть оговорены сторонами и зафиксированы:

    Предмет договора

    Тут всё просто. Продавец обязуется изготовить и передать в собственность заказчика кухонный гарнитур согласно со спецификацией и эскизом, которые прилагаются к договору.

    • Спецификация – таблица с перечнем материала, цвета всех комплектующих элементов кухни (корпус, основа фасадов, покрытие фасадов, столешница, ручки, стекла, планки, ножки, подсветка, другая фурнитура).
    • Эскиз – рисунок-схема кухни в собранном виде с отмеченными замерами.

    Наличие этих дополнений обязательно и они должны быть подписаны обеими сторонами.

    Андрей Белов: Прошу обратить внимание на то, что договор – это соглашение. Это значит, что условия не могут навязываться одной из сторон, и если вы, как заказчик, хотите изменить какое-либо условие, то можете настоять на этом.

    Важно сразу уточнить моменты по поводу доставки и установки кухни. Хорошо, когда эти услуги сразу предусмотрены в договоре и включены в озвученную стоимость изделия. Если в договоре идет речь только об изготовлении кухни и ни слова о доставке и установке – будьте готовы к дополнительным расходам.

    Сроки

    Договаривайтесь о точной дате окончания работ и что именно имеется в виду под окончанием работ (подписание акта об установке кухни).

    [attention type=red]

    Катерина Лущик отмечает, что такие формулировки как: на протяжении 60 дней, не раньше двух месяцев – это весьма размытые формулировки и дают дополнительные поводы тянуть время, ссылаясь, к примеру, на выходные и праздничные дни.

    [/attention]

    Порядок, размер, способ оплаты

    • Рекомендуем договориться о частичной предоплате в виде аванса. Проследите, чтобы предоплата не именовалась в договоре как залог. По законодательству, аванс входит в сумму общего платежа, а залог – нет.
    • Полный расчет следует производить только по завершению установки всех предметов кухонного гарнитура.
    • Если кухня пришла в комплектации, которая не соответствует условиям, прописанным в договоре – то заказчик имеет право не оплачивать ее стоимость пока исполнитель не исправит ситуацию. В случае осуществления полной или частичной предоплаты – заказчик имеет право требовать вернуть деньги.
    • Факт передачи денег должен подтверждаться квитанцией или распиской.

    Дополнительные условия

    Екатерина Лущик: Если цель основных условий договора – получение конечного результата в заявленном качестве и количестве (кухни нужных размеров, цвета и комплектации в оговоренный срок), то цель дополнительных условий в том, чтобы урегулировать спорные моменты, которые могут возникнуть между заказчиком и исполнителем.

    К дополнительным условиям относятся:

    • Права и обязанности сторон. Не должно быть такого, что у одной из сторон только права, а у другой только обязанности. Договор должен защищать обе стороны. Обязательно читайте эти разделы, а если что-то непонятно – задавайте вопросы изготовителю.
    • Гарантии. Проверяйте заявленные гарантии. В рекламе может быть указано: делаем кухни под заказ с гарантией до 5 лет, а в договоре – гарантия на 1 год. Оказывается, что именно на кухню из выбранного вами материала гарантия гораздо меньше. Более того, на разные элементы кухни 100% будет разный срок гарантии. Поэтому все моменты, связанные с гарантийным обслуживанием, стоит прояснить до подписания договора.
    • Ответственность исполнителя при установке кухни. Очень часто рабочие-монтажники в процессе установки повреждают свежий ремонт заказчика. Могут ударить угол, поцарапать ламинат, задеть потолок и тому подобное. Кто потом оплатит ремонт?Поэтому мы рекомендуем уточнить данный пункт в договоре на изготовление кухни или же заключить отдельный договор на установку, где будет прописана ответственность исполнителя за любые повреждения, вызванные действиями установщиков кухни.

    В тексте договора могут быть и другие условия (форс-мажорные обстоятельства, порядок решения споров, порядок изменения договора). Выше мы остановились на самых важных для заказчика.

    7 советов от юриста

    7 простых правил, которые нужно взять на вооружение при заключении договора на изготовление кухни:

    • Читать то, что подписываете.
    • Не бояться просить прописать то, что вам важно (даже мелкие детали): пусть своими словами, от руки, поверх печатного текста – но прописывайте.
    • Все суммы и даты обозначать числами с обязательной расшифровкой словами, чтобы невозможно было подправить;
    • Проверять артикулы названия материала и комплектующих кухни, которые обозначены в спецификации.
    • Не заказывать кухню без установки. Стоимость доставки и установки должна быть включена в конечную цену договора.
    • Фиксировать документально все материально-значимые действия: оплату, выполненную работу, претензии по комплектации: передали деньги как предоплату – зафиксировали; возникли расхождения в комплектации – составили акт-претензию.
    • Проверять гарантии, заявленные в рекламе; хранить договор и квитанции об оплате на протяжении всего срока гарантийного обслуживания.

    Используйте наши советы и помните, что договор – он как спасательный круг, от попадания в неприятную ситуацию не застрахует, но не утонуть поможет.

    А какие спорные ситуации возникали у Вас при заказе кухни? Помогло ли Вам наличие договора?

    Источник: https://vashakuhnya.com/mebel/dogovor-na-izgotovlenie-kuhni-pod-zakaz

    Плохое качество сборки кухонной мебели

    Нарушение сроков договора на изготовление кухни

    Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению.

    Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже по индивидуальным размерам и в требуемой комплектации. Соответственно, при возникновении разногласий между продавцом и покупателем проблема оказывается сложнее, чем при покупке готовой мебели.

    Тем не менее, вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества можно, — и наши юристы готовы оказать вам профессиональную помощь на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом.

    Как отказаться от кухни

    К наиболее распространенным проблемам можно отнести:

    • плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
    • нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

    Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оплатив исполнителю только те расходы, которые фактически понесены последним в связи с исполнением обязательств по этому договору.

    Зная этот нюанс, исполнители часто включают в договор существенные штрафы за отказ от сотрудничества, ограничивая права потребителя, поэтому юридическая помощь может потребоваться уже на этапе заключения договора.

    Далее рассмотрим возможные ситуации в привязке к характеру выявленных недостатков (определения недостатка и существенного недостатка товара/работы приведены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей),

    При обнаружении устранимых недостатков

    Требования, связанные с плохим качеством кухни или ее сборки, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и позже — в течение гарантийного срока, а в его отсутствие — в течение двух лет (периода, признаваемого законом разумным для предъявления претензии).

    Если выявленные дефекты являются устранимыми, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество кухни и потребовать устранения недостатков, самостоятельно установив срок или согласовав его с исполнителем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия отбивает у продавца желание спорить с «подкованным» покупателем, и устранение дефектов происходит оперативно и в конструктивном режиме.

    Если выявлены существенные дефекты

    Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и временных расходов, или постоянно проявляется после устранения. Требования по таким недостаткам покупатель имеет право предъявлять в те же сроки (то есть, до двух лет со дня принятия работы) при условии доказанной причины возникновения дефекта до принятия работы.

    Если в 20-дневный срок требование по устранению недостатков такого характера не удовлетворено, покупатель имеет право на:

    • соответствующее уменьшение цены (возврат части средств);
    • возмещение расходов, связанных с устранением обозначенных недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
    • отказ от исполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

    Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

    Нарушение сроков изготовления кухни — распространенная проблема, однако такое поведение исполнителей весьма неосмотрительно и сходит им с рук исключительно из-за незнания заказчиками законодательства. А по закону заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за кухню, если она не изготовлена к оговоренной дате.

    Нередко бывает и так, что исполнитель заявляет «гарнитур готов, имеет место лишь нарушение сроков доставки кухни!». Для потребителя это не имеет никакого значения – срок исполнения обязательства нарушен.

    В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п.

    26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

    Под эту статью попадает и нарушение сроков сборки кухни — правда, все вышесказанное четко работает только в том случае, если в договоре корректно прописан срок.

    Впрочем, решаемыми являются и проблемы такого порядка! Обращайтесь к специалистам Общества по защите прав потребителей: мы имеем большой практический опыт подобных разбирательств и знаем, в том числе, как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни при отсутствии сроков в договоре.

    Источник: https://prava-potrebitela.ru/situacii/vozvrat-deneg-za-kukhnyu-plokhogo-kachestva/

    ПравовойСовет
    Добавить комментарий