Можно ли вернуть деньги за товар на 46 день гарантийного ремонта?

Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?

Можно ли вернуть деньги за товар на 46 день гарантийного ремонта?

Да у потребителя есть такое право и скажу вам одно у потребителя достаточно много прав которые просто по причине не информированности не реализуются, а если вы в ситуации когда скажем вам отказали в возврате товара, придете в эту же торговую точку с юристом, то товар у вас заберут и вернуть деньги уже через минуту разговора с юристом.

Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!

Но есть вполне законные требования потребителя, а есть незаконные и давайте я постараюсь объяснить, законно ли требования покупателя по возврату гарантийного товара?

Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.

За одно скажу по товарам на которые гарантийные сроки не установлены, ведь потребитель имеет право вернуть и товары не на гарантии но только в пределах 2 лет с момента покупки, в случае обнаружения в таких товарах недостатков которые возникли не по вине потребителя, а так же недостатки которые были в товаре и возникли до передачи товара потребителю, к примеру скрытый заводской брак.

Так же бывает, что гарантийный срок установлен всего на 1 год, но недостаток был обнаружен по истечении 1 года использования товара и даже в этом случае потребителя вправе вернуть товар, но если недостаток был выявлен по истечении года гарантии но в пределах 2 лет с момента покупки. Но в таком случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товар покупателю, либо по причинам возникшим до передачи товара.

[attention type=yellow]

Иными словами, вы имеете полное право вернуть товар в случае обнаружения в нем недостатков в течении гарантийного срока, но только в случае если недостатки возникли не по вашей вине, к примеру телефон просто перестал включаться, потрескалась кожа на куртке, лопнула подошва у обуви и прочие недостатки которые не могли возникнуть по вашей вине, к примеру недостатки возникли при соблюдении вами всех требований эксплуатации товара, вы все делали правильно и бережно относились к вещи, но она все равно сломалась или испортилась.

[/attention]

Возможно ли вернуть шубу в магазин?

Как вернуть технически сложный товар на гарантии?

Мы поговорили об обычный товарах, таких как куртка, сумка, сковорода и прочие товары, не техника. А вот к технически сложным товарам можно отнести товары:

  • Бытовая техника;
  • Транспортные средства с ДВС и электродвигателем;
  • Сельскохозяйственная техника;
  • Лодки, катера и прочие плавательные аппараты на ДВС или электродвигателе;
  • Транспортные средства для передвижения по снегу за счет ДВС или электродвигателя;
  • Цифровые и оптические фотокамеры;
  • Игровые приставки и компьютеры (системные блоки и ноутбуки, планшеты);
  • Телевизоры с цифровым блоком управления, а так же комплекты спутникового ТВ;
  • Лазерные или струйные принтеры и прочие печатающие устройства;
  • Оборудование используемое для беспроводной связи и навигации.

Возврат таких товаров на гарантии дело не простое, но на основании части 8 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае когда недостатки были обнаружены в технически сложном товара в пределах 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет полное право вернуть технически сложный товар продавцу обратно и забрать деньги.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

А вот если недостатки в технически сложном товаре были обнаружены по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет право вернуть технически сложный товар только в следующих случаях:

  • Если в товаре обнаружен существенный недостаток. Что за существенные недостатки? Это когда для устранения недостатка требуются большие расходы к примеру 80 и более процентов от стоимости товара или устранение потребует больших временных затрат. Когда дефект проявляется неоднократно. Если недостаток на столько серьезен, что его не получится устранить. Если дефектов очень много. Если недостаток вновь проявляется после его устранения;
  • Если вы сдали такой товар по гарантийному ремонту, однако срок устранения недостатков был нарушен и по закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Или если сроки установлены сторонами, то гарантийный ремонт не может проходить дольше установленных сроков, либо как я говорил если сроки не установлены, то ремонт не может идти дольше 45 дней;
  • Если вы не можете использовать товар по причине нахождения его в ремонте в совокупности более 30 календарных дней каждый год гарантийного ремонта, то это так же повод для возврата товара. К примеру гарантия на ноутбук 2 года, в первый год гарантии ноутбук находился на ремонте 35 дней и во второй год гарантии на ремонте ноутбук провел 33 дня, в такой случае он находился в каждом году гарантийного срока на ремонте более 30 дней, что на основании части 11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» является причиной для требований о возврате товара.

То есть вернуть технически сложный товар который находится на гарантии при обнаружении в нем недостатков, можно в случае если не прошло 15 дней с момента покупки, а если 15 дней прошло, то возврат возможен в случае:

  • Обнаружения существенных недостатков;
  • Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
  • Вы не можете использовать товар более 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине его нахождения в ремонте.

Что делать для возврата гарантийного товара?

Если вы понимаете, что ваши требования законны, то приходим к продавцу, объясняем ситуацию и требуем принять назад гарантийный товар по причине обнаружения в нем недостатков.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если продавец сговорчивый, то вам просто будет предложено написать заявление на возврат, пишите его по форме магазина или в свободной форме в 2 экземплярах. В тексте заявления объясняете что произошло и требуете принять товар назад и вернуть вам уплаченную за него денежную сумму.

В шапке заявление пишется кому и от кого подается заявление и ставится ваш номер телефона для связи. Далее ставится дата подачи заявления и ваша подпись. Передаете оба экземпляра продавцу, он ставит на вашем экземпляре отметку о принятии и отдает его вам.

По закону вам должны вернуть деньги указанным вами способом (наличными или на карту), в течении 10 дней с момента подачи заявления, статья 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если деньги вам не возвращают или вам просто незаконно отказали, то вам необходимо написать претензию, она пишется по такой же форме как и заявление о возврате товара. В шапке кому и от кого, указываете контакты для связи.

После пишет сам текст претензии в которой объясняете ситуацию, делаете ссылки на статьи закона которые подтверждают законность ваших требований. Далее выдвигаете ваши требования к примеру принять товар и вернуть вам деньги в определенном размере. Ставите дату и подпись.

Претензия так же пишется в 2 экземплярах и оба отдаете продавцу для ознакомления, после чего на вашем экземпляре продавец должен поставить или печать или подпись и дату принятия и отдать экземпляр с отметками о принятии вам.

[attention type=red]

Если в течении 10 дней на претензию не поступило ответа, то подготавливаем исковое заявление и подаем на продавца в суд и у же в судебном порядке требуем принять назад товар и вернуть деньги.

[/attention]

Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно. Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять.

Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью.

Если дело дойдет до суда и решение будет принято в вашу пользу, то продавец будет обязан уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска, то есть если вам должны были вернуть 10000 рублей и вы подали иск на эту сумму, то продавец должен будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 5000 рублей в случае положительного решения суда. Так же на основании законодательства о защите прав потребителей, продавец вам должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований и порой неустойка достаточно солидная, но обычно в суде ее уменьшают по статье 333 ГК РФ, но не слишком сильно.

Бывает что в споре с продавцом о причинах возникновения недостатков, продавец назначает экспертизу товара, с целью определения по какой причине возник недостаток, по причине неверных действий потребителя или по причине низкого качества товара или заводского брака.

Такая экспертиза может быть назначена до суда продавцом или в суде (судебная экспертиза) и если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает стоимость экспертизы и проигрывает дело, но только в случае если экспертиза была проведена правильно и эксперт был честный и независимый.

Но потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, а так же в случае недоверия к эксперту, попробовать оспорить данную экспертизу путем проведения экспертизы этого же товара у другого эксперта.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник из за низкого качества товара или по причине заводского брака, то есть не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и проигрывает дело, то есть обязан будет выполнить требования потребителя.

В любом случае в большинстве ситуаций когда потребитель предъявляет требования к продавцу по повожу качества товара, правда на стороне покупателя и главное ее доказать, а для этого лучше всего привлечь юриста.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он поможет вам решить сложную проблему, проконсультирует вас по возникшим вопросам в результате у вас будет четкий план к действию.  

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-na-garantii-obratno-v-magazin-i

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Можно ли вернуть деньги за товар на 46 день гарантийного ремонта?

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце![attention type=green]

Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

[/attention]Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.

Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.

В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки. При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

  1. Злоупотребление правом со стороны покупателя.

    Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  2. Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  3. Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.

Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи.

ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности.

Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

[attention type=yellow]

Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

[/attention]

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/proshlo-45-dnej-garantijnogo-remonta-chto-delat/

Что делать, если гарантийный ремонт превысил 45 дней?

Можно ли вернуть деньги за товар на 46 день гарантийного ремонта?

Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

[attention type=red]

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

[/attention]

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.

Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.

Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

[attention type=green]

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

[/attention]

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
  • ваши паспортные данные, адрес;
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
  • дата составления документа;
  • подпись владельца неисправного товара;
  • сведения о товаре, его описание;
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

К заявлению добавьте следующую документацию:

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
  • паспорт (ксерокопия);
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.

Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.

Первый раздел – «шапка»

Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).

Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.

Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».

Второй раздел — мотивировочный

В этом разделе есть три части.

В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.

Третий раздел

В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

[attention type=yellow]

В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

[/attention]

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/narushenie-sroka-garantijnogo-remonta.html

Возврат товара после гарантийного ремонта по закону о ЗПП

Можно ли вернуть деньги за товар на 46 день гарантийного ремонта?

По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно. Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть изделие после гарантийного ремонта?

На все товары устанавливается гарантия, которая дает возможность потребителям отдать некачественное изделие на восстановительный ремонт. Если продавцом или изготовителем не установлен гарантийный срок, он признается равным двум годам (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

При обнаружении дефектов после покупки клиенты обращаются в магазин за проведением гарантийного ремонта. После возврата изделия из сервисного центра покупатели вправе вернуть его продавцу, если будут обнаружены следующие обстоятельства:

  • Ремонт проведен некачественно;
  • Вещь ненадлежащего качества не подлежит восстановлению;
  • Необходим дорогостоящий ремонт;
  • Недостатки появились снова через какое-то время после гарантийного обслуживания;
  • Продавец затянул сроки проведения гарантийного ремонта.

В отношении технически сложного товара действует правило, согласно которому возврат возможен, если из-за гарантийного ремонта покупатель лишился возможности использоваться технику по назначению в течение более 30 дней в течение года.

Следует знать! Если продавец перед приобретением изделия предупредил клиента о наличии недостатков, то после совершения покупки гражданин не сможет вернуть его из-за наличия дефектов.

Что вправе требовать покупатель?

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.

При возврате товара гражданин вправе потребовать:

  • Полной стоимости, оплаченной при покупке;
  • Возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим ремонтом;
  • Уплаты неустойки за задержку гарантийного обслуживания;
  • Уплаты штрафа за отказ в удовлетворении претензий клиента.

Если клиент не намерен возвращать деньги, он может попросить о замене товара на такой же или аналогичную модель. Также продавец вправе предложить возврат части стоимости изделия с учетом существенности дефекта, сохранившегося после гарантийного обслуживания.

Пример из судебной практики. Антонов Н.Т. приобрел в ООО «Дикси-Трейд» автомобиль марки NISSAN TEANA. В процессе эксплуатации у техники была выявлена неисправность – посторонний звук в виде гула, исходящий из АКПП. Для устранения недостатка клиент обратился к официальному дилеру. После проведения гарантийного ремонта дефекты появились снова.

Кроме того, на автомобиле неоднократно устранялись недостатки, связанные с лакокрасочным покрытием капота. Антонов Н.Т. обратился к ООО «Дикси-Трейд» с претензией и передал транспортное средство на ремонт, который превысил 45 дней. Потребитель посчитал, что продавец превысил срок гарантийного обслуживания и обратился в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств.

Суд апелляционной инстанции принял во внимание автотехническую экспертизу, которая установила, что АКПП имеет производственные дефекты. Кроме того, при проведении ремонтных работ были причинены дополнительные повреждения. Поскольку недостатки не были устранены в течении 45 дней, суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.06.

2016 года по делу № 33-22204/2016).

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

В обращении указывается следующая информация:

  • Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
  • ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
  • Описание приобретенного товара;
  • Дата совершения покупки;
  • Сумма, уплаченная за изделие;
  • Перечень недостатков;
  • Просьба произвести гарантийный ремонт.

В конце документа ставится дата и подпись.

Важно! На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом.

Возможны следующие варианты направления документов:

  • Лично при посещении магазина;
  • По почте путем отправки заказной корреспонденции;
  • Онлайн через официальный сайт продавца.

У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения. Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина.

Скачать образец заявления о проведении гарантийного ремонта

Нужно помнить! Помимо заявления в адрес продавца направляются документы, обосновывающие требования гражданина. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

В акте должна быть указана следующая информация:

  • Сведения о покупателе и продавце;
  • Дата составления;
  • Наименование и описание товара;
  • Подробное описание выявленных недостатков;
  • Сведения о целостности заводских пломб;
  • Подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Скачать образец акта о передаче товара на гарантийный ремонт

Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

Скачать образец акта диагностики

Совет! На практике в магазине составляется акт о проведенном восстановительном ремонте. Не стоит спешить его подписывать, поскольку продавец составляет документ в свою пользу. Желательно вписать в акт все недостатки, сохранившиеся и появившиеся после гарантийного обслуживания.

Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10-дневного срока.

Скачать образец заявления о возврате денег за товар

Важно соблюсти всю последовательность действий, чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца.

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Если продавец отказался возвращать деньги за изделие после проведения гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., дело находится в подсудности мирового суда. При сумме требований от 50 000 руб. – районного или городского суда.

Скачать образец иска о возврате денег за товар после гарантийного ремонта

В ходе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, которая позволяет установить, что гарантийное обслуживание проведено некачественно. При наличии достаточных доказательств, подтверждающих вину продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя.

Какие сложности могут возникнуть при возврате изделия после ремонта по гарантии?

После проведения гарантийного обслуживания магазин может настаивать на том, чтобы клиент принял отремонтированный товар. Также потребителю может быть предложено произвести замену на аналогичную вещь.

Если клиент намерен отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги, следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и подготовит необходимы документы.

При необходимости он отстоит интересы потребителя в суде.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-posle-remonta-po-garantii.html

ПравовойСовет
Добавить комментарий