Можно ли вернуть деньги за просроченный билет на аэроэкспресс?

Можно ли сдать билет на Аэроэкспресс, купленный через интернет и как это правильно сделать?

Можно ли вернуть деньги за просроченный билет на аэроэкспресс?

Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной компании Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания обладает достаточно прямыми правилами и строгими ограничениями на этот счет.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 02.03.

2005 N111 и пункта 15 в нем (далее – Правила), пассажир имеет право на компенсацию в размере полной стоимости проездной квитанции в единственном случае: непредвиденного перерыва в движении поездов более, чем на один час в порядке, предусмотренном основными правилами перевозок пассажиров, багажа, грузового багажа. При любых иных случаях компенсация денежных средств на неиспользованные билеты для разовой поездки в поезде загородного сообщения не производится.

Исключение составляет электронный билет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.

Возврат электронного билета

Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:

  • официальная страница;
  • приложение для мобильных телефонов.

Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:

  1. В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
  2. Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
  3. Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
  4. Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.

Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:

  • комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
  • банковских процентов за приобретение билета.

Сроки для возврата

Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.

Для отбывающих в вагоне бизнес-класса временные рамки немного расширены. Крайний срок, когда пассажиры могут внести изменения в свою электронную квитанцию, определен в 30 минут до отбытия поезда. Время отправления Аэроэкспресса всегда указано в билете.

За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.

Особенности возврата и перечисления денежных средств

Оригиналы всех проездных билетов и квитанций разных сборов остаются у транспортной компании и становятся основанием для возврата денег во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично использованные проездные документы.

Для получения справочной информации по вопросам возврата электронных билетов на электропоезда Аэроэкспресс, а также при возникновении сложностей с возвратом обращайтесь по телефону транспортной компании: 8-800-700-33-77 либо в службу поддержки по форме обратной связи.

Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.

Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров

Процесс денежной компенсации при покупке билета на сайтах партнеров возможен после того, как пассажир заполнит и отправит письменное заявление.

При покупке электронного билета на официальном сайте Уральских авиалиний форму для заполнения заявления на возврат такого билета можно найти по ссылке.

Чтобы отказаться от электронного билета при покупке на сайте ozon.travel, нужно заполнить форму здесь.

Претензии, касающиеся обмена электронного билета или получения вместо него денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, принимаются с помощью формы обратной связи или в пунктах продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения жалоб – 30 дней с момента получения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-aeroekspress.html

Можно ли вернуть билеты на аэроэкспресс задержка рейса

Можно ли вернуть деньги за просроченный билет на аэроэкспресс?

Многие авиакомпании устанавливают дополнительные условия для возврата денег за авиабилет. Например, такие ограничения касаются «недорогих» билетов (эконом-класса, билетов по спец.

тарифу или купленных в рамках промо-акции) , в этом случае деньги возвращают с учетом штрафа или вообще делают билет «невозвращаемым» .

При вынужденном возврате вы также получаете полную сумму за билет, даже если билет «невозвращаемый» .

К случаям вынужденного возврата относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств.

Это, например, отмена рейса, его перенос или задержка более чем на 3 часа, отмена посадки в пункте назначения, нестыковка с вашим следующим рейсом (возмещается стоимость обоих билетов, с рейса которым вы летели и рейса, на который вы опоздали) , смена класса обслуживания, изменение типа воздушного судна, смерть пассажира или члена его семьи. Если Вам авиакомпания отказывает в возврате денег за билет, Вы смело можете обращаться в суд.

Как вернуть авиабилеты или деньги?

Советы эксперта: что такое невозвратные билеты и как возместить испорченный отдых?

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

  • Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст.27 ЗоЗПП).
    • Перестал быть для него актуальным.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗоЗППП). Ст. 108 настоящего кодекса предусматривает возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств.

    В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, насколько заранее пассажир заявил о своем отказе от рейса:

    1. Если позже указанного срока — за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве неустойки.
    2. Если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость билета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги.
    3. Если после окончания регистрации – возврат невозможен.

    Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

    На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

    3) , если его предложит авиакомпания, или ждать отправления своего рейса, или отказаться от перелета и неиспользованной части билета.

    1. — для международных рейсов.
    2. , пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, пункт 99 — обслуживание в аэропорту, пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.Читайте в другой нашей статье о том, .
    3. , статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,

    Можно ли вернуть деньги за просроченный билет на аэроэкспресс?

    Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.Таким образом, я так понимаю, действия сотрудников аэроэкспресса были законными и к сожалению компенсация Вам не полагается.

    Похожие вопросы

    1. 25 Июня 2016, 13:41, вопрос №1295230
    2. 07 Октября 2015, 19:43, вопрос №999254
    3. 17 Июля 2020, 15:38, вопрос №2054666
    4. 15 Сентября 2020, 10:39, вопрос №1752554
    5. 28 Января 2020, 17:16, вопрос №1516575

    Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован

    Журнал путешественника

    Сколько стоит билет?

    Вагон бизнес-класса — в вагоне 24-26 мест, бесплатно предоставляются прохладительные напитки, пресса, багажные полки и вешалки для одежды.

    Билет в вагоны бизнес-класса гарантирует посадочное место с номером, который оформляется на конкретную дату и время отправления.

    6. Что такое электронный билет на «Аэроэкспресс»: — Возможность покупки билета заранее и без комиссии — Бронирование и оплата билета на сайте Вы получите электронный билет на указанный при заказе e-mail или посредством SMS на телефон.

    Сколько составляет наценка при возврате денег за электронный билет аэроэкспресса

    [/info] Возврат билетов бизнес-класса так же запрещен, однако существует возможность однократного переоформление билета на другой рейс. Переоформление билетов производится только в кассах Аэроэкспресса и строго при наличии мест в вагоне бизнес-класса.

    Пассажир имеет право провозить бесплатно в эконом. классе детей в возрасте до 5 лет.

    Для детей в бизнес классе приобретается полный билет (взрослый). Дата поездки: Аэропорт: Направление: в аэропорт в МосквуБизнес класс: Количество билетов (эконом): Согласен с правилами оформления билета

    Возврат невозвратного билета при задержке рейса

    вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ, разрешившие авиакомпаниям вводить невозвратные тарифы.

    В связи с этим, многие российские авиакомпании перевели свои наиболее дешевые тарифы в разряд невозвратных. В этих случаях понесенные расходы возмещаются пассажиру полностью.

    Ниже представлены ситуации, когда возврат считается вынужденным.

    Возможно ли вернуть билет на Аэроэкспресс и какие действия для этого необходимо выполнить?

    Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа. Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки.

    Требуемые действия производятся через личный кабинет программы транспортера, на сайте или в мобильном приложении:

    1. для мобильных телефонов.
    2. ;

    Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

    При использовании мобильных приложений заблаговременно убедитесь в правильности воспроизведения вашим телефоном. Для этого проверьте состояние передачи данных через GPRS, все должно быть подключено и настроено.

    pososhokru

    Для получения SMS с расписанием движения экспрессов в конкретное время (например, во Внуково в 7:00 утра) необходимо отправить запрос вида: «ае в 07:00» или «ae v 07:00».

    Стоимость SMS-услуги определяется согласно тарифному плану оператора Вашей мобильной связи. 4. Сколько стоит билет? Стоимость проезда одного взрослого пассажира в вагоне общего класса — 320 рублей; в вагоне бизнес-класса — 550 рублей.Для детей до 5 лет проезд бесплатный. 5. Чем отличаются вагон общего класса и от вагона бизнес-класса?

    Вагон общего класса — вагон, где место за пассажирвами не закрепляется.

    Билет в этот вагон действителен до 23:59 суток, следующих за датой, указанной на билете. Вагон бизнес-класса — в вагоне 24-26 мест, бесплатно предоставляются прохладительные напитки, пресса, багажные полки и вешалки для одежды.

    Источник: https://advokatn.ru/mozhno-li-vernut-bilety-na-aehroehkspress-zaderzhka-rejsa-78720/

    Возврат билетов

    Можно ли вернуть деньги за просроченный билет на аэроэкспресс?

    В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.

    Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

    Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

    Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

    инструкция “Как сдать электронный билет”

    Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

    Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда “Сапсан” (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

    Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

    Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса “Люкс” (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса “Люкс” (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах “Сапсан” и “Ласточка” (формирования ДОСС) по специальному тарифу “Туда-обратно” осуществляется в следующем порядке:

    • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
    • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
    • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

    Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:

    Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]

    Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]

    После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

    [attention type=yellow]

    Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении “обратно”.

    [/attention]

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “туда – обратно”, производится в следующем порядке:

    • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
    • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
    • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится.

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “СИНГЛ”, производится в следующем порядке:

    • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
    • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

    ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

    Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

    В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

    Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

    • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
    • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

    Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

    • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
    • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

    ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО “РЖД” внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО “ФПК”, курсирующие во внутригосударственном сообщении.

    Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

    После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

    Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

    Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

    С 26 мая 2020 г. при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2020 г.

    внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб. 10 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

    Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
    • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

    При возврате взимается сбор:

    • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург “Аллегро”, № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
    • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

    Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

    При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

    Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка “Детали возврата”, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

    ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке “Детали возврата”) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

    Возврат неиспользованного электронного билета по “невозвратному” тарифу

    “Невозвратный” тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

    • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
    • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

    Источник: https://www.rzd.ru/ru/9835/page/103290?id=17837

    ПравовойСовет
    Добавить комментарий