Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?

Как вернуть деньги на карту после ошибки или мошенничества

Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?

Банальная опечатка или тонкая мошенническая афера – и вот уже ваши деньги улетают совершенно не тому человеку, которому вы хотели бы их перевести. Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника или просто переведенные по ошибке, и как это сделать?

Возможна ли отмена перевода

По Интернету гуляет множество мнений. Обнадеживающих или расстраивающих.

Помните – если вы сделали ошибочный перевод, у вас нет времени читать отзывы и сравнивать мнения. Действуйте по инструкции ниже, и тогда в 99% случаев вам удастся вернуть назад свои кровные.

Отмена перевода действительно возможна во всех крупных банках.

№1 Отмена перевода через онлайн-банк

Самый быстрый и простой способ. В 90% случаев платеж производиться не сразу – и у вас есть несколько секунд, чтобы нажать отмену.

В браузерном онлайн-кабинете такая кнопка высвечивается рядом с кнопкой подтверждения платежа.

№2 Если платеж успел уйти

Важно понимать, что, возможно, он ушел «только на бумаге». Несмотря на то, что операция проводится онлайн, отправка средств занимает определенное время. Недаром многие банки предупреждают, что межбанковские платежи могут занимать до 5 рабочих дней.

Если отменить платеж через онлайн-банк не удалось, придется подавать заявление в банк. Существуют несколько сценариев:

  • Написать в службу тех.поддержки – вариант для тех, кто никак не может приехать в офис и невероятно стесняется/боится общаться со службой поддержки. Важно отличать онлайн-чат и письмо в тех.поддержку. Вам нужен именно первый вариант. Письма, даже в самых шустрых банках рассматриваются по несколько дней, и драгоценное время будет упущено.
  • Позвонить в банк – удобный вариант, но работает далеко не со всеми банками. Например, отмена перевода Сбербанка в 99% случаев потребует именно посещения офиса и подачи личного заявления. Но попробовать стоит, потому что это сэкономит вам время. При звонке потребуется назвать ФИО и кодовое слово, по которому оператор определит, что это реально ваш счет.
  • Написать заявление в офисе банка – самый надежный способ. В заявлении нужно указать данные счета и причину, по которой нужна отмена перевода (например, нужно вернуть деньги, потому что ошибся номером).

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника

Как ни странно, в большинстве случаев вернуть на карту деньги, если ошибся номером проще, чем в случае мошенничества. Хотя, казалось бы, в данном случае речь идет о преступлении.

А инструкции в интернете часто еще больше запутывают пострадавших. Мы изучили несколько банковских сайтов, и, например, у одного только «Сбербанка» нашли две официально, но прямо противоречащие друг другу сообщения – о том, что деньги не вернут, если вы сами перевели их мошенникам, и о том, что вернуть их все-таки можно.

Какие нюансы надо учитывать?

  • не на все случаи распространяется страховка – в 90% случаев отказ идет именно потому, что пострадавший, не разобравшись, пытается применить программу страховки счета. Она действует только, если средства были переведены со счета третьим лицом. Если вы сами совершили перевод, страховка не действует. Значит ли это, что ситуация безвыходная? Нет. Вернуть деньги, переведенные на карту мошенника можно.
  • воспользуйтесь инструкцией выше – позвоните в банк или посетите офис и напишите заявление на возврат финансов. Если средства еще не ушли из банка, их вернут на счет. Правда, карту заблокируют, потому что она считается скомпрометированной, и нужно будет 1 – 2 недели ждать перевыпуск. Но, согласитесь, это малая цена.
  • подавайте заявление в полицию – это вариант на случай, если переведенная сумма все-таки успела уйти. Часто речь идет о переводе в другой банк или даже в какой-нибудь интернет кошелек, и банковское учреждение просто не может самовольно взять и «изъять» средства у другой организации.

В каком порядке действовать, чтобы успеть?

Если вы не успели отменить платеж онлайн, в любом случае сначала лучше позвонить – это быстрее, чем идти в офис, даже если он находится у вас под окнами. И тем более, если ситуация произошла вечером/ночью. Не ждите утра – за это время деньги уйдут гарантированно.

Только если по телефону ситуацию по каким-то причинам разрешить не удалось или оператор сказал все равно подать физическое заявление, как можно быстрее отправляйтесь в офис и подавайте заявление.

Прямо оттуда поезжайте в полицию и пишите заявление уже там. Напоминаем – обязательно нужно взять с собой все доказательства преступления. Переписку, смс, данные счета мошенника.

Как застраховаться от будущих неприятностей

  • Выбирайте карты надежных банков – крупные организации действительно заинтересованы в клиентах и стараются им помочь в любой ситуации.
  • Все-таки застрахуйте свой счет – эта услуга стоит недорого (около 2000 в год), при этом вам возместят приличную сумму в случае прямого грабежа или перевода средств со счета без вашего ведома. От ошибочной отправки это не убережет, но исключит примерно 70% причин, по которым люди лишаются средств в ходе мошеннических операций.
  • Внимательно изучите все мошеннические схемы с картами – предупрежден, значит, вооружен. Чем больше вы будете знать о способах вас обмануть, тем меньше риск, что это случится.

Внимание! В последнее время в сети активизировался довольно старый способ обмана, но многие владельцы карт уже стали его жертвами. Кто-то из ваших друзей в соц.сетях размещает сообщение о произошедшем горе.

И не просто просит в переписке перевести средства, а размещает под призывом о помощи довольно убедительное фото своей карточки, с номером и его собственным именем и фамилией. 

Это просто подделка, сделанная в Фотошопе за 5 минут. Но выглядит она довольно убедительно. Люди видят фотографию и не сомневаются, что это реальный человек. А в результате приходится искать, как вернуть деньги на карту.

Источник: https://financer.com/ru/kak-vernut-dengi-na-kartu/

Как вернуть деньги на карту, если товар не получен?

Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?
Короткий ответ: написать заявление в банк и подождать.

Длинный ответ. Речь, как многие поняли, идет о процедуре под названием «чарджбек», она же «возврат платежа», она же «отклонение спорной операции по карте» и т.п.

Несмотря на то, что эта процедура давно и успешно применяется, юридические и технические тонкости, связанные с ней, до сих пор остаются предметом споров специалистов.

Проблема в том, что в довольно простом с точки зрения клиента деле участвуют как минимум четыре юридических лица, некоторые из которых могут быть иностранными. Все они подчиняются своим внутренним инструкциям, законам своих стран и договорам между собой, причем часто эти документы противоречат друг другу.

Поэтому приведенные ниже советы не стоит рассматривать в качестве юридически точных рекомендаций: в вашем конкретном банке правила могут быть немного другими, но в целом модель поведения клиента не зависит от банка или платежной системы.

Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу. Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т.п.) может быть рассмотрен отдельно. Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал. Под «магазином» понимается любой продавец – интернет-магазин, авиакомпания, отель, прокат автомобилей, любой другой бизнес. Что делать?

– Сначала попробуйте решить вопрос мирно. Вполне возможно, что проблема не столь существенна и скоро будет решена, надо лишь подождать. Кроме того, вы можете попросить магазин сделать добровольный возврат средств на карту (рефанд).

Если продавец нормальный, просто у него возникла какая-то проблема с «вашим» товаром, он спокойно вернет вам деньги, так как для него это намного выгоднее, чем иметь проблемы с банком или платежной системой. Попытки решить вопрос миром – не просто пожелание, а требование (или настоятельная рекомендация) платежных систем (VISA и Mastercard).

Крайне желательно, чтобы у вас были подтверждения ваших переговоров с магазином: электронные письма, распечатка звонков с номером, по которому вы звонили, и т.п.

– Если магазин закрылся, не отвечает на письма и звонки или задерживает товар намного дольше разумного с вашей точки зрения срока, то пора обращаться в банк. Позвоните в колл-центр или напрямую управляющему вашего отделения банка и спросите, как в данном банке устроена процедура оспаривания операции.

Если потребуется, объясните вкратце, что произошло. Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу. В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений – в отделении или на сайте банка.

[attention type=yellow]

Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего» или специалиста по платежным картам. Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления – это правило платежной системы, с которой они работают.

[/attention]

– Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления. Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции.

В общем-то, это их «самодеятельность», платежные системы устанавливают намного более длительные сроки (например, Mastercard – до 120 дней с даты предполагаемого получения товара).

Это логично, так как, например, билеты на самолет могут покупаться за 3-4 месяца до полета, а в случае сорванного по вине авиакомпании вылета у клиента должна быть возможность получить деньги.

Поэтому, если банк говорит, что сроки прошли, потребуйте письменный отказ и пригрозите, что будете судиться, привлекая к суду заодно и платежную систему (этот момент банку особенно не понравится). Заодно напишите сообщение в форуме на Банки.ру, обычно это хорошо помогает вразумить банк. Но если есть возможность, лучше не затягивать с подачей заявления.

– Получив бланк «Заявления о спорной операции по карте» или подобного документа (в отделении или на сайте банка) заполните его. Обратите внимание, что некоторые пункты надо заполнять латинскими буквами.

Более того, в некоторых банках всю форму надо заполнять по-английски.

Впрочем, даже если вы не знаете языка, это будет не очень сложно: в большинстве пунктов надо просто поставить галочку или вписать цифры (расшифровка пунктов приводится в том числе и по-русски).

– Напишите в свободной форме (по-русски) дополнительное письмо в банк, в котором изложите все обстоятельства дела: за что платили, когда, какую сумму, что получили от магазина (или ничего не получили), почему вас это не устраивает (если что-то получили), какие действия вы предпринимали сами. В конце явным образом укажите свое требование: вернуть на карту такую-то сумму.

– Приложите все относящиеся к делу документы: выписки с карточного счета, чек или письма, полученные от магазина, сообщение о невыполнении обязательств (если оно есть), распечатку вашей переписки с магазином. Можно отнести все это в свое отделение, но банкам часто достаточно факса или электронного письма с вложением в виде файла .pdf.

– Осталось только ждать решения, так как все остальные действия происходят без вашего участия. Если случай простой и очевидный, деньги упадут на ваш счет через 60-90 дней (есть примеры возврата через 30-45 дней, но это ближе к фантастике).

Если сложный – например, мало подтверждений с вашей стороны, – процесс может затянуться. Хорошо здесь то, что по вашему делу принято положительное решение, деньги вы получите в любом случае – есть они на счете у продавца или нет.

Даже если продавец успел обанкротиться или просто исчезнуть, с ним будет разбираться его банк и платежная система – уже после того, как вы получите возвращенные деньги.

– В случае отказа в возврате средств банк возьмет с вас некую плату за рассмотрение заявления, ее размер в разных банках разный, смотрите тарифы и уточняйте у сотрудников.

Обычно это $25-50, но иногда «по фактическим расходам банка», а тут уже могут быть варианты.

[attention type=red]

Соответственно, к чарджбеку лучше заранее хорошо подготовиться, собрать все возможные документы, доказывающие вашу правоту, чтобы сомнений в процессе разбирательства не возникло.

[/attention]

Источник: https://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/4704.php

Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов

Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?

Всем доброго времени суток! Сегодня будет очередной пост про интернет мошенников и как их можно посильно наказать.

Ахтунг!!! МНОГОБУКВ

История началась где то полтора месяца назад.

Присылает мне как то один мой знакомый скриншот – типа вот зацени какой дешманский и офигенный ночной прицел. Давай типа купим….

Тут следует пояснить, что у нас с ним на двоих есть одна PCP винтовка (достаточно дорогая, что бы позволить себе её в одну харю), которую мы пользуем в основном на пикниках для стрельбы по всяческим банкам, но тешим себя мыслью, что когда нить попрем на охоту на утку или байбака)))) Ну и периодически покупаем на нее всяческие всякие сошки, прицелы и прочие тактикульные штучки, коих набрался уже целый чемодан.

Так вот, на том скриншоте вижу я какой то, нереальных размеров ночной прицел и крупным шрифтом написано: цена 1990 рублей. И дальше что бла-бла-бла, оплата при получении.

Я, зная, что даже самые простые ночные прицелы стоят от 20 000 рублей, а уж тем более тепловизоры (а это был именно тепловизор) стартуют и вовсе от 200 000 р. и выше, просто написал ему что это какая то ерунда и что даже время тратить не стоит.

Ну не стоит так не стоит… товарищ спорить не стал и мы благополучно про это забыли…

Но как оказалось забыли мы, но не нас…

Еще одно небольшое пояснение – телефон, на который товарищ прислал скрин, был рабочий. То есть я его использовал как звонилку, читалку месенджеров и новостей и в браузер я заходил исключительно для чтения новостей на сайте лента . ру.

И вот с тех самых пор, куда бы я ни пошел, какую бы новость ни читал, эти прицелы начали преследовать уже и меня… Точнее их вездесущие баннеры.

В какой то момент, я решил все таки узнать, в чем же там подвох (неужели яндекс директ пропускает откровенных мошенников) и перешел на их сайт http://pulsar-kool . ru/

“Сайтом” оказался обычны одностраничник. На нем очень доходчиво расписывается достоинства товара, что это акционная цена и что акция вот-вот закончится. Внизу даже есть реквизиты:

ООО «РЕ Трэйдинг»

ИНН 7725776121 г.Москва 115114

ул.Шлюзовая набережная 4

Вбиваем в поисковик и видим:

1. Фирма действительно существует.

2. Уставной капитал 200 с лишним миллионов рублей (ого, фирма серьёзная)))).

[attention type=green]

3. Фирма, по всей видимости, владеет сетью магазинов RESERVED, CROPP, HOUSE, MOHITO т HOMEYOU, возможно помимо всего прочего.

[/attention]

Поиск по отзывам даёт 2 типа результатов:

1. Отзывы сотрудников о работодателе (в основном продавцов), плохие, хорошие – не важно.

2. Отзывы “довольных” клиентов неких интернет магазинов с рассказами о том, как им вместо дорогостоящих покупок (прицелы, лазерные уровни, наборы посуды, чехлы для сидений, шторы и т.д.) приходила на почту всякая мелочь.

Здесь можно было бы остановиться, т.к. стало понятно, что под вывеской реально действующей фирмы скрываются (точнее ведут преступную деятельность, не особо то и скрываясь) банальные жулики.

Но мне захотелось понять, как же они работают и почему эту лавочку до сих пор не прикрыли т.к. судя по отзывам много кто писал заявления в полицию.

Поэтому я заполнил нехитрую анкету на сайте – всего то имя и телефон, и принялся ждать.

Ждать пришлось не долго, через 20 минут мне позвонила некая барышня и представившись сотрудником интернет магазина (не указав какого именно), поинтересовалась – заказывал ли я прицел (опять же, не указывая марку и модель).

Я ответил, что да, заказывал и очень ждал звонка. Затем последовало заполнение анкеты с адресом ФИО и прочим.

[attention type=yellow]

В конце девушка выдала следующее: “В виду того, что мы отправляем товар наложенным платежом и без предоплаты, подтверждаете ли Вы под запись, что выкупите посылку, т.к. в противном случае мы будем вынуждены взыскать с Вас расходы и неустойку в судебном порядке”. Соглашаюсь. На этом разговор окончился. Через пару часов с текстового номера dosstaa . pro приходит следующее сообщение:

[/attention]

Xxxxxxx , Vash zakaz i podarok yspeshno proshli garantiinyu proverky i byli otpravleny. № zakaza (trek-nomer) 1020973839xxxx. Otsledit pyt zakaza i yznat adres vydachi www.pochta.ru

Следом с другого номера – Fresh приходит сообщение:

Здравствуйте Xxxxx Yyyyyyy Zzzzzzz! Ваш заказ и подарок приняты на доставку. Срок прибытия 3-7 дней. Ожидайте СМС с номером заказа!

Ок, переходим на сайт почты, вбиваем трек номер и видим:

Посылка c объявленной ценностью 3 890 ₽ и наложенным платежом 3 890,00 ₽ 347 г

От кого: ООО “Оникс-М”

Кому: Xxxxxxx Y.Z..

Куда: Oooooo Ggggggg, 123123

И снова косяк – сухой вес прицела, если посмотреть на официальном сайте слегка за 400 г. плюс коробка, комплект и целая куча всяких “подарков” из за которых прицел подрос в цене аж на 2000 р)))) и это все 347 г.? Ладно ждем развития событий…

Через несколько дней приходит смс опять с номера dosstaa . pro:

Xxxxxxx , Vash zakaz pribyl v vashe pochtovoe otdelenie 123123. Srok hraneniya posylki 14 dnei. Trek-nomer: 1020973839xxxx. K oplate: 3890 ryb.. Rejim raboty pochty: Ponedelnik-Pyatnica 08:00-20:00 pereryv: 13:00-14:00, Sybbota 09:00-18:00 pereryv: 13:00-14:00, Voskresene – vyhodnoi.. Zaberite ego v blijaishee vremya!

Естественно никто и не планировал забирать посылку.

Спустя день, перезвонила та самая девушка – менеджер и стала настойчиво просить сходить на почту за посылкой, говоря, что в противном случае обратятся то в суд, то в полицию, тк. казговор со мной был записан и законом признается как устный договор.

Я говорю, что обязательно схожу, но после того как она пояснит мне причину столь значительного “похудения” моей покупки. Оператор, ни сколько не смущаясь, сказала, что всё уточнит и сразу же мне перезвонит.

Стоит ли говорить, что через 5 минут, когда я попытался ей позвонить, мой телефон уже был в черном списке))))))

Теперь немного о том, как данная схема работает и почему обращаться в полицию практически бесполезно:

1-ое (и самое важное) ни какое это не мошенничество! Да-да, именно так к этому относится наше правосудие. Согласно Части 5, Статья 159 УК РФ: Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, –

[attention type=red]

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

[/attention]

Только вот согласно примечанию №1 к той же статье: Значительным ущербом в части пятой настоящей статьи признается ущерб в сумме, составляющей не менее десяти тысяч рублей.

То есть в данном действии нет признаков уголовного состава преступления и следовательно в полиции (с большим удовольствием) откажутся возбуждать уголовное дело, а порекомендуют обратиться в суд…

2-ое (интересное) Суд с большой долей вероятности классифицирует это деяние как нарушение Статьи 398 ГК РФ “Последствия неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь”. А здесь всё просто, Суд обяжет продавца передать Вам купленную вещь, а при её отсутствии (еще бы, прицел то реально стоит аж 230 т.

р) возместить уплаченную стоимость и компенсацию “упущенной выгоды”. Ну и судебные расходы (которые почти наверняка в несколько раз превысят стоимость “купленой” вещи).

И подавать в Суд Вам придется не на ООО «РЕ Трэйдинг» реквизиты которого у нас есть, а на некую ООО “Оникс-М” без указания ИНН, коих в России зарегистрировано аж 53 штуки)))) И мне почему то кажется, если кто либо из потерпевших и решится на подобную “авантюру” то уже на этапе поиска ответчика энтузиазм пропадет окончательно.

Тем более, что даже если мы точно узнали нужную нам фирму (что сделать в принципе не так уж и сложно), нужно будет подавать иск по месту нахождения ответчика, а соответственно оплачивать адвокату дорогу и проживание или же ездить на заседания самому, а уж ответчик понимая все это будет стараться растянуть удовольствие по максимуму))) Ну и не следует забывать еще одну вещь, даже если Вы выиграете суд, получите на руки исполнительный лист, нет ни какой гарантии, что к тому моменту фирму банально не “бросят”, естественно без денег на счетах и какой бы то ни было собственности на балансе.

Теперь о том, как я в меру своих сил наказал засранцев.

Я скинул адреса их сайтов многим своим знакомым с кратким описанием, что и зачем и попросил заказать что нибудь у них. Откликнулись 18 человек.

Всех попросил указывать регионы достаточно удалённые от Москвы, что бы наши “Бизнесмены” попали на более дорогую доставку. Если предположить, что в среднем доставка 1 посылки стоила жуликам 500 р.

то всего они лишились 9500 рублей своей незаконной прибыли. И останавливаться я не собираюсь))))

Если Вы захотите внести свой вклад – вот лишь некоторые из их сайтов:

teploviziors . top

pulsar-sales . ru

dali.xshopgood . com

m.binox-pro . ru

pulsarhelion . in . net

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_s_levyikh_internetmagazinov_5690905

На карту пришли 5000 ₽ от неизвестного. Как вернуть деньги отправителю?

Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?

Месяц назад мне на карту поступили 5000 Р от неизвестного лица. Потом начались звонки и переписка с просьбой вернуть деньги, которые якобы были отправлены на строительство какой-то мечети. Я попросила звонивших обратиться в банк. Потом сама позвонила в банк, но там отказываются возвращать деньги отправителю и говорят, что сделать это могу только я.

Этот человек не успокаивался. Он говорил мне, что у него много детей, их нечем кормить, просил вернуть деньги. Звонил с нескольких номеров. Вроде бы он написал заявление о возврате, но я ему не верю. Хочу, чтобы деньги вернул банк, а я могу подтвердить, что они мне не предназначались.

Пока я ничего не потеряла, кроме нервов. Но что делать дальше? Может ли банк списать с моей карты деньги по заявлению другой стороны? Есть ли у банка какой-то срок, когда он уже не сможет списать с моей карты деньги самостоятельно?

Елена

В некоторых случаях отправитель может вернуть ошибочный перевод, обратившись в свой банк. В некоторых — нет, и тогда отправителю придется возвращать деньги через суд. Это зависит от способа, которым он перевел деньги, и лояльности банка.

Отправитель мог использовать систему быстрых платежей от Центробанка. На май 2020 года к СБП подключены 56 банков, подобная система есть у Сбербанка. Платежи через СБП мгновенные и безотзывные: переведенные этим способом деньги нельзя вернуть без согласия получателя.

Вероятно, отправитель ошибся в номере телефона. Но при подобном переводе в мобильном банке может открываться меню, показывающее, какой банк человек выбрал для получения переводов через СБП. Также указаны имя и первая буква фамилии получателя. Не обратить внимания на неправильное имя получателя, мне кажется, практически невозможно.

[attention type=green]

Наконец, есть вероятность, что это просто мошенник. Он мог узнать ваш номер, например, если вы указывали его на сайтах объявлений.

[/attention]

Расскажем, как уберечь свои деньгиОт воров, хакеров и других нехороших ребят. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить важные статьи

Я не знаю, мошенник перевел вам деньги или честный человек. Рассмотрю оба варианта.

Это мошенник. Вернув ему 5000 Р, вы можете потерять и свои деньги. К примеру, сначала вы переведете деньги по указанным им реквизитам, а затем может объявиться их реальный владелец.

Насторожитесь, если вам предлагают вернуть деньги не на тот счет, с которого они поступили. К примеру, в истории операций в приложении банка или на сайте банка вы видите, что перевод пришел от Екатерины К., а вас просят вернуть деньги по номеру карты или номеру телефона, к которому привязана карта Василия Д.

Если у вас есть сомнения, советую не общаться с отправителем. Можете добавить его номер в черный список, чтобы звонки и сообщения вас не беспокоили.

Это обычный человек. Рекомендую самостоятельно вернуть перевод, если отправитель переводил вам деньги по номеру телефона. Это можно увидеть в описании перевода в приложении банка или личном кабинете. Там будут видны имя и первая буква фамилии отправителя.

Если будете возвращать деньги, убедитесь, что переводите их человеку с таким же именем и первой буквой фамилии. Эти сведения станут видны, когда вы введете номер телефона для перевода.

Кроме того, можно вернуть деньги самостоятельно, если перевод был сделан в рамках одного банка. К примеру, в Тинькофф-банке в случае перевода от другого клиента можно вернуть деньги, открыв информацию о поступлении и нажав кнопку «Перевод обратно».

Если деньги вам перевели другим способом, посоветуйте отправителю обратиться в его банк или к контрагенту и сообщить об ошибке. В некоторых случаях перевод можно отменить, но не всегда. Это зависит от того, как происходил перевод: с карты на карту, банковским переводом или через партнера.

[attention type=yellow]

Чтобы ваш банк вернул деньги в банк отправителя, может потребоваться ваше согласие. Вы можете заранее подать в свой банк заявление о том, что это зачисление денег ошибочно, вы на него не претендуете и готовы вернуть деньги отправителю. В целом это самый верный вариант: написать заявление, отдать его в банк, не тратить эти деньги — и дальше пусть отправитель платежа сам разбирается.

[/attention]

Лояльные банки готовы помогать даже с возвратом переводов, совершенных через СБП. Для этого банк отправителя платежа связывается с банком получателя, после чего с вашего согласия деньги вернут. Но поскольку платежи безотзывные, только реально клиентоориентированные банки будут готовы заниматься подобным возвратом.

Пока вы и отправитель разбираетесь в ситуации, разумно не снимать эти деньги с карты и не тратить их. Исходя из срока исковой давности, вы сможете оставить их себе только через три года. Впрочем, по решению суда эту сумму можно списать с любого вашего счета, поэтому необязательно три года держать их именно на этой карте.

Мы уже писали об ошибочных переводах и что делать в таких ситуациях. Почитайте и покажите друзьям:

А еще загляните в нашу подборку о мошенничестве, чтобы быть в курсе уловок и не терять деньги.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/sending-money-back/

«Сбербанк» – Как покупать в интернете и не потерять свои деньги

Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?

Мы покупаем в онлайн-магазинах, потому что там бывает дешевле, чем в офлайне. Но главное — это быстрее и удобнее: заходишь прямо с телефона на сайт, выбираешь, что нужно, и тут же платишь картой.

Минусы — нельзя сначала покрутить вещь в руках и можно нарваться на мошенников: одни продают то, чего у них нет, другие торгуют браком или фейком, третьи под разными предлогами пытаются выманивать данные банковских карт.

Разбираемся, как покупать максимально безопасно.

Выбирайте магазин по отзывам

Тут всё на первый взгляд легко: если об онлайн-магазине нет ни одного отзыва во всём интернете, он может оказаться однодневкой, которая ничего не пришлёт или продаст брак. Но если отзывов много, причем все сплошь хвалебные и однотипные, это тоже повод задуматься: такие отзывы пишут копирайтеры, а не реальные покупатели. Отличить купленные отзывы от настоящих не всегда просто, но можно:

  • они, как правило, все подписаны именем и фамилией, нередко ещё и с фото;
  • не содержат подробностей покупки;
  • если и упоминают о недостатках, то так, чтобы это выглядело похвалой. Например: «Доставили через три дня вместо двух, правда, для компенсации сделали большую скидку, буду покупать только здесь!!!»

Если все отзывы у магазина именно такие, велик шанс, что они ненастоящие.

Когда вы увидите магазин со сверхнизкими ценами, огромным выбором и сплошь отличными отзывами как под копирку, помните: это чаще говорит о мошенничестве, чем о действительно достойном месте для покупок.

Указывайте при покупке только нужные данные

Что нужно магазину для оформления заказа:

  • номер телефона и/или адрес электронной почты — первое, как правило, запрашивают для подтверждения заказа и сообщений о доставке, а второе — для отправки электронного чека. Обычно email указывать необязательно, но лучше это сделать — чек точно не будет лишним;
  • ваши имя и адрес для доставки, иногда может потребоваться и платёжный адрес — чаще всего он совпадает с адресом прописки;
  • зарубежному магазину также понадобятся ИНН и паспортные данные — это требование российской таможни.

Что нужно банку, через который идёт оплата по карте:

  • номер карты, срок ее действия, CVV2 или CVC2, часто также (но совсем необязательно) — ваши имя и фамилия латиницей, как они указаны на карте.

Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, девичью фамилию матери или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать там не стоит.

Важно: на сайте, где вы добавляете товар в корзину и собираетесь платить, должно быть SSL-шифрование. Это выглядит как зеленый замочек в адресной строке. Он означает, что данные, которые вы передаёте, знают только ваш браузер и сервер магазина, а мошенники не смогут их перехватить.

Часто карту можно «привязать» к магазину. Если вы уже знакомы с ним и планируете там иногда покупать, это упростит процесс — не нужно будет каждый раз заново вбивать все данные. Это не значит, что магазин сможет списывать деньги когда захочет — вы в любом случае сами подтверждаете покупку: например, кодом из СМС, отпечатком пальца или хотя бы нажатием на кнопку.

Также «привязку» карты вам может предложить Сбербанк на странице оплаты securepayments.sberbank.ru — это безопасно и работает сразу для тысяч магазинов, среди которых точно не будет мошеннических: все эти магазины проходят банковскую проверку.

Когда при оплате вы видите такую страницу, карту точно можно «привязывать»

Если вы хотите подстраховаться по максимуму, заведите отдельную карту для покупок в интернете и перебрасывайте на неё только ту сумму, которую собираетесь потратить.

Платите картой на сайте и не отказывайтесь от чеков

Все солидные магазины сейчас принимают оплату картой на сайте или в приложении. Они могут также присылать в мессенджере или СМС ссылку на платёжную страницу. Если этого нет — задумайтесь, стоит ли вообще там покупать.

Магазин может предлагать разные варианты оплаты, но в серьёзных всегда есть возможность заплатить картой

Если магазин вместо стандартной оплаты банковской картой предлагает сделать обычный перевод частному лицу, лучше не рисковать.

[attention type=red]

Магазин по закону обязан проводить все платежи через кассу и отправлять на почту покупателям электронные чеки. Чтобы ему было куда прислать вам чек, оставляйте при заказе свой email.

[/attention]

Когда такого чека нет, и платили вы конкретному Ивану Ивановичу, а не магазину, предъявить потом претензии очень сложно.

Источник: https://www.sberbank.ru/ru/person/blog/buy_without_loss

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой

Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?

Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты. В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара.

Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин. Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру.

Как быть в такой ситуации читайте ниже.

Правила возврата денег на карту по закону

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  • ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  • в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.

Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Необходимые документы и условия возврата средств

Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

  1. Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
  2. Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
  3. Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
  4. Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
  5. Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:

Скачать образец претензии можно тут

Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.

Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч. 2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок.

Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:

  • товарного облика;
  • потребительских характеристик;
  • пломбирования;
  • заводских бирок и ярлыков.

Сроки возврата денег

Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона.

Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура.

Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой – наличными

Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными. Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется.

Выплатить наличными возможно в двух случаях:

  1. До того как деньги оказались на счёту магазина.
  2. Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян

Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну. Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным. Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё.

Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки.

Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное.

Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают.

Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.

Документы, подтверждающие оплату купленных вещей, много места не занимают, зато, когда возникнет нужда, позволят сэкономить массу времени и нервной энергии. Вместо того чтобы в поте лица разыскивать свидетелей покупки, проще предъявить сохранённый чек.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.

Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

[attention type=green]

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок.

[/attention]

После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь.

Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.

Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту.

Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений.

После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.

Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

Судебная практика

Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто.

Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению.

Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.

[attention type=yellow]

Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.

[/attention]

В п.

3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании.

Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы.

Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры.

Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

Заключение

Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций. Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего.

Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы.

Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/dengi-na-bankovskuyu-kartu-za-tovar.html

Можно ли вернуть деньги переведенные на карту мошенника

Можно ли требовать возврата денег от интернет магазина на карту, если предлагают только банковский перевод?

Вариантов что предпринять, если попал на интернет-мошенничества, как вернуть деньги не так много, но они есть, и за время ведения этого блога накопилась кое-какая информация, которой хочется поделиться, чтобы помочь тем, кто попал в беду.

Рекомендации, собранные в материале, на мой взгляд, могут помочь в таких случаях, как когда мошенники сняли деньги с карты или по каким-то причинам пользователь перевел их на счет жуликов сам.

В материале, помимо пошагового алгоритма и примеров заявлений в банк и полицию, рассмотрим варианты разводов, как защититься от этого и попытаемся выяснить, можно ли вычислить мошенника по номеру карты.

Развод с переводом денег на карту: виды

Прежде чем разбирать, что нужно делать в экстренной ситуации, необходимо, на мой взгляд, рассмотреть варианты, как мошенники снимают деньги с карты, чтобы, зная их, можно было исключить подобные происшествия в принципе.

Наиболее распространенные схемы:

  1. Аферист незаметно фотографирует или записывает реквизиты банковской карты – это может произойти, если держатель карты ведет себя безалаберно или передает карту в руки незнакомому человеку на заправочной станции или в кафе.

    Подобное поведение приводит к тому, что, зная номер карты, срок, имя и фамилию владельца, злоумышленник может совершить покупки в некоторых из интернет-магазинов, а если известен CVC код с обратной стороны, то вывести деньги можно через забугорные шопы.

  2. Устанавливают специальные устройства на банкоматы: скиммеры, скрытые камеры или накладные клавиатуры, с помощью которых собирают данные карт, вплоть до пинов. Часты случаи, когда работники банков в этом не прочь помочь за откат.

    Оставив данные таким образом, можно легко получить смс о снятии наличных где-нибудь в Йоханнесбурге через неделю. Обнал происходит по дубликату, который жулики закладывают в пластик с украденной информацией.

  3. Жертве приходит СМС-ка, в которой утверждается, что карта заблокирована, с неё сняли деньги или что-нибудь в этом роде, задача данного сообщения – зацепить, заставить человека паниковать и волноваться.

    Для выхода из создавшейся неприятной ситуации в СМС обязательно указан номер телефона, при прозвоне на который, представившись сотрудниками банка, человека будут разводить отправиться к банкомату, подключить другой номер телефона к Сбербанк.Онлайн и произвести перевод денег на счёт.

  4. Еще один вариант с СМС-кой – если карта скомпрометирована, на телефон начинают названивать и просить подтвердить транзакцию, мол, ошиблись цифрой в номере и срочно нужно купить лекарства больному ребенку.

    При подтверждении происходит списание, и покупки за ваш счет будут далеки от благих целей, при этом люди на той стороне хорошие психологи и умеют заговаривать зубы.

  5. На карту перечисляют деньги (сумма обычно от 2 000 до 5 000), после чего поступает крайне эмоциональный звонок, в котором “по-братски” просят вернуть случайно переведенные деньги, но уже на другие реквизиты.

    В этом варианте идет банальная обналичка крупных сумм, которую дробят на мелкие и разбрасывают по разным счетам. Поэтому, если вы сделаете обратный перевод, доказать, что не являетесь соучастником преступления, будет крайне сложно.

  6. В очереди продуктового магазина предлагают заплатить за вас своей картой, а деньги вы потом наличными вернете, под предлогом что нужна срочно наличка, а банкомат не работает.

    В большинстве таких случаев карта украдена, и, согласившись на операцию, вы станете соучастником кражи. К таким предложениям нужно относиться осторожнее, даже несмотря на то, что хочется помочь человеку.

[attention type=red]

Стоит отметить, что присваивать деньги, которые попали одним из способов на вашу карту, не стоит, так как доказать, что держатель не является участником преступной схемы по обналичиванию денег, будет почти невозможно.

[/attention]

Лучше сразу обратиться в службу безопасности банка и следовать указаниям специалистов.

Что делать, если мошенники сняли деньги с карты?

Если же вы или ваши близкие все же стали жертвами преступления и мошенники списали деньги с карты то не нужно отчаиваться и терять время, чем раньше будут предприняты действия тем больше шансов вернуть утерянные средства.

Что нужно сделать:

  1. Немедленно заблокируйте ее, сделать это можно через интернет-банкинг, горячую линию банка, непосредственно придя в офис кредитной организации, в последнем случае не забудьте взять с собой паспорт.

  2. В отделении банка напишите заявление с требованием отмены проведенной без вашего ведома транзакции. Если злоумышленник списывал деньги для покупки чего-нибудь в интернет-магазине, у вас будет несколько часов. На этот срок средства заблокированы на карте и только по его окончании поступят продавцу.

  3. Обратитесь в полицию. Имейте в виду, к участковому обращаться смысла нет. В нужном отделе заявление может оказаться лишь через несколько месяцев. Писать необходимо в управление «К» министерства внутренних дел РФ.

Запомните, если мошенники списали деньги с карты, очень важна доказательная база и чем она больше, тем больше вероятность, что в полиции и в банке с вами станут разговаривать, скриншоты, выписки, возможно у вас телефон пишет разговоры, тогда запись будет очень актуальна.

Пример заявления о спорной транзакции в каждом банке может быть свое и называться по разному, хотя суть его в одном, начать ход по отмене перевода или снятия денег, подготовил для вас четыре варианта:

Что делать, если перевёл деньги мошеннику сам?

Случаи бывают разные и поскольку аферисты активно применяют методы социальной инженерии может так случится что не заметил как произошло, а уже раз и перевел деньги на карту мошенника.

В этом случае, не нужно паниковать и постараться сразу обратится в офис банка лично:

  • В отделении предъявите сотруднику свой паспорт, без нервов объясните ситуацию. Запомните, не нужно говорить, что отправил деньги мошеннику на карту, заявите о переводе по ошибке.

  • Напишите соответствующее заявление предложенное сотрудником и транзакцию аннулируют, в большинстве случаев таким образом можно получите назад свои кровные. Это произойдет, даже если злоумышленник успел потратить деньги, в таком случае у него на дебетовом счете будет отрицательный баланс.

Не могу сказать почему жалобы на мошенничество банки принимать не любят, но это так и сотрудники делают всё возможное, чтобы отказать, ссылаясь обычно на добровольный характер сделанной транзакции.

Источник: https://loxotrona.net/internet-moshennichestva-kak-vernut-dengi/

ПравовойСовет
Добавить комментарий