Можно ли потребовать с магазина выполнить в полном объеме заказ, оформленный через интернет?

Примеры лучших страниц оформления заказа интернет-магазинов

Можно ли потребовать с магазина выполнить в полном объеме заказ,  оформленный через интернет?

Планируя открывать интернет-магазин или желая немного изменить уже существующую электронную торговую площадку, уделяйте внимание всем важным деталям.

В частности, вам следует тщательно обдумать, как будет оформлена страница корзины. Дело в том, что этот элемент помогает сформировать приятное впечатление о вашем ресурсе. И существует множество нюансов, которые следует учитывать.

Запасайтесь терпением и внимательно изучите тему, чтобы оптимизировать корзину.

Как правильно выполнить страницу оформления заказа

Давайте рассмотрим, что обязательно должно быть на странице заказа товара, чтобы пользователю было удобно оформлять покупку:

  • фото товара. Когда есть изображение, человеку проще проверять свои покупки, потому как покупатели в первую очередь обращают внимание именно на фотографию. Проследите за тем, чтобы фото было крупным и четко показывало выбранную позицию;
  • кликабельное наименование товара. Иногда, добавив позицию в корзину, пользователь хочет еще раз пересмотреть ее характеристики и в очередной раз убедиться в правильности своего выбора. Намного удобнее кликнуть на название продукции в корзине, чем возвращаться на предыдущую страницу или заново искать товар в каталоге;
  • отображение количества позиций, доступных на складе. Например, если человек хочет купить 20 блокнотов, а в наличии только 15, он должен узнать об этом сразу, а не через время, когда с ним свяжется менеджер и сообщит неприятную новость;
  • отображение заказываемого количества единиц товара, цены за одну штуку и общей стоимости. Это важные сведения, которые должны быть на странице заказа обязательно;
  • перечень способов оплаты. Лучше, если клиент вашего интернет-магазина сразу увидит доступные платежные сервисы, а не поймет, что не находит подходящего варианта, когда уже начнет заполнять форму заказа;
  • пометка о наличии товара. Она должна быть и в каталоге, и на странице оформления заказа, чтобы потом не было неприятных сюрпризов;
  • инструменты управления. Разместите кнопки, позволяющие быстро и легко убрать позицию из корзины или добавить в список желаний. Часто случаются ситуации, когда пользователь выбрал продукцию, но по какой-то причине передумал ее приобретать. У него должна быть возможность быстро отказаться от покупки;
  • кнопка восстановления товара в корзине. Она пригодится, когда позиция была удалена случайно. Дайте покупателю возможность еще раз подумать, действительно ли он хочет удалять конкретный продукт;
  • кнопка возврата к каталогу для продолжения покупок. Она должна быть достаточно крупной, чтобы ее не пришлось долго искать. Располагайте этот элемент управления на видном месте;
  • отображение бонусных начислений и скидок. Это позволит клиенту сполна оценить собственные возможности, еще раз убедиться в выгоде сотрудничества с конкретным интернет-магазином.

Мы перечислили элементы, которые нужно обязательно предусмотреть в корзине интернет-магазина. Но кроме них есть еще несколько важных моментов, требующих внимания:

  • цветовое решение, дизайн. Страничка корзины должна соответствовать основной идее и цветовой гамме, которые используются в оформлении сайта. Это исключит сомнения в использовании нужного ресурса;
  • заполнение пустой корзины. Вы можете разместить тут какой-то комикс со смыслом, побуждая таким образом пользователя перейти в каталог и совершить покупку, дополнительно разместите ссылку на страницу товара;
  • указание доступных способов доставки, чтобы человек понимал, есть ли среди предложений интересующий его вариант;
  • контактные данные для связи с менеджером интернет-магазина на случай, если возникнут вопросы. 

Размещайте все элементы правильно и рационально, избегая эффекта загромождения страницы. Не нужно выкладывать тут информацию, которая на данный момент не актуальна. Она только излишне заполнит пространство, затруднит поиски интересующей опции.

Важно понимать, что качественно и профессионально оформленная страничка заказа — это еще одно доказательство для покупателя в пользу выбора интернет-магазина. Если же ему придется столкнуться с какими-либо сложностями в процессе покупки, начнет формироваться негативное мнение о продавце и качестве сервиса. Следовательно, скорее всего, в следующий раз человек обратится в другую компанию.

Что повышает конверсию страницы заказа

Конверсия — это показатель, который определяет соотношение общего количества пользователей, посетивших конкретный сайт, к числу людей, совершивших на нем покупку. В целом, соблюдение всех перечисленных рекомендаций уже помогает увеличить объемы продаж, а также количество клиентов, которые повторно пользуются вашим интернет-магазином.

Но есть еще несколько моментов, на которые вам следует обратить внимание:

  • правильно и последовательно размещайте информацию и элементы управления — в том порядке, который позволяет быстро оформить покупку. Человек не должен долго искать интересующие данные или выполнять лишние действия, тратя ценное время;
  • сделайте так, чтобы оформить покупку можно было в один клик. В этом поможет автозаполнение полей формы заявки. Конечно, для таких целей необходимо владеть сведениями о человеке. Предложите ему зарегистрироваться на сайте и делать покупки быстрее. Но ни в коем случае не делайте регистрацию обязательным условием для продолжения оформления заказа. Если человек не хочет регистрироваться сейчас, предоставьте ему возможность заполнить поля вручную, а потом подумать о регистрации;
  • выделите кнопки оформления заказа и продолжения покупок разными цветами, чтобы акцентировать на них внимание, избежать ошибок;
  • высылайте копию оформленного заказа клиентам на электронную почту, чтобы человеку было легче и удобнее следить за выполнение заказа;
  • предусмотрите отображение итоговой стоимости полного заказа — цифры, которую человеку в итоге придется заплатить за все позиции в выбранном количестве.

И внизу разместите кнопки с предложениями привязать ваши аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, через которые клиенты будут получать информацию о новинках, скидках, акциях и других полезных сведениях.

Оформление страницы благодарности за заказ

После того, как клиент оформил покупку в интернет-магазине, ему будет приятно увидеть вашу благодарность за оказанное доверие. В этом поможет страница «Спасибо за заказ». Оформите ее так, чтобы оставить максимум приятных эмоций, включите такие элементы:

  • текст, выражающий благодарность за заказ;
  • уведомление о приеме заказа. Например: «Ваша заявка будет обработана автоматически. Если возникнут вопросы, наши менеджеры свяжутся с вами»;
  • краткое описание дальнейших действий. Например: «Вы совершили покупку на сумму 35 долларов, номер заказа № 3256822, по нему вы можете отследить этап выполнения заявки»;
  • контактные данные. Их можно представить так: «Если у вас есть вопросы по заказу или дальнейшему сотрудничеству с нашей компанией, звоните нам по телефону … или отправляйте письмо на электронную почту …»;
  • и еще раз предложите подписаться на рассылку в социальных сетях, добавив соответствующие кнопки. Если пользователю понравился уровень обслуживания, он обязательно сделает подписку и будет следить за вашей площадкой.

Теперь ваш интернет-магазин станет удобнее для пользователей, а количество покупателей вырастет.

Примеры лучших страниц оформления заказа

Чтобы понимать, как должна выглядеть качественная корзина интернет-магазина, рассмотрите примеры страниц оформления заказа, которые считаются лучшими, согласно тематическим рейтингам. Это предложения от таких организаций:

  • Эталон;
  • Викимарт;
  • Озон;
  • Юлмарт;
  • Техносила;
  • Связной;
  • Эльдорадо.

Тут все четко, удобно, лаконично. Нет лишних элементов, которые бы рассеивали внимание, мешали быстро оформить покупку или выполнить другие интересующие действия. Обратите внимание, здесь соблюдено большинство условий, которые мы перечисляли выше. Конечно, некоторые моменты упущены, но так и задумано. Ведь иначе можно перегрузить страницу. Видно, что разработкой занимались специалисты.

Конечно, вы можете разработать корзину собственного ресурса и самостоятельно. Например, удобно создавать страницу оформления заказа на Opencart. Это специальный модуль, разработанный для быстрого решения задачи. Он позволяет выполнять следующие действия:

  • управление дизайном: выбор фона, цвета, типа шрифта;
  • активация и отключение шагов оформления заказа;
  • отключение ненужных полей;
  • подключение кода отслеживания Google Tracking;
  • дополнительные опции для пользователей.

Также довольно удобной окажется страница оформления заказа на Woocommerce — бесплатном плагине для создания функциональных интернет-магазинов. И если обратиться к статистике, удается отметить, что на этой платформе создано и успешно работает около 48% интернет-магазинов по всему миру.

Помните, что качество и удобство пользования корзиной — залог хорошего настроения ваших покупателей, эффективный способ повышения конверсии сайта. Доверьте разработку страницы заказа профессионалам.

Запомнить

Корзина или страница оформления заказа оказывает заметное влияние на мнение, которое складывается у пользователя о конкретном интернет-магазине.

Поэтому, занимаясь ее разработкой, необходимо следить, чтобы страничка получилась удобной и максимально информативной.

Обязательно включите важные элементы управления, расположите их в интуитивно понятной последовательности, не перегружайте страницу лишней информацией. Не забывайте благодарить пользователей за заказ.

{“0”:{“lid”:”1573230077755″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”em”,”li_name”:”email”,”li_ph”:”Email”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”email”}}

Истории бизнеса и полезные фишки

Источник: https://netpeak.net/ru/blog/primery-luchshikh-stranits-oformleniya-zakaza-internet-magazinov-story/

Доставка с подвохом. Как не стать обманутым при интернет-заказе

Можно ли потребовать с магазина выполнить в полном объеме заказ,  оформленный через интернет?

Жизнь в изоляции для многих россиян обернулась потребностью в курьерских доставках на дом. Товары и продукты “до двери” заказывают и частные клиенты, и даже бизнес, часть которого тоже перешла на удалёнку. Поэтому потребность в курьерских услугах стала не просто “высокой”, а в городах-миллионниках просто “взрывной”. Этим стали пользоваться многие недобросовестные курьерские службы.

Многие известные сервисы доставки перегружены, и в некоторых случаях их услуги стали дороже. Те магазины, которые раньше даже не пытались продавать что-либо через Интернет, теперь спешно придумывают, как им не просто разместить в Сети информацию о себе, но и поставить онлайн-продажи на поток.

В погоне за сохранением прибыли такие торговые организации для собственной службы доставки нанимают те курьерские службы, которые готовы получать меньше. К сожалению, эти работники всё чаще пытаются придумать разные уловки, чтобы сделать свою работу менее хлопотной, а при возможности получить ещё и дополнительное вознаграждение за счёт клиента.

Как избежать проблем при заказе товаров онлайн, рассмотрим на примерах.

Москвичка Вера заказала товар с доставкой на дом и всё заранее оплатила на сайте магазина своей картой. В положенный день ей по телефону позвонил курьер и подтвердил, что через 10–15 минут привезёт её заказ.

И действительно, через 10 минут курьер перезвонил и сообщил: “Я — у подъезда, спускайтесь и забирайте”.

На возражение Веры, что в магазине её не предупредили о том, что теперь у них доставка только “до подъезда”, курьер сообщил, что это не его дело, и уехал.

[attention type=yellow]

Вера обратилась в магазин, там ей сказали, что у них доставка — “как и раньше, до порога квартиры”, и пообещали всё уладить, но “улаживание” затянулось.

[/attention]

Только после неоднократных звонков в магазин Вере на следующий день доставили её оплаченные покупки.

Другой курьер заявил, что сейчас заказов в их магазине много и они экономят время, поэтому предпочитают всё доставлять только к подъезду, а на сайте информацию просто не обновили.

Понятно, что в случае с Верой магазин неправ и строго по закону его можно привлечь к ответственности, для этого надо составлять письменную претензию в магазин, отправлять её через Почту России. И в случае если через 10 дней ответа на претензию не последует, придётся обращаться в суд.

Однако всего этого можно избежать.

Во-первых, когда вам перезванивают с целью подтвердить заказ, всегда уточняйте у менеджера условия доставки, в некоторых магазинах действительно доставка осуществляется только “до подъезда”, но об этом обязательно должно быть упоминание на сайте магазина в разделе оформления доставки.

Во-вторых, если вы уверены, что доставка должна быть “до порога квартиры”, а курьер предлагает иные условия, звоните в компанию, где приобретали товар.

Вы предупреждаете, что разговор записывается и указываете на то, что не можете получить заказанный товар в связи с отказом курьера его вам передать, тем самым вы фиксируете отказ курьера исполнить обязательства.

В этом случае магазин, как правило, очень быстро убеждает своего курьера, что он неправ.

[attention type=red]

Некоторые в погоне за увеличением продаж в своих интернет-магазинах помещают объявления о значительных скидках до 60–70%, при этом они скромно умалчивают, что продаваемый ими товар может быть изготовлен не оригинальным производителем, а кем-то ещё.

[/attention]

С этим столкнулась петербурженка Анастасия, которой курьер вместо оригинальных кроссовок иностранного производства вручил откровенную подделку.

На обращение Анастасии менеджер магазина по телефону вначале настаивала, что кроссовки оригинальные, а после вопроса про сертификат качества и доказательство прохождения товара российского таможенного контроля заявила, что да, “возможно, это реплика, поэтому такая низкая цена”.

Анастасия принимать и оплачивать такую покупку отказалась, чем вызвала неудовольствие курьера, который всё равно потребовал оплату своих услуг в размере 299 рублей наличными. Правда, после того как Анастасия набрала номер полиции, курьер забрал поддельные кроссовки и поспешил удалиться.

Анастасия по своей профессии юрист и прекрасно знала, что в случае, если товар не соответствует качествам, заявленным на сайте продавца, или на этот товар отсутствует соответствующая документация, отказаться от этого товара возможно совершенно бесплатно, об этом гласит ст. 4 Закона № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Что касается работы курьера, то так как с ним Анастасия никакого отдельного договора не заключала, и более того, требование о форме оплаты его услуг было с нарушением 54-ФЗ, она никаких денег ему передавать не стала.

Кстати, стоит помнить и о том, что если вы совершили предоплату, а вам привезли ненадлежащий товар, то по вашему заявлению компания-продавец обязана этот товар либо заменить, либо вернуть всю сумму, включая расходы на курьера, если они были. Это обусловлено статьёй 18 Закона № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Но в ряде случаев недобросовестные курьеры используют невнимательность тех заказчиков, которые знают, что условия доставки изменились, но не задумываются о причинах этих изменений.

Житель Краснодара Сергей заказал в онлайн-магазине продукты. Доставку осуществляла курьерская компания, Сергей об этом знал, так как уже пользовался услугами данной службы. И в этот раз компания, как обычно, заранее выставила счёт за свои услуги 400 рублей, Сергей с такими условиями был согласен.

В день доставки курьер позвонил и предложил подвезти заказ раньше на четыре часа, Сергей согласился. Доставка состоялась утром. Карта Сергея была “привязана к приложению”, он расписался на экране электронного устройства курьера, положенная сумма была переведена с карты Сергея в счёт оплаты заказа, а вечером со счёта Сергея были списаны ещё 200 рублей и снова за доставку.

В курьерской компании факт повторного списания подтвердили и указали краснодарцу, что оплата в 200 рублей с него была взята за срочность исполнения заказа.

[attention type=green]

Сергей возразил, что он срочную доставку не заказывал, на это ему менеджер компании заявил, что факт доставки и время, когда подпись появилась в терминале курьера, зафиксированы, а это на четыре часа раньше времени, указанного в заказе Сергея, поэтому компания и списала дополнительные средства по “срочному тарифу”.

[/attention]

Конечно, 200 рублей — это не “великие деньги”, но неприятен сам факт обмана, поэтому Сергей написал жалобу в Роспотребнадзор, а копию направил в курьерскую компанию. На следующий день деньги на карту ему вернули.

Тем, кто часто пользуется доставкой товаров, заказанных через интернет-магазины, следует не забывать о трёх простых правилах. Во-первых, меньше всего проблем с доставкой, если оплата заказа происходит только при получении.

Многие магазины идут на хитрость и предлагают скидки за предоплату — это сигнал для клиента быть осторожным и несколько раз подумать: заслуживает ли этот магазин вашего доверия.

Второе правило: надёжные магазины не станут “попрошайничать” оплату работы курьера — они или руководствуются принципом “доставка включена в стоимость товара”, или указывают условия доставки и цену этой услуги при онлайн-оформлении заказа, но берут оплату, только если товар и способ его доставки устроил покупателя.

И наконец третье — при согласовании заказа менеджер должен ответить на все ваши вопросы относительно всех позиций товаров и сроков доставки, а курьер, доставивший заказ, должен иметь на руках необходимые документы, включая сертификаты соответствия, и в чеке, который он вам обязан передать с товаром, должна быть указана не только итоговая сумма, но и цена каждой заказанной вами единицы.

Доставка товаров из интернет-магазинов — это удобно, но плата за удобство не должна подразумевать ещё и оплату обмана.

Источник: https://life.ru/p/1321203

Интернет-магазин в одностороннем порядке аннулировал заказ

Можно ли потребовать с магазина выполнить в полном объеме заказ,  оформленный через интернет?

Часть 1 – здесь
Часть 2 – здесьПо традиции, небольшая предыстория, если вы пропустили предыдущие серии: Купил проектор, заметил дефект в виде неравномерной подсветки, отдавал дважды на проверку в АСЦ – неравномерность на словах видели, но дефектом не признавали, а в акте делали вид что ничего нет.

Заказал независимую экспертизу, они те еще балбесы, но дефект всё же зафиксировали, после чего Эльдорадо мозги немного понасиловали, 67 000 руб за проектор вернули, однако 10 000 руб за экспертизу зажали, объясняя это тем, что доказывать недостаток я не имел права, что они мне разрешения на экспертизу не давали, что доказательств в необходимости экспертизы я не предоставил, и что они вообще якобы сами заметили дефект. Конец предыстории.

Итак, я подготовил претензию с обоснованием своей позиции, где отдельно упомянул, что в случае удовлетворения требования я готов отказаться от требований выплаты неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 ЗоЗПП:

Тогда я еще надеялся в их адекватность. Я полагал, что компания такого уровня не может нести настолько откровенную чушь и тут дело в банальном человеческом факторе. Я думал, что сотрудники просто не внимательно ознакомились с моей проблемой.

Параллельно я написал претензию на сайте на бездействие сотрудников, а также написал лично руководителю отдела поддержки клиентов. На случай, вдруг это лишь самоуправство филиала, а не позиция компании. Мне даже позвонили из отдела поддержки, я их пытался вразумить и говорил что ваша позиция откровенно проигрышная, но слушать меня не хотели.

В ответ на претензию Эльдорадо заморачиваться не стали и просто выдали мне идентичный ответ, что и в прошлый раз, один-в-один.

Ъуъ!

Поняв, что компенсации за экспертизу мне от них не добиться, я решил зайти с другой стороны, и посмотреть что мне ответят на требование выплаты неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, на всякий случай крупно выделив, что я к ним обращался еще год назад, вдруг там все в глазки долбятся.:

[attention type=yellow]

Разумеется, я понимал, такую сумму никто добровольно компенсировать не будет. Была призрачная надежда на хоть какой-то диалог и любые другие предложения по компенсации, о чем и упомянул в претензии.

[/attention]

Если бы их предложение покрыло мои 10 000 руб. за экспертизу, пусть хоть не рублями, а бонусами, то на этом бы все закончилось, мне лишь хотелось вернуть свое и побыстрее с этим покончить.

Мне, наивному, казалось, что увидев сумму неустойки, их юридический отдел осознает риски и хоть что-нибудь предпримет.

Ну и если все же и дойдет до суда, то не будут лишними доказательства неоднократных попыток досудебного урегулирования спора.

Эльдорадо же, увы, стояли на своем:

Частично, ответ повторяет прошлый.

В этот раз они вроде как признали, что я действительно обращался еще год назад, но все равно продолжали твердить о том, что выявленный недостаток несущественный, что возврат не полагается, но они такие лояльные, закрыли на это глаза.

В прошлой части я подробно рассказал, почему существенность недостатка в данном случае не имеет значения.Также, за литрами воды спрятано несколько новых моментов. В очередной раз перевод с канцелярского для вашего удобства я возьму на себя:


– Мы тебя неоднократно уведомляли о необходимости предоставить товар на проверку качества, а ты сам тянул время. У нас есть доказательства!

– Мы освобождаемся от ответственности если неисполнение наших обязательств произошло из-за непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом. Некомпетентность сотрудников АСЦ лишь твое предположение, которое ничем не подкреплено.

– Ты в праве предъявлять требование выплаты неустойки только в случае обнаружения недостатка. А раз он не был обнаружен в течение года, то и неустойка тебе не полагается.Давайте пройдемся по ним.

Мы тебя неоднократно уведомляли о необходимости предоставить товар на проверку качества, а ты сам тянул время. У нас есть доказательства!Этот абсурд был подробно разобран в прошлой части.

Как видно из копий телеграмм, продавец посредством изложения своих требований ввел меня в заблуждение относительно даты проведения проверки качества, поскольку проведение проверки качества в указанный в телеграмме день продавцом не планировалось, а планировалась только отправка на проверку качества. На что они рассчитывали и какие такие у них есть доказательства “неоднократного уведомления”?Мы освобождаемся от ответственности если неисполнение наших обязательств произошло из-за непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом. Некомпетентность сотрудников АСЦ лишь твое предположение, которое ничем не подкреплено.

Ключевое слово “если”.

[attention type=red]

Согласно разъяснению, содержащемуся в а. 1, п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

[/attention]

N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Источник: https://pikabu.ru/story/internetmagazin_v_odnostoronnem_poryadke_annuliroval_zakaz_7057648

ПравовойСовет
Добавить комментарий