Можно ли получить компенсацию, если СЦ несколько раз подряд выполняет некачественный ремонт?

Взыскали деньги за некачественный ремонт ноутбука

Можно ли получить компенсацию, если СЦ несколько раз подряд выполняет некачественный ремонт?

Может ли сервисный центр некачественно отремонтировать ваш ноутбук? Легко.

Год назад, прошлой весной обратился ко мне Сергей (из решения, опубликованного на сайте суда, его персональные данные изъяты, и вместо них красуется “С.”; поэтому назовем героя Сергеем).

Итак, был у Сергея ноутбук, который служил ему верой и правдой несколько лет.

Во время новогодних праздников этот ноутбук стал зависать и работать медленнее обычного. Перестал справляться с обычными задачами вроде просмотра видео или сайтов в интернете.

Ну, а когда ноутбук пару раз завис намертво и показал синий экран, Сергей не долго думая отнес его в ближайший сервисный центр (СЦ), чтобы найти причину неисправности и отремонтировать.

В СЦ ноутбук взяли на диагностику, сказали мол проверим, причину неисправности назовем, скажем стоимость ремонта.

На следующий день из СЦ позвонили Сергею и сказали, что необходимо заменить «северный мост» и две «шимки». Стоимость работы с запчастями – 7 490 рублей. Делаем? – Делаем.

Вечером того же дня из СЦ сообщил Сергею об окончании ремонта, выдали ноутбук по Акту о выполненных работ и взяли оплату.

Пришел Сергей домой, включил ноутбук… а у него вентилятор охлаждения как бешенный шумит, причем постоянно и без перерывов.

Он снова в СЦ, спрашивает:

– Раньше так не шумел, а теперь шумит… это нормально?

– Всё нормально, – ответили в СЦ. – Так и должно быть.

Сергей не поверил и обратился в другой сервисный центр. Там специалисты проверили ноутбук и ответили, что причиной неправильной работы ноутбука является неквалифицированный ремонт материнской платы ноутбука.

После этого Сергей вновь обратился в СЦ и передал им слова специалистов о том, что материнскую плату они некачественно отремонтировали. Попросил просто переделать работу качественно или вернуть деньги. В СЦ отказались.

[attention type=yellow]

В СЦ и мне отказали после того, как я их руководителю объяснил все последствия судебного разбирательств, если это дело дойдет до суда. Ну, проще ведь сейчас переделать свою работу, чем потом возмещать клиенту судебные расходы, убытки, пени и штрафы. Поэтому пришлось готовиться к суду.

[/attention]

Послали в СЦ досудебную претензию. Получили отказ.

Мотивировка отказа очень простая: В акте расписались, что претензий к качеству работ не имеете – значит никаких претензий быть не может. Точка.

Ну, в суд, значит в суд. Отдали мы ноутбук на независимую экспертизу, дождались заключения эксперта и удивились еще больше.

Те работы, которые СЦ якобы выполнили (замена “северного моста” и шимок), на самом деле не выполнялись вообще. Всё, что сделал СЦ с этим ноутбуком, так это подсоединение вентилятора охлаждения напрямую, чтобы он постоянно работал на максимальных оборотах.

С этим заключением я опять обратился в СЦ и предложил им без суда вернуть деньги за работы, которые они не выполняли, и компенсировать расходы на экспертизу и исправление их некачественного ремонта. В общей сложности в 10 000 рублей укладывалось. Но СЦ вновь отказались, потому что “в Акте выполненных работ расписались… претензий нет”.

Теперь-то уж точно в суд. Подали исковое заявление в защиту прав потребителей. Если не изменяет память, было 3 или 4 судебных заседания.

Даже в суде я предлагал СЦ закончить дело миром, чтобы не попадать на штрафы и пени, предусмотренные Законом “О защите прав потребителей”.

В итоге суд удовлетворил наш иск.

Вместо того чтобы сразу добровольно переделать работу или вернуть клиенту 7500 рублей, СЦ по решению суда обязали выплатить клиенту 39000 рублей.

Дальше был исполнительный лист и принудительное взыскание.

Пока судебное решение вступало в силу, индивидуальный предприниматель, на которого был зарегистрирован СЦ, решил сменить свое место нахождения и перебрался в другой регион.

Но следует отдать должное нашим судебным приставам. Нашли должника даже в другом регионе и взыскали всё присужденное.

И теперь, когда клиент получил положенное ему возмещение, можно поставить точку в этом деле.

В заключение.

Эта заметка для потребителей будет лишним напоминанием того, что и в каком порядке делать, если столкнулись с некачественным оказанием услуг. Актуально не только для ремонта ноутбуков, но и для других услуг.

[attention type=red]

А предпринимателям хочется лишний раз напомнить, чтобы голову включали, когда юрист с полным пакетом доказательств на руках предлагает им решить вопрос миром без суда. Это реально дешевле выходит.

[/attention]

Я привел не самый показательный пример, ведь даже в этом случае можно было взыскать больше денег с СЦ, если бы была такая цель. Можно было обжаловать решение и получить порядка 70 000 рублей, что в 10 раз больше суммы (7500), которую СЦ мог отдать добровольно и избежать лишнего судебного разбирательства.

Из этой же тематики можете прошлогоднюю статью почитать: Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит.

Подписывайтесьна канал,если еще не подписаныПодписывайтесьв Телеграмм, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:buro26.ru, если понадоблюсь.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59db0dfb8c8be3ef72c1d43d/5cbd80bc20749800b5aedb91

Некачественный ремонт квартиры: как составить претензию (образец), как вернуть деньги, судебная практика

Можно ли получить компенсацию, если СЦ несколько раз подряд выполняет некачественный ремонт?
Спросить у юриста быстрее. Это бесплатно!

Ремонт квартиры – процесс, который всегда отнимает много сил и средств. Поэтому бывает особенно обидно, когда нанятые работники сделали его некачественно.

Но отчаиваться не нужно. У хозяев жилья есть много способов воздействия на нерадивых мастеров. Чтобы защитить свои права, стоит узнать, как действовать в таком случае и можно ли вернуть деньги, потраченные впустую.

Что считается некачественным ремонтом

Признаки плохо выполненного ремонта могут бросаться в глаза сразу или обнаружиться через некоторое время. Так, к существенным недостаткам работы относятся:

  • Неравномерное наклеивание обоев, использование разных цветовых оттенков при покраске пола, потолка или стен.
  • Неровная поверхность пола после укладки плитки, линолеума или другого покрытия.
  • Неровности стен и потолка, возникшие после нанесения слоя шпатлевки.
  • Проседание напольного покрытия в отдельных местах.
  • Трещины на потолке или стенах, которые появились в результате использования некачественных материалов.
  • Небрежная установка натяжных потолков.
  • Деформация гипсокартонных перегородок.
  • Растрескивание или отпадение керамической плитки.

Во всех перечисленных выше случаях нужно срочно принимать меры.

На что имеет право заказчик

Права россиян при обнаружении недостатков в работе, за которую заплачены деньги, регулируются законом «О защите прав потребителей». В соответствии с его нормами хозяин жилплощади имеет право потребовать от исполнителя:

  1. Пропорционально уменьшить цену.
  2. Исправить дефекты без взимания дополнительной платы.
  3. Предоставить взамен вещь или материал такого же качества либо выполнить работу повторно.
  4. Возместить заказчику расходы на исправление недостатков своими силами или третьими лицами.

Все эти действия необходимо выполнить в минимальный разумный срок. В тех случаях, когда этот срок устанавливается соглашением сторон, он не может превышать 45 дней (ст.20 ФЗ № 2300-1 от 07.02.2002). Дополнительно подрядчик, который не смог справиться со своими обязанностями качественно и в срок, должен уплатить клиенту неустойку

Что делать при некачественном ремонте

Первое, что стоит попробовать сделать – это договориться с мастерами. Некоторые из них предпочитают решить вопрос мирным путем и исправляют ошибки. Но такой вариант развития событий встречается редко, поэтому предстоит следующий порядок действий:

  • Письменная фиксация обнаруженных дефектов. По результатам осмотра квартиры составляется акт или ведомость. Желательно, чтобы этот документ подписал представитель подрядчика, но если он отказывается – не беда.
  • Проведение экспертизы качества ремонта. Эту услугу предоставляют специальные лицензированные организации. В процессе работы эксперт установит, какие нарушения были допущены, являются ли они существенными и какая сумма потребуется для исправления ситуации.
  • Направление исполнителю письменной претензии. К этому документу необходимо приложить экспертное заключение. Для составления письма лучше воспользоваться помощью юриста. Нередко подрядчики, получив грамотную обоснованную претензию, стараются добровольно урегулировать разногласия.

Если исполнитель ответил на претензию отказом или вообще ее проигнорировал, придется обращаться в суд. Без разбирательства не обойтись и в случае, когда подрядчик соглашается выполнить только часть требований. Подача искового заявления поможет вернуть все денежные средства, оштрафовать недобросовестную компанию, а иногда и компенсировать моральный вред.

Ремонт квартиры без договора: что делать, куда обращаться

К сожалению, нередко стороны не утруждают себя заключением договора на выполнение ремонта. Обычно к устной договоренности прибегают, когда за работу берутся физические лица, не являющиеся предпринимателями, или просто знакомые. Если исполнитель оказался недобросовестным, доказывать свою правоту придется через суд.

При отсутствии письменных доказательств можно привлечь свидетелей, использовать видеоматериалы, предоставить электронную переписку и записи телефонных переговоров. Правда, нет гарантии, что судья примет во внимание такие аргументы, но попробовать вернуть свои деньги стоит

Судебная практика по делам о некачественном ремонте

Поскольку сделать хороший ремонт способен не каждый, кто за него берется, судебная практика в этой сфере достаточно богатая. Вот несколько недавних примеров:

  1. В одном из судов г.Москвы рассматривался иск о взыскании 330 000 руб. с подрядной организации. При проведении экспертизы было установлено, что в процессе работы мастера использовали дешевые и некачественные материалы, что привело к ухудшению качества ремонта. Остатки денежных средств, переданных заказчиком для закупки кафеля и обоев, компания положила себе в карман. Благодаря участию адвоката пострадавшему потребителю возместили весь ущерб. Кроме того, на подрядчика был наложен штраф в размере 50% суммы иска.
  2. Житель г.Ульяновска Егоров Н. обратился в суд с иском к ООО «Ремонт-люкс». Между истцом и подрядной компанией был заключен договор, согласно которому подрядчик должен был выполнить стяжку пола в однокомнатной квартире. Когда в установленный срок заказчик явился с проверкой, обнаружилось, что работа выполнена некачественно, к тому же мастера повредили пол на кухне. Требование о безвозмездном устранении нарушений исполнитель проигнорировал. Решение суда было закономерным: подрядчика обязали вернуть клиенту аванс, оплатить работы по восстановлению стяжки и возместить моральный ущерб в размере 10 000 руб.

Конечно, возврат средств за некачественный ремонт – достаточно сложная процедура. При отсутствии договора шансов заставить горе-мастеров вернуть деньги не так много. Если же договор имеется, а претензии хозяев квартиры подтверждаются актом экспертизы, суд почти всегда принимает сторону истца. Чтобы увеличить вероятность благоприятного исхода дела, стоит привлечь к процессу опытного юриста.

Остались вопросы? Мы готовы ответить на них прямо сейчас!

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? СПРОСИТЕ У ЮРИСТА:

Источник: https://Yur01.com/zhilishhnoe-pravo/others/nekachestvennyy-remont-kvartiry-chto-delat-mozhno-li-vernut-dengi-sudebnaya-praktika

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Можно ли получить компенсацию, если СЦ несколько раз подряд выполняет некачественный ремонт?

Проведение ремонта транспортного средства за счет страховой компании является одной из наиболее распространенных форм страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО. Более того, в 2017 году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта.

Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный – для страховщика. Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы?

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО.

Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Чтобы впоследствии было меньше сложностей, следует проследить за правильным составлением акта приема-передачи транспортного средства. В этом документе должны содержаться следующие основные сведения:

  1. подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
  2. перечень и точное описание повреждений авто;
  3. дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
  4. сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи.

Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен.

Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Кто должен отвечать?

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

  1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
  2. Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
  3. Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
  4. При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

Чего требовать?

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

  • бесплатное устранение выявленных недостатков;
  • уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
  • возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

  1. Провести независимую экспертизу. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
  2. Составить претензию.
  3. Направить претензию страховщику соответствующим образом.
  4. Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.

ЦНЭ «Варшавский» оказывает услуги по проведению независимой экспертизы при некачественном ремонте по ОСАГО или КАСКО. Наши эксперты точно выявят все имеющиеся недостатки и помогут добиться полноценного возмещения от страховой компании. Звоните +7 (499) 426-08-23!

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:

  • сведения об организации, проводящей экспертизу;
  • время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
  • основания для проведения экспертизы;
  • сведения о заказчике экспертизы;
  • информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
  • список использованной литературы;
  • список проведенных исследований;
  • обоснование экспертных выводов.

Данная инструкция поможет вам защитить свои интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Перечень основных нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Источник: https://cnev.ru/polezno/stati/chto-delat-esli-sdelan-nekachestvennyj-remont-po-osago-ili-kasko-podrobnaya-instruktsiya

Как получить деньги по ОСАГО вместо ремонта: отказаться от ремонта в пользу выплаты, тонкости переговоров со СК

Можно ли получить компенсацию, если СЦ несколько раз подряд выполняет некачественный ремонт?

Раньше законодательством устанавливалась возможность получения денежной компенсации по страховке вместо ремонта. Теперь страховая организация предоставляет владельцу авто направление на проведение ремонтных работ. Права выбора клиент уже не имеет.

При каких обстоятельствах клиент СК вправе выбрать денежную компенсацию или ремонт

Чтобы понимать, насколько реально получить денежную компенсацию, пострадавшему стоит обратить внимание на полис виновника транспортного происшествия. Если полис составлен до момента принятия закона о невозможности денежных выплат, есть вероятность того, что право выбора останется за пострадавшим.

СТОА: направление и возможность выбора

Любая страховая организация по правилам обязана выдать клиенту направление на СТОА. Водитель в большинстве случаев не вправе влиять на выбор станции техобслуживания, компания направляет в то учреждение, с которым у нее заключен контракт. Единственным исключением является ситуация, если ДТП оформлялось аварийным комиссаром.

Однако и тут есть момент: на официальном сайте каждой страховой организации находится полный перечень СТОА, которые с ней сотрудничают, и за водителем остается формальное право выбора исключительно из перечня предложенных сервисов.

Ремонт транспортного средства не может превышать 30 дней. Срок считается от даты предоставления машины на ремонт и до фактического его окончания, когда Вы можете забрать автомобиль обратно.

Как получить деньги по ОСАГО вместо ремонта: законные основания

Возможность компенсации ущерба в качестве ремонта появилась не так давно. Если полис оформлен после 28 апреля 2014 года, компания сама выбирает, какой способ компенсации ей удобен. Новый закон предусматривает массу нюансов, которые допускают некоторые исключения, когда возмещение ущерба деньгами имеет место быть.

Если с ремонтом нет возможности уложиться в 30 дней

Законодательством установлен срок, в который должна произойти компенсация. Ремонт авто не должен длиться дольше 30-ти дней. Срок рассчитывается с момента поступления авто на СТОА.

Часто для того, чтобы отремонтировать авто, требуются детали, доставка которых занимает длительное время. В таком случае, страховщик предлагает продлить срок ремонтных работ.

В случае несогласия водителя у компании не будет выбора, и она выплатит ущерб деньгами, чтобы не нарушать положения действующего законодательства.

Если до ближайшего автосервиса партнера более 50 км

Сервис по ремонту должен находиться не дальше 50-ти км от места жительства водителя. Если СТОА расположена дальше, гражданин может отказаться от сервиса и потребовать денежное возмещение.

Здесь есть один тонкий момент – страховая имеет право предложить доставку авто к выбранному СТО, тогда выплата станет невозможной.

Если в городе нет официального дилера

Те машины, которым нет двух лет, по закону должны обслуживаться только у официальных дилеров. Если в городе нет такой организации, страховщик должен предложить транспортировку авто или оплату проезда. Иногда подобные услуги выливаются СК в круглую сумму, поэтому у водителя появится лазейка потребовать денежную компенсацию.

Если ремонтировать нужно не авто

Если в момент подачи прошения о возмещении, дело касается не только ущерба авто, а, например, здоровью, тогда выплата наличными гарантирована. Эти случаи также могут касаться личных вещей гражданина, которые пострадали в результате столкновения: ноутбуки, мобильные телефоны, одежда и т.д.

Если после ДТП потерпевший погиб или получил средний или тяжкий вред

Такая ситуация предусматривает полную денежную компенсацию. Страховщики по среднему и тяжкому вреду пострадавшему выплачивают средства согласно установленным нормам возмещения.

Также пострадавший вправе требовать денежную компенсацию за утрату трудоспособности, больничного и получение инвалидности в соответствующем случае. В случае гибели пострадавшего, право на возмещение имеют члены его семьи, малолетние дети, иждивенцы на срок, прописанный в правилах ОСАГО.

Тотальная гибель авто

Иногда автомобиль после ДТП уже не подлежит ремонту. У страховых компаний есть понятие – тотальная гибель ТС. В таком случае пострадавший водитель вправе получить денежное возмещение по ОСАГО в размере 400 000 рублей.

Если потерпевший имеет инвалидность

В случае наличия документов, которые подтверждают факт инвалидности гражданина, полагается денежная компенсация со стороны организации, которая оформляла полис. Здесь речь пойдет не о ремонте авто, а о выплате компенсации ущерба здоровью.

Страховая компания выдает направление на СТОА, с которой у нее заключен договор. Перечень СТОА, с которыми у страховщика есть такие договоры, должен быть указан на его сайте.

Если вина обоюдная

Если вина была признана обоюдной, компенсация зависит от степени виновности и начисляется в процентах. Организация имеет право предложить направление на ремонт за небольшую доплату, т.к. нет необходимости погашать ущерб полностью.

Если потерпевшей стороне не подходит такой вариант, компания должна выплатить ему определенную сумму.

Если автомобиль грузовой

Когда в ДТП участвовал водитель грузового автомобиля, который выступает в роли потерпевшего, он имеет право сам принимать решение по способу возмещения ущерба.

Просто предложить заплатить

Такой вариант очевиден, но не каждая организация дает согласие на просьбу потерпевшего гражданина выплатить ему ущерб деньгами.

В процессе составления заявления необходимо указать желание получить финансовую помощь или попробовать договориться со страховщиком.

Не соглашаться на доплату

Случаются ситуации, в которых СК отказывает в выплате, объясняя свой отказ тем, что якобы в страховую перечислили мало денег на ремонт, и чтобы получить выплату деньгами, пострадавшему необходимо за что-то доплатить. Подобные действия страховой неправомерны, поэтому клиенту СК необходимо требовать изложить аргументы для отказа исключительно в письменном виде.

Пострадавший не должен соглашаться ни на какие «сделки» со страховым агентом, менеджером или даже директором фирмы. Компания обязана выполнить свои обязательства, будь то выплата деньгами или полноценный ремонт авто с использованием новых деталей.

Сроки выплат компенсаций на ремонт и наличными

Законодательством установлен срок выполнения работ – 30 дней. Увеличивается он только по соглашению с потерпевшей стороной.

Организация обязана в течение пяти дней провести независимую экспертизу, после чего в течение двадцати суток, не считая праздничных и выходных дней, выдать направление на ремонт или перевести оговоренную сумму.

Требуется ли выплачивать недостаток за ремонтные работы и будет ли учтен износ машины?

Ранее износ деталей учитывался в выплате, при этом мастера могли устанавливать б/у детали на ремонтируемое ТС. Сейчас ремонт авто по полису ОСАГО подразумевает замену поврежденных деталей на новые качественные аналоги. Использовать б/у запчасти запрещено.

Другими словами, износ авто учитываться не будет в процессе выполнения ремонтных работ.

Виновник аварии обязан производить доплату в случае, если полис был оформлен по старым нормам, а также когда страховая сумма не покрывает полностью весь ущерб потерпевшего.

Будет ли действительна гарантия после проведенного ремонта?

Как уже говорилось выше, автомобили, возрастом менее двух лет должны ремонтироваться у официальных дилеров. Однако, если ТО имеет контракт с официалами, то гарантия сохранится. Т.е. замена запчастей, вышедших из строя, по гарантии возможна только для новых авто с минимальным пробегом.

Страховщик обязан после производства осмотра ТС выдать направление на СТОА в течение 20 дней с момента подачи вами заявления о страховом случае с полным пакетом документов.

Чья будет ответственность за плохо сделанные ремонтные работы

Иногда водители обвиняют мастера в том, что работа была выполнена некачественно. Более того, иногда мастера могут взять взамен хороших деталей б/ушные. Тем не менее, ответственность за халатность лежит на страховщике. Если ремонт был произведен некачественно, водитель имеет право подать иск о возмещении ущерба в суд, предварительно написав жалобы в РСА и Центробанк.

Что делать, если страховщик отказывается выплачивать наличными

Получить денежное возмещение не так просто, но возможно. Водителю следует прийти к общему знаменателю со страховщиком и согласиться на те условия и сумму, которые подойдут обеим сторонам.

  Страховщик вправе отказать выплачивать деньгами, однако на то должны быть явные причины. Другой случай, если с его стороны были факты нарушения требований по действующему законодательству.

Здесь альтернативой будет подача иска в суд с прошением возместить ущерб в денежном эквиваленте.

Итог

Получить денежные средства от страховой компании непросто. Есть некоторые нюансы, которые помогут добиться перевода, но каждый случай уникален и требует внимания.

Если водитель твердо решил отказаться от ремонта и настоять на выплате, лучше предварительно обсудить этот момент с юристом.

Источник: https://avtojur.com/strahovanie/osago/otkazatsya-ot-remonta

Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры? Как вернуть деньги?

Можно ли получить компенсацию, если СЦ несколько раз подряд выполняет некачественный ремонт?

Ремонт квартиры в новостройке требует значительных затрат денег, времени и нервов. Не всегда бригада работает добросовестно.

Бывает, что хозяину квартиры приходится требовать от строителей исправления дефектов: неровной укладки плитки, просевшего напольного покрытия, небрежно установленных натяжных потолков.

Если его не устраивают результаты ремонта, он вправе потребовать возврата денег.

В статье рассмотрим, почему важно заключать договор подряда, какой ремонт считается некачественный, что в праве требовать заказчик от подрядчика, как вернуть деньги и какие сложности возникают на практике.

Почему важно заключить договор подряда на ремонт квартиры?

Перед тем, как доверить ремонт квартиры бригаде, следует заключить с ней договор подряда. В нем фиксируются условия выполнения работ, которые подрядчик обязан выполнять.

В защиту своих интересов заказчик вправе предусмотреть следующие положения:

  • подробное описание предмета (проектно-сметная документация);
  • стоимость работ;
  • сроки выполнения ремонта;
  • порядок сдачи-приемки;
  • ответственность за нарушение сроков работ, невыполнение требований, предъявляемых к качеству;
  • гарантию качества и гарантийное обслуживание.

В случае нарушения сроков работ и условий по качеству заказчик вправе не подписывать акт приема-сдачи и предъявлять к подрядчику претензии. При возникновении судебного спора договор будет являться доказательством обязательств по ремонту. Владелец квартиры сможет взыскать с ремонтной бригады причиненный ущерб и компенсацию морального вреда.

Если заказчик пустил строителей без договора подряда, он рискует проиграть судебное дело. Придется искать свидетелей, подтверждать факт некачественно выполненных работ с помощью фото и видеоматериала, проводить экспертизу, доказывать, что с подрядчиком был заключен устный договор.

Какой ремонт считается некачественным?

Дефекты, допущенные при ремонте, обычно сразу бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в ходе эксплуатации.

Под некачественным ремонтом подразумевают нарушение:

  • условий договора подряда, касающихся объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайнерского) проекта;
  • строительных ГОСТов и СНиПов;
  • требований безопасности.

Если результаты работ не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также можно предъявлять требования по качеству.

На практике подрядчики допускают следующие существенные недостатки:

  • неравномерно наклеивают обои;
  • неровно укладывают, плитку, линолеум, другое покрытие;
  • используют некачественные материалы, что приводит к трещинам;
  • небрежно устанавливают натяжные потолки.

Дефекты подразделяются на видимые и скрытые. Первые легко выявить при осмотре, для установления вторых потребуется провести экспертизу. Подрядчик обязан устранять любой тип недостатков.

Что вправе требовать заказчик, если подрядчик сделал некачественный ремонт квартиры?

При обнаружении недостатков в ремонте квартиры заказчик вправе воспользоваться способами защиты своих интересов, предоставленными Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

От подрядчика можно потребовать:

  • исправления недостатков в разумный срок;
  • повторного выполнения ремонта;
  • уменьшения цены за выполненные работы;
  • расторжения договора и возврата денег.

Если заказчик привлек к исправлению недостатков другого исполнителя, подрядчик должен возместить ему понесенные расходы.

Недостатки должны быть устранены подрядчиком в разумный срок. При его нарушении заказчик вправе потребовать расторжения договора и уплаты неустойки.

Судебная практика. Степанов Е.А. заключил договор подряда с ЧОУ ДПО «Интеллект», по условиям которого должен быть выполнен ремонт жилого помещения после залива квартиры горячей водой. Заказчик предоставил смету и техническое задание.

После проведения он не подписал акт сдачи-приемки работ в связи с замечаниями по качеству. Заказчик направил в адрес подрядчика претензию, однако тот не устранил недостатки. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих прав, сославшись на Закон № 2300-1.

[attention type=green]

Согласно выводам эксперта в процессе проведения ремонта подрядчик допустил недостатки производственного характера. При качественном устранении они не будут появляться вновь.

[/attention]

Суд признал требования обоснованными, взыскал с ответчика расходы, понесенные истцом в связи с устранением недостатков, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.12.2017 года № 33-29436/2017).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

При обнаружении недостатков необходимо сразу же их зафиксировать. Следует пригласить подрядчика и вместе с ним провести осмотр квартиры. По результатам составляется акт с перечнем выявленных дефектов. Желательно, чтобы в нем стояла подпись обеих сторон договора.

Если исполнитель не хочет устранять дефекты, то возврат денег за некачественный ремонт производится в два этапа.

Этап 1 – Направление претензии

Заказчику следует составить претензию и направить ее в адрес подрядчика. Документ пишется в свободной форме и должен содержать обязательную информацию:

  • наименование подрядчика, его адрес и телефон;
  • ФИО заказчика, адрес и телефон;
  • сведения о договоре подряда (дата заключения, условия по объему работ, сроку и стоимости);
  • какие условия договора нарушены подрядчиком (некачественный ремонт, просрочка, перерасход материалов);
  • указание на акт выявленных дефектов;
  • требование устранить недостатки и срок их устранения.

Дополнительно можно провести экспертизу и приложить заключение к претензии.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается подрядчику, на втором он должен проставить отметку о получении. Если вручить претензию не получится, следует направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Скачать образец претензии

Если в течение 10 дней от подрядчика не поступил ответ или он отказался устранять недостатки, следует обращаться в суд.

Этап 2 – Обращение в суд

Для решения вопроса через суд рекомендуем обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он проконсультирует по поводу перспектив дела, поможет подготовить документы и составит иск.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется с учетом требований ГПК РФ. В тексте нужно указать:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике (название компании-подрядчика, ФИО заказчика, адреса и контакты);
  • информацию о договоре (дата, условия, сроки работ);
  • перечень недостатков, допущенных подрядчиком при проведении ремонта в квартире;
  • результаты экспертизы;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Вместе с иском следует подать в суд подтверждающую документацию (договор, платежные документы, акты, заключение эксперта и другие).

Скачать образец иска о возврате денег

Что необходимо доказывать в суде, чтобы вернуть деньги?

Отказаться от договора подряда и потребовать возврата денег можно только при выполнении определенных условий. Поэтому заказчику нужно доказывать в суде следующие обстоятельства:

  • дефекты являются неустранимыми (существенными);
  • исполнитель в одностороннем порядке изменил условия договора (например, использовал несогласованные сторонами материалы);
  • подрядчик нарушил сроки устранения недостатков.

Подтвердить существенность дефектов помогает проведение экспертизы качества работ.

Сложности, возникающие при возврате денег за некачественный ремонт квартиры

Часто заказчики не заключают с подрядчиком письменный договор. Многие запускают бригаду в квартиру, ограничившись устной договоренностью.

Если собственник жилья не обладает опытом решения конфликтов с рабочими, без помощи опытного юриста не обойтись. Обращайтесь к нашим специалистам за юридической консультацией.

Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: https://glavny-yurist.ru/nekachestvennyj-remont-kvartiry-chto-delat-kak-napisat-pretenziju.html

Как отсудить деньги за некачественный ремонт, не прибегая к помощи юриста

Можно ли получить компенсацию, если СЦ несколько раз подряд выполняет некачественный ремонт?

Этот текст написал читатель Т—Ж. Если вы тоже хотите поразмышлять о чем-то вслух и открыть свою дискуссию, заполните эту форму.

Качество их работ в его квартире меня вполне устроило, поэтому я согласился. Сосед же выступал в роли прораба.

Мы договорились об основных технических параметрах ремонта и зафиксировали цену за квадратный метр под ключ. Я даже не поленился и нарисовал планы в программе для 3Д-моделирования.

Итак, площадь моей квартиры — около 65 квадратных метров. Я решил, что 7000 рублей за квадратный метр за комплексный ремонт в новостройке — неплохая цена, с чем также согласился сосед.

Конечно, можно было реализовать и более бюджетный вариант, но у меня не было задачи заставлять подрядчика искать минимальные цены. Из этой суммы мы вычли стоимость работ, связанных с электрикой и сантехникой, потому что я планировал заняться ими сам.

Это очень ответственная вещь, в которой я хотел быть уверен. Кроме того, мы вычли траты на штукатурку стен, так как эти работы уже были выполнены.

Конечно, стоило зафиксировать смету. Но, во-первых, я не предполагал, что мне придется ругаться с соседями, а во-вторых, понимал, что смета — палка о двух концах. Она также может и увеличить итоговую стоимость, потому что «а мы здесь забыли посчитать» или «а грунтовка перед покраской не входит» и так далее.

Вначале все шло хорошо. С меня взяли около 30 тысяч рублей на расходные материалы и приступили к ремонту. На старте мы не планировали никаких авансов именно за работы до момента сдачи чернового этапа. Однако я поддался на уговоры и через некоторое время заплатил 150 тысяч за «почти сделанный» черновой ремонт. Почему я так поступил — не спрашивайте, но больше такого не повторится.

Постепенно я начал осознавать, что качество работ так себе, а сосед-бригадир понимает в ремонте меньше, чем я, но даже не хочет разбираться и тянет деньги.

При этом он взял себе еще пару заказов в районе, и я заметил, что у меня начали пропадать материалы.

Мои претензии к качеству, основанные не на личных предпочтениях, а на нормативных документах и рекомендациях производителей материалов, и, как следствие, постоянные переделывания привели к тому, что бригада сбежала, не выполнив оговоренный объем первого этапа работ, который уже был оплачен. Сосед же уверял, что он все доделает.

Он признал, что я заплатил больше положенного: остаток мы очень примерно оценили в 40 тысяч. Я попросил его написать расписку о том, что он обязуется вернуть эти деньги в определенный срок. Договорились, что, если работы будут выполнены, расписку мы уничтожим.

Мои предложения урегулировать вопрос мирно не увенчались успехом, хотя я был готов на многое закрыть глаза и не хотел длительных судебных разбирательств. При этом для завершения ремонта до состояния «можно ставить мебель» мне потребовалось еще около 150 тысяч на работы. Многое я делал сам, привлекал только маляра и паркетчика.

В самом начале ремонта сосед дал мне номер карты своей родственницы, чтобы я мог при необходимости переводить ему деньги. В дальнейшем это и сыграло в мою пользу.

Когда я окончательно понял, что договариваться бесполезно, а человек просто тянет время и всячески уходит от ответственности, я сделал последнее предупреждение и сказал, что иду в суд с двумя заявлениями: о взыскании денежных средств по расписке и о неосновательном обогащении его родственницы.

[attention type=yellow]

Как можно было с его стороны так подставить близких, не понимаю. На его месте я сделал бы все, чтобы не впутывать других людей в эту историю.

[/attention]

К судам я готовился самостоятельно. Пару раз сходил на консультации к юристам, заплатив по 500 рублей за каждый визит, но не получил интересной информации. В результате самостоятельно прочитал все необходимое в гражданском кодексе: то, что касается сделок, ничтожности, недействительности и прочее.

В процессе изучил статьи ГК РФ 1105—1109 о неосновательном обогащении. Их суть в том, что если кто-то получил деньги, товар или услугу без сделок и договоренностей, то он обязан вернуть их по первому требованию.

Идти по этому пути меня побудило то, что мне нужно было подтвердить только факт перевода средств, а все остальное по закону должен доказывать ответчик.

К сожалению, на тот момент я не нашел достаточной информации о практике по этой теме, поэтому действовал по своему разумению.

Мировой суд по расписке я выиграл достаточно просто: в результате получил 40 тысяч рублей с небольшими процентами и пошлинами.

Когда я убедился, что ответа на вторую претензию не последует, я начал собирать документы для этой истории. Самым сложным было достать справку о перечислении денежных средств с карты на карту от большого банка с госучастием. Получение выписки заняло почти два месяца.

Мне даже пришлось написать отзыв на banki.ru, чтобы там зашевелились.

Сначала я хотел просто заверить выписку со счета карты, но в ней не было информации о том, кому я перечислял деньги.

Более того, в первой справке указывались только операции, осуществленные через банкомат и мобильный банк. После повторного запроса пришла более полная справка, где в том числе были и данные по интернет-банку.

[attention type=red]

К сожалению, я смог получить ее уже после подачи основного иска, поэтому пришлось добавлять уточнение с дополнительными доказательствами.

[/attention]

Иск я составлял самостоятельно. На тот момент я уже понимал, что буду многое переделывать, поэтому честно предупредил соседа, что собираюсь взыскать все, что смогу подтвердить. Тогда уже стоял вопрос принципа, а не денег.

Я изложил в иске все факты, сослался на соответствующие статьи и попросил суд взыскать с ответчика неосновательное обогащение, проценты за пользование чужими деньгами на момент принятия решения и почтовые расходы. К иску я приложил справку из банка, распечатки с сайта почты о доставке писем, описи и копии претензий.

Неосновательное обогащение

177 500 Р

Проценты за пользование чужими средствами

10 374,04 Р

Я направил иск в районный суд и ответчику. Суд принял его к рассмотрению и где-то через месяц назначил предварительное заседание.

Ответчик был абсолютно не готов и не мог даже ответить на вопросы, какие деньги получал и на каком основании, читал ли он вообще иск.

Судья решил отложить слушание еще на месяц для ознакомления ответчика с иском и даже учел мою просьбу назначить заседание после моего отпуска.

Во время основного заседания я повторил практически слово в слово свой иск. Ответчик пытался приобщить к делу пачки непонятных чеков за поставленные мне материалы. Естественно, доказать факт передачи чего-либо он не мог.

Судья обратил внимание, что сумма моего иска не совпадает со справкой из банка, и спросил меня почему. Я не сразу сообразил, что речь шла о неполной справке, которую мне сделали в первый раз, поэтому сказал, что, возможно, ошибся в расчетах.

Хотя нужный документ находился в приложениях к уточнению.

Затем сосед привлек к делу юриста, но даже мне его квалификация показалась низкой. Его аргументы выглядели детскими, и я легко составил свой ответ на апелляцию. На всякий случай я указал неучтенные доказательства о передаче денег: ту самую вторую справку. Но с моей стороны это был лишь ответ на апелляцию ответчика, а не апелляционное заявление, поэтому мои аргументы не были учтены.

[attention type=green]

Суд второй инстанции прошел достаточно быстро. Ответчика представлял юрист, я же защищал свои интересы сам. Решение суда было оставлено в силе в полной мере, корректировки суммы я не добился.

[/attention]

Неосновательное обогащение

177 500 Р

Проценты за пользование чужими средствами

9110,58 Р

Примерно через неделю я получил в районном суде исполнительный лист, но не понес его приставам, а отдал в банк, где, предположительно, у ответчика были счета. Теперь каждый месяц получаю обратно небольшую сумму: примерно 6 тысяч рублей.

Я потратил на судебный процесс тысячу рублей за две консультации у разных юристов, которые мне особо не помогли. Поэтому я с самого начала не планировал никого привлекать. Как оказалось — правильно, ведь над творениями «юриста» ответчика даже я, далекий от юриспруденции человек, чувствовал право посмеиваться.

С этим ремонтом я вряд ли оказался в плюсе, но вышел в ноль, если не считать потраченное время и усилия.

  1. Знать законы и уметь их толковать хотя бы на бытовом уровне — очень важно.
  2. Договариваться о работе с физическими лицами опасно, так как закон о защите прав потребителей на них не распространяется. Лучше работать хотя бы с ИП и обязательно составлять подробный договор с четким заданием, сметой и требованиями к результату.
  3. Даже если вы выиграли суд, это не значит, что вы сразу вернете деньги.
  4. Любая судебная история — это затраты и потеря большого количества времени, так что лучше до этого не доводить.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/sam-sebe-yurist/

ПравовойСовет
Добавить комментарий