Можно ли подать вторую претензию продавцу на компенсацию расходов по возврату товара?

Составление претензии на возврат денег

Можно ли подать вторую претензию продавцу на компенсацию расходов по возврату товара?

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

[attention type=yellow]

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

[/attention]

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобой
НесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавец
Гарантия действует до 24 месяцев
СущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин – порядок действий потребителя и продавца, образцы заявлений, нормативные акты

Можно ли подать вторую претензию продавцу на компенсацию расходов по возврату товара?

Рекламация на товар неподобающего качества представляется письмом, в котором информируется продавец о недочетах покупки и требовании вернуть деньги либо провести обмен на другую позицию надлежащих потребительских свойств.

Согласно российскому законодательству, покупатель вправе сдать назад некачественную вещь, приложив необходимый документ – претензия на возврат товара, который не соответствует заявленным потребительским качествам.

Если торговая точка дает неаргументированный ответ и отказывается принимать вещь с изъяном, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правила подачи претензии.

Законодательные акты о возврате товара

Главным нормативным актом, регламентирующим права покупателей, является Закон о защите потребителей – ЗОЗПП №2300-1 (с актуальными поправками и дополнениями 2020 года). Документ позволяет оформить на некачественную единицу рекламацию и предложить магазину провести замену или вернуть деньги.

К подобным ситуациям относятся следующие обстоятельства:

  1. Приобретение продукции с дефектами, о которых продавец умолчал во время его реализации – статья 18 настоящего Закона.
  2. Покупатель вправе расторгнуть соглашение, если заранее оплаченная вещь не была доставлена в оговоренные договором сроки, при этом потребовать возмещения средств – ст. 23-1.
  3. Статья 25 разрешает провести сдачу – вернуть предмет с надлежащими потребительскими свойствами в течение 14 суток после покупки и написать претензию на возврат товара.
  4. Если потребительская услуга предоставлена частично, либо не полностью, или заказчик узнал, что она не будет исполнена оговоренными сроками, он вправе аннулировать соглашение и вернуть часть уплаченных средств, соразмерно неисполненным работам – ст. 32.
  5. При некачественном выполнении обязательств заказчик может потребовать компенсации понесенных материальных убытков либо предложить исправить дефекты – ст. 29.

Письменное заявление о сдаче изделия считается официальным документом. Торговая точка или другое предприятие должна дать письменный ответ гражданину в течение 10 суток, на что указывает статья 22 упоминаемого Закона.

Организация вправе прибегнуть к проведению экспертизы, которая исполняется в течение 20 дней. Бюджетным структурам отводится на процедуру несколько больше – 30 суток, что закреплено ст. 452 Гражданского кодекса России.

Посмотрите видео: “Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката.”

Условия сдачи сложной техники

Правовой акт о потребителях, распоряжение российского Правительства номер 55 предоставляет покупателю провести сдачу сложно-технических устройств неподобающего качества. Однако при отсутствии брака, вернуть их магазину либо провести замену нельзя.

Условия возврата сложно-технических предметов – бытовых приборов продолжительного использования с внутренним сложным механизмом, несколько отличаются от передачи в магазин обычных образцов.

[attention type=red]

Провести реверсию техники некачественного исполнения возможно только в течение 15 суток, считая день приобретения.

[/attention]

При этом жалоба может быть составлена при сроке гарантийного обязательства либо по истечении двух лет после покупки.

Письменная претензия на возврат товара должна включать следующие сведения:

  • полную именную формулу, адрес заявителя;
  • название, юридические реквизиты компании;
  • выявленные дефекты;
  • требования покупателя;
  • подпись, дату составления документа.

Дополняется рекламация фискальным чеком, соглашением купли-продажи, техническим паспортом изделия.

Подача претензии

Обращение к суду предваряется подачей магазину письменного заявления, для досудебного урегулирования конфликта. Оформленный гражданином документ должен быть рассмотрен в течение 20 дней.

Для передачи претензии потребуется соблюдение обязательных правил вручения:

  • подается два аутентичных экземпляра, причем первый направляется продавцу, на втором, который остается у заявителя, ставится пометка о регистрации магазином;
  • для процедуры нужен гражданский паспорт;
  • при отказе работников принять жалобу, последняя может быть направлена заказным письмом с уведомлением;
  • предусматривается передача продукции с отсутствием товарного или фискального чека;
  • оформление текста происходит произвольно;
  • указывается наименование фирмы, где приобретена вещь;
  • содержатся полные сведения о заявителе;
  • перечисляются выявленные дефекты;
  • излагаются требования к торговому предприятию со ссылкой на законодательство;
  • дата составления и личная подпись потребителя.

претензии

Чтобы правильно составить претензию на возврат товара необходимо придерживаться следующих условий:

  • текст формируется в свободной форме, но с выдерживанием делового стиля;
  • краткое, четкое изложение;
  • отсутствие стилистических ошибок.

Заявление вправе быть написано от руки либо отпечатано на принтере.

Группа верхних реквизитов содержит следующую информацию:

  1. Название торгового предприятия, юридический адрес, полная именная формула руководителя, занимаемая должность.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, номер стационарного или сотового телефона.
  3. Наименование населенного пункта, дата составления документа.

Следующая после шапки строка содержит название жалобы – «Претензия».

Базисный текст должен включать такие сведения:

  • данные о покупке – дата, цена, место приобретения, другие аспекты;
  • обстоятельства сдачи товара;
  • сумму, которая подлежит возмещению;
  • срок письменного ответа, согласно законодательству;
  • форму получения обратной связи;
  • при безналичном переводе – банковские реквизиты;
  • предупреждение о последующих действиях при неудовлетворении претензии;
  • возможные штрафные санкции при отсутствии сатисфакции заявителя;
  • копии товарного или фискального чека, акта освидетельствования ремонтной мастерской или выводов эксперта, гарантийного талона, прочее.

Завершает текст рекламации личная подпись потребителя. Если претензия передается третьим лицом, последний должен иметь заверенную нотариально доверенность.

Срок рассмотрения и возврат денег

Правовая карта потребителя.

Реверсия некачественного товара не обусловливается двухнедельным сроком после оформления сделки. Подать жалобу возможно на протяжении всего гарантийного обязательства либо в рамках 24 месяцев со дня покупки, на что указывает параграф 19 ЗОЗПП.

Срок возмещения потребителю за вещь ненадлежащего качества – 3-10 суток, при оплате по безналичной форме – до 10.

Образец рекламации по возврату товара в течение 14 дней

Претензионное письмо заполняется на унифицированном бланке.

Статья номер 18 упоминаемого Закона предусматривает два варианта сдачи продукции:

  • выплачивается компенсация за бракованное изделие;
  • проходит замена некачественной единицы.

Условия возврата подразумевают соблюдение следующих нюансов:

  • предмет надлежащего качества передается организации в рамках 14 суток после покупки;
  • продавец может не потребовать составления жалобы, а провести замену без нее;
  • товарная единица подлежит сдаче на протяжении гарантийного обязательства либо в течение 24 месяцев.

Однако при выявлении дефектов покупателем, торговая организация вправе настоять на составлении претензии по потребительским качествам с указанием недочетов.

Порядок реверсии товара при гарантийном обязательстве и после его окончания

При выявлении дефектов, спустя продолжительное время после покупки, действия потребителя зависят от возникших обстоятельств:

Таблица 1.

НедостатокСитуацияШаги покупателяОбращение с жалобой
УстранимыйГарантийного обязательства нет или гарантия до двух летКомпенсация выплачивается в течение 2 летТорговое предприятие
НеустранимыйВ рамках гарантии или 24 месяцев со дня покупкиСамостоятельно доказывает наличие брака. Настаивает на бесплатном ремонте в течение 20 суток.Допускается ходатайствовать о выплате денегПредприятие-изготовитель
-//-Обязательство окончилось, срок службы – продолжается
-//-Гарантия истекла, период пользования с момента покупки – менее 10 лет

Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что составить претензию на возврат товара и получить компенсацию возможно в период распространения гарантийного обязательства. По его истечении процедура будет значительно усложнена.

Рекламация от юридического лица

Претензия магазину от юридического лица о реверсии товара неподобающего качества именуется еще актом рекламации, которая излагается в свободном виде.

Однако формуляр включает обязательные пункты:

  1. Информацию о покупателе – наименование, юридический адрес, идентификационный номер, КПП.
  2. Дату оформления претензии.
  3. Основание рекламации по качеству продукции.
  4. Описание дефектов, реквизитов акта расхождения TOPГ-2;
  5. Перечень требований к продавцу – замена, возврат денег, другое.
  6. Указание статей законодательства.
  7. Подписи директора предприятия, главного бухгалтера.

При передаче одного экземпляра рекламации поставщику последний должен расписаться о получение на бумаге покупателя.

Правила возврата товара между юридическими лицами

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами.

Форма претензии и сроки возврата между юридическими лицами.

Необходимые документы

При выявлении видимых изъянов в товаре, составляется акт о реверсии некачественной продукции.

Бумага оформляется следующим образом:

  1. Формируется документ по форме TOPГ-3 или TOPГ-2.
  2. Прилагается расходная накладная со ссылкой на акты TOPГ. Одна копия прикрепляется к отчету, вторая вручается покупателю, третья – поставщику.

Дополнением служат следующие документы:

  • контракт о поставке;
  • подтверждение о юридическом статусе получателя;
  • счет-фактура;
  • акты TOPГ-2 или 3;
  • расходная накладная;
  • товарный чек – при сдаче в день покупки.

Если продукция возвращается позднее, либо квитанция отсутствует, дополнением служит кассовый ордер – KO-2.

Возвратная накладная

Использование компьютерной системы учета, позволяет оформить бланк накладной автоматически, однако при отсутствии таковой – формируется от руки.

Таблица 2.

Разделы
Сведения о документеНазвание, дата составления, порядковый номер
ПоставщикНаименование отправителя груза, идентификационный № организации, юр. адрес, сведения о банке, в т. ч. БИК
ОтправительМожно вписать «Он же»
ПлательщикНазвание получателя, ИИ организации, реквизиты, наименование кредитно-финансового учреждения, в . т. ч. идентификационный код
ПолучательДопускается использование формулировки «Он же»
Адрес прибытияФактическое место назначения
Основание реверсииНомер договора
Описание единицНазвание продукции, опись к возврату, стоимость
Подписи руководителей-//-

Действия покупателя при отказе принять претензию

При игнорировании продавцом законных требований покупателя потребитель вправе написать жалобу Роспотребнадзору или оформить заявление для судебного разбирательства.

В иске можно настаивать на следующем:

  • материальная компенсация;
  • ежедневная неустойка;
  • расходы на юриста;
  • затраты на экспертизу;
  • возмещение госпошлины;
  • моральный ущерб.

При появлении дополнительных негативных обстоятельств их также указывают.

Проведение экспертизы

Во время экспертизы нужно обратить внимание на следующие нюансы:

  1. При первом осмотре оценщиком выявлены недочеты в продукции.
  2. Настоять на присутствии во время исполнения.
  3. Четко сформулировать специалисту СЦ цель проведения экспертизы.
  4. Отразить факт осмотра актом с подписью всех присутствующих лиц. При выявлении нарушений проведения – указать в документе.
  5. Прописать методику исполнения экспертизы.

По окончании процедуры заключение перечисляет все дефекты товара.

Досудебная претензия

Выявление изъянов в товаре во время гарантийного обязательства, позволяет потребителю обратиться в торговое предприятие и написать жалобу о некачественном продукте. Если переговоры не увенчались успехом, покупатель вправе обратиться в суд.

Направленная претензия – исполнение порядка по досудебному урегулированию конфликта.

Исковое заявление

Основные требования иска:

  1. Замена изделия рабочим аналогичным.
  2. Выдача другой модели.
  3. Уменьшение цены.
  4. Устранение дефектов магазином.
  5. Материальная, моральная компенсация.
  6. Уплата неустойки.
  7. Штрафные санкции.
  8. Взыскание судебных расходов.

Исковое заявление направляется в органы высшей власти лично потребителем, заказным письмом либо электронной почтой.

Приобретение в торговом предприятии фабриката с дефектом, позволяет покупателю написать претензию в магазин на возврат денег за товары. Торговая точка обязана рассмотреть рекламацию в рамках 10 дней.

Посмотрите видео: “Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/pretenziya-na-vozvrat-tovara

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Можно ли подать вторую претензию продавцу на компенсацию расходов по возврату товара?

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

[attention type=green]

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

[/attention]

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

[attention type=yellow]

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

[/attention]

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

[attention type=red]

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

[/attention]

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

[attention type=green]

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

[/attention]

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Тдп – московский юридический портал

Можно ли подать вторую претензию продавцу на компенсацию расходов по возврату товара?
06.01.2020

Приобретая товар у продавца или в магазине, покупатели, к сожалению, не всегда могу обезопасить себя от неудачной покупки. Часто случается так, что ничего не подозревающие граждане покупают некачественный товар либо выявляют недостатки в нем спустя некоторое время после эксплуатации.

К счастью, закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам право вернуть некачественный товар продавцу и получить за него денежную компенсацию.

Все о том, как выглядит процедура выплаты компенсации за товар, как правильно составить претензию и исковое заявление продавцу, а также куда обращаться за помощью юриста по защите прав потребителей, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и+7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

– Куда направить претензию?

– Подача жалобы в Роспотребнадзор

В КАКОМ СЛУЧАЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

Заявить о своих правах на возврат денежной компенсации за некачественный товар может гражданин, который обнаружил в покупке даже небольшие дефекты. Вы также можете потребовать выплатить денежную компенсацию в том случае, если обнаружили в товаре недостаток.

При этом размер этой компенсации рассчитывается исходя из стоимости ремонта товара. Важно также понимать, что компенсацию вы можете потребовать, если продавец изначально не предоставил вам полную информацию о товаре и его возможных дефектах.

Такое право вам гарантирует статья 18 закона «О защите прав потребителей»:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и+7 499 110 4133

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? ОБРАЗЕЦ 2020

Важно понимать, что без проведения досудебного порядка вернуть товар и денежную компенсацию за него не получится, особенно если дело дойдет до судебного разбирательства и подачи искового заявления. Образец претензии выглядит следующим образом:

● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон

● наименование магазина или продавца, а также адрес

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● ссылки на все необходимые законодательные акты (в данном случае – закон «О защите прав потребителей»)

● обнаруженные вами недостатки и их описание

● требования: уменьшить стоимость товара

● приложения в виде чеков или квитанций

● дата и подпись

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКУЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

– Куда направить претензию?

Существует два основных способа передать претензию для возврата некачественного товара и получения денежной компенсации: лично или по почте.

Для того, чтобы лично обратиться к продавцу, вам необходимо будет иметь при себе два экземпляра. Продавец подписывает обе копии, а вы после этого забираете одну из них себе. Второй способ передать претензию – сделать это по электронной или обычной почте.

Однако практика показывает, что недобросовестные продавцы чаще всего отказываются взаимодействовать с покупателями, поэтому наиболее эффективным будет сопровождение юриста и передача претензии с его помощью.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов.

[attention type=yellow]

Связаться с нами, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и+7 499 110 4133

[/attention]– Подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор поможет вам инициировать проверку, в результате чего продавец может получить штраф – до 50 000 рублей. Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2020 выглядит следующим образом:

● наименование магазина или продавца, а также адрес

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● дата покупки товара

● обнаруженные вами недостатки и их описание

● дата обращения к продавцу с досудебной претензией

● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался

● приложения в виде чеков или квитанций

● дата и подпись

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ К ПРОДАВЦУ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? КУДА ПОДАВАТЬ ИСК?

Если продавец отказывается взаимодействовать с пострадавшим покупателем в досудебном порядке, то в таком случае он имеет полное право перенести урегулирование вопроса в зал судебного заседания, подав исковое заявление в суд.

Однако прежде чем составлять его, вам нужно определиться со стоимостью иска.

Цена иска складывается из нескольких факторов – это сумма уценки некачественного товара, размер неустойки за невыполнение требований (1% от цены за каждый день просрочки), а также размер убытков (например, денежные расходы на ремонт).

Если общая стоимость иска превышает 50 000 рублей, то в таком случае исковое заявление вы должны подавать в районный (городской) суд, если же нет – то в мировой. Исковое заявление на компенсацию за некачественный товар подается по месту жительства продавца, покупатели или по месту продажи товара. Образец искового заявления в 2020 году выглядит следующим образом:

● наименование и адрес суда

● ФИО покупателя, контактные данные – адрес и телефон

● стоимость искового заявления

● описание приобретенного товара: его название, марка, модель, серийный номер

● срок действия гарантии

● дата приобретения товара

● описание недостатков в товаре

● дата обращения к продавцу с претензией

● содержание ответа от продавца или указание на то, что продавец отвечать отказался

● ваши требования: соразмерное уменьшение стоимости товара, выплата неустойки в размере от 1% за каждый день просрочки, возмещение убытков, компенсация морального вреда, денежная компенсация за некачественный товар, взыскание штрафа в размере до 50% от стоимости иска

● список все необходимых приложений: копия претензии, копии чеков или квитанций, копии гарантийного талона, копия искового заявления, копия документов, подтверждающих попытки провести ремонт товара

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО СЕМЕЙНОМУ ПРАВУ В МОСКВЕ

Попытки самостоятельно урегулировать возникший с продавцом конфликт часто оказываются неудачными. Это связано с тем, что у обычных граждан не всегда хватает достаточных знаний в сфере права. Наши специалисты по защите прав потребителей готовы оказать вам следующие услуги:

– бесплатная юридическая консультация

– составление и направление претензии продавцу, исполнителю и т.д.

– составление и направление жалобы в Роспотребнадзор

– представление интересов пострадавшего в суде

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961и+7 499 110 4133

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/vozvrat-i-obmen/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-nekachestvennyy-tovar-poshagovaya-instruktsiya-ot-pretenzii-do-iskovog/

ПравовойСовет
Добавить комментарий