Можно ли обратиться с жалобой в суд на кредитную организацию?

Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Можно ли обратиться с жалобой в суд на кредитную организацию?

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

[attention type=yellow]

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

[/attention]

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

[attention type=red]

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

[/attention]

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Источник: https://brobank.ru/kuda-pozhalovatsya-na-bank/

Куда жаловаться на банк и как правильно составить претензию

Можно ли обратиться с жалобой в суд на кредитную организацию?

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

ФАС

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

[attention type=green]

Личные данные клиента банка считаются конфиденциальными и должны храниться в тайне.

[/attention]

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Суд

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу на банк

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Источник: https://eurocredit.ru/zhaloba-na-bank/

Куда и как правильно жаловаться на МФО — 5 рычагов воздействия

Можно ли обратиться с жалобой в суд на кредитную организацию?

К сожалению, не всегда сотрудничество с микрофинансовыми организациями окрашено в радужные оттенки. По тем или иным причинам могут возникнуть проблемы, влекущие за собой неправомерные действия со стороны МФО. Что делать, если веб займ обернулся неприятностями такого рода? Рассмотрим 5 основных рычагов, с помощью которых можно заставить микрокредитора считаться с интересами заемщиков.

Причины пожаловаться на МФО

Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО. Жалобы на МФО резонны в таких случаях:

  • попытки сотрудников микрокредитного сервиса противодействовать досрочному погашению в обход договоренностей;
  • игнорирование «банковской» тайны – разглашение данных третьим лицам;
  • увеличение процентов без уведомления об этом клиентов МФО;
  • низкая квалификация сотрудников и, как следствие, грубые ошибки, касающиеся оформления займа;
  • постоянные звонки с угрозами – заемщику и его родственникам и знакомым;
  • появление долга после полной оплаты ссуды – например, появление двухрублевой задолженности, которая до информирования о ней заемщика успевает превратиться в двухтысячную;
  • отказ в официальном документировании об исполнении обязательств заемщиком;
  • отказ в возмещении страховок и/или комиссий;
  • подключение платных допуслуг без ведома клиента.

Это список популярных ситуаций, когда стоит подать жалобу в соответствующую службу. Но не всегда нужно бежать жаловаться сразу после намека на проблему. Возможно, неправ как раз клиент. А, может быть, причина проблемы кроется в недоразумении и проще урегулировать неприятность непосредственно с МФО.

Примеры ситуаций, когда жаловаться нерационально

Вряд ли стоит качать права, если вам звонят по поводу задержек с возвращением средств. Конечно, если ваш телефон разрывается в ночное время, отстаивать свои интересы нужно.

Нет смысла обращаться в вышестоящие инстанции по поводу передачи долга коллекторскому агентству, если этот пункт прописан в договоре с МФО. Жаловаться на коллекторов в этом случае нерезонно.

В любом случае, прежде чем писать условное заявление в прокуратуру, необходимо попытаться решить проблему полюбовно. МКК, дорожащие своей репутацией (к примеру, Green Finance), стараются вести клиентоориентированный бизнес. А значит, делают все, чтобы сотрудничество с адекватными заемщиками было максимально продуктивным для обеих сторон.

Куда жаловаться на МФО

Если все-таки действия кредитора неправомерны, нужно решать проблему с помощью посредника. Вопрос в том, куда жаловаться на МФО и куда отправлять досудебные претензии? Решения были актуальны в 2017 и останутся таковыми еще долго.

Финансовый омбудсмен

ФО – это общественный «миротворец», играющий роль посредника между сторонами во внесудебном порядке. Жалоба на микрофинансовые организации ФО целесообразна в таких случаях:

  • неправомерные действия коллекторов;
  • безосновательные требования досрочного погашения (калькулятор на этапе выбора параметров демонстрирует точные сумму и срок);
  • взимание комиссий, не прописанных в документе, и т. п.

Формально решение ФО имеет силу только в отношении сервисов микрофинансирования, заверивших Декларацию о передаче спора. Тем не менее, даже те компании, которые этого не сделали (например, МФО «Кредитико»), в большинстве случаев к мнению уполномоченного лица прислушиваются.

Для связи с ФО нужен только интернет. Email — finomb@arb.ru. Можно и просто позвонить по номеру 8 (916) 226-41-48. Используя эти контакты, можно предварительно получить ответы на вопросы.

Чтобы пожаловаться на МФО, нужно:

  • написать жалобу на МФО (образец претензии по займу прилагается);
  • отправить ее по адресу: Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1.

После рассмотрения заявления ФО заемщик вправе рассчитывать на конкретные рекомендации относительно урегулирования вопроса. По результатам рассмотрения ФО либо постановляет о прекращении спора, либо указывает на необходимость дальнейшего его решения уже в судебном порядке.

По статистике, управу на МКК с помощью омбудсмена ищет совсем небольшой процент потребителей, обращающихся к ФО. Большинство из этих заемщиков оказались в долговой яме по своей вине. Тем не менее, те потребители, которые столкнулись с незаконными действиями МФО, чаще всего получают оперативное решение проблемы.

НП «МиР»

С претензиями к микрофинансовым организациям в НП «МиР» могут обратиться заемщики компаний, заключивших договор с посредником-миротворцем. Среди членов саморегулируемой организации:

  • «Экспресс финанс»;
  • МКК «Росденьги»;
  • «Русские финансы» и др.

В целом «МиР» играет ту же роль, что и омбудсмен. Процедура обжалования заключается в том, чтобы написать заявление в специальной форме на сайте СРО (http://www.npmir.ru/feedback/).

Если исходить из статистики, то в 9/10 случаях проблемные микрозаймы в г Ростове-на-Дону или любом другом российском населенном пункте оканчиваются компромиссом. Решение проблемы чаще всего достигается реструктуризацией минизаймов – увеличением периода кредитования (на срок до 30 дней и больше), снижением долгового бремени или отменой/уменьшением штрафов и комиссий.

Куда можно обратиться еще?

Центробанк

На кредитные организации можно пожаловаться в главный банк РФ. Жалобы в Центробанк подают по тем же причинам, по которым ищут поддержки у ФО. Прежде чем жаловаться в Центробанк на действия МКК, следует позвонить по номеру 8 800 250 40 72. Сотрудники банка проинформируют относительно целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Непосредственно жалобу в ЦБ РФ нужно отправлять одним из двух вариантов:

Пример жалобы в Центробанк прилагается (пишем по образцу). В случае отказа сотрудничать с вами у вас всегда остаются другие варианты. Если нарушение прав заемщика действительно имеет место, мошенников накажут и обязуют урегулировать вопрос.

Кому еще пожаловаться?

Это не единственные варианты. Если потребитель брал кредит и попал в неприятную ситуацию по вине МКК, он может решить проблему долга с помощью:

  • Роскомнадзора;
  • прокурора;
  • полиции.

Нужно  использовать все возможности – отправлять жалобу в Роскомнадзор, опираться на прокурорские рычаги влияния, также можно обратиться в правоохранительные органы. Напишите письма в разные инстанции, но предварительно обязательно уведомьте о своем решении МКК.

Помните, что и компания может обратиться в службу приставов ФССП. МФО жалуются на нерадивых должников, и тем самым выражают со своей стороны претензию заемщику. Подают ли «микрозаймы» в суд? Запросто, если заемщик к тому располагает. Трезво оценивайте ситуацию и свои силы, но еще лучше не доводить дело до выхода за рамки заемщика и МКК.

Как жаловаться правильно

Если все же ситуация не располагает к мирному разрешению конфликта, нужно давить на кредитора с помощью госинстанций. Как написать жалобу корректно? В документе нужно предельно подробно и четко сформулировать суть претензии к МФО. Шаблоны и контактные лица указаны выше – у каждой организации свои требования. Но общие моменты таковы:

  • нужно указать пер. инф. – ФИО, адрес;
  • необходимо описать, в чем проблема – простым языком;
  • требуется указать дату обращения и подписать поданный документ;
  • следует приложить ксерокопии всех необходимых документов.

Отзывы заемщиков

Это система, которая работает. Это доказывают потребители, решившие проблемы с помощью описанных организаций.

«Нужно было вернуть сумму до 30 000, срок – месяц. Калькулятор при оформлении заявки на займ указал точные параметры. В договоре все это отразилось. Но МФО потребовало вернуть займ уже через 3 недели.

Я сказал, что буду платить в оговоренное время и пригрозил обратиться в Центробанк. Опасения пообщаться с комиссией на ООО быстро подействовали. Главному банку принимать решение не пришлось – до этого не дошло.

Если знать свои права, можно многого добиться».

Заключение

Если не платить микрозайм, что будет? Если виноват заемщик, дело может дойти до суда. Кроме того, вероятно, потребителю больше не удастся получить займы. В противном случае, скорее всего, проблема разрешится в пользу клиента МКК.

Рекомендуем сотрудничать с проверенными сервисами. На нашем сайте вы можете найти МФО «Домашние деньги» и многие другие. С этими микрозаймами вероятность того, что придется жаловаться кому бы то ни было, невысока.

Здесь вы найдете сравнение ООО МФО – выбирайте сервисы с подходящими условиями. Описанные компании входят в список лучших МКК РФ.

Если у вас нет средств, вклада в швейцарском банке или, к примеру, карты Тинькофф, выручит МКК.

Источник: https://DajVzajmy.ru/zhalobanamfo/

Как и куда пожаловаться на банк или кредитную организацию

Можно ли обратиться с жалобой в суд на кредитную организацию?

Если при посещении банка вы столкнулись с трудной проблемой, вызовите управляющего или администратора и объясните ему, что вызвало ваше недовольство. Если на месте ответственного лица не оказалось, то позвоните в главный офис банка. Не помогли и там? Тогда надо начинать более серьезные действия — написать жалобу.

Одна из наиболее распространенных претензий клиентов — несанкционированное списание денег с личного счета. Бывает, что клиент считает неоправданным курс конвертации, когда забирает средства с валютного вклада или просто обменивает инвалюту.

Если у вас похожая проблема, надо подать в банк письменное заявление об оспаривании величины суммы списания. По каждой спорной операции нужно будет оформлять отдельное заявление. Банк обязан ответить в течение недели или полторы.

Если проблема не устранена и после этого, можете отправлять переписку с кредитной организацией в надзорную инстанцию.

Куда жаловаться

Одним из надзорных органов, куда можно пожаловаться на банкиров (устно или письменно), является Роспотребнадзор. Эта организация может направить иск клиента в арбитражный суд.

Сегодня подразделения ведомства обладают правом возбуждать административные дела в отношении банков, не соблюдающих права заемщиков.

Самой частой жалобой в Роспотребнадзоре называют незаконное одностороннее увеличение банковскими учреждениями ставок по потребительским займам, а также принуждение оплачивать комиссии за открытие и обслуживание банком кредитного счета.

[attention type=yellow]

Кроме того, в ведомство можно обращаться, когда вы столкнулись с некомпетентностью банковских сотрудников или ненадлежащим сервисом.

[/attention]

Некоторые недобросовестные банкиры запускают шумную рекламу с недостоверными данными о кредитных продуктах. К примеру, банк заявляет о 15% годовых по ссуде, а они вдвое выше, не считая дополнительных комиссий.

Здесь нужно написать жалобу на банковскую организацию в ФАС. Сделать это вы можете и официальным письмом в территориальное отделение, и прямо на сайте ведомства.

Вам обязательно ответят, но придется подождать 15-20 дней.

Куда жаловаться, если не помогли предыдущие инстанции

Если вас разочаровал и ответ банка, и решение надзорного органа, тогда остается подавать иск в суд и жаловаться в Центробанк. Шансы получить денежную компенсацию в этом случае существенно уменьшаются, а вот вероятность разрешения ситуации в вашу пользу повышается. Но встречаются и исключения, здесь играет роль характер спора.

Большинство споров с клиентами банки решают посредством третейских судов, образованных для этого при самих банках. Понятно, что такой суд с большой вероятностью примет сторону кредитного учреждения.

Как правило, вынесенное решение необходимо будет оспаривать в высших инстанциях. К сожалению, и там шансы отстоять собственную правоту невелики.

Если вы серьезно решили «дать бой» банкирам, желательно заручиться помощью квалифицированных юристов.

Банк России призван регулировать кредитные и денежные потоки при помощи инструментов, закрепленных за ним законодательно. Наверное, вы уже обратили внимание, что в последнее время Центробанк стал жестче относиться к добросовестности финансовых организаций и чаще отзывать у них лицензии.

На сайте ЦБ открыта онлайн-приемная, где вы можете оставить претензию, жалобу или предложение в отношении конкретного банка. Сообщение направляется тут же в ревизионный отдел Центробанка. На практике приемная функционирует весьма быстро и эффективно.

Нередко, если вы по каким-то причинам не исполняете кредитных обязательств, банк может начать угрожать вам или применять против вас психологический прессинг, что, разумеется, незаконно.

[attention type=red]

В этом случае следует отстаивать свои права путем обращения в правоохранительные органы и не поддаваться на провокации «вышибал долгов».

[/attention]

Каждое неправомерное действие со стороны банка нужно зафиксировать, скопить материал и обратиться в суд с требованием компенсировать моральный ущерб.

Помощь онлайн

На сайте почти любого банка присутствует окошко обратной связи. В этом окне гражданин может оставить претензию или жалобу. Впрочем, подобная форма общения с банкирами не всегда результативна. Сообщение может по техническим причинам не дойти до адресата или его может пропустить оператор. Если дело у вас реально важное, продублируйте онлайн-послание претензией на бумажном носителе.

Есть и альтернатива — интернет-порталы (например banki.ru), которые аккумулируют претензии потребителей.

На некоторых из них могут давать ответы эксперты и непосредственно представители самих банков — привлечь внимание к проблемной ситуации зачастую удается довольно быстро.

Банковские сотрудники уже давно «пасутся» на таких ресурсах, чтобы держать оперативную связь и повышать лояльность клиентов.

Рекомендация: часто эффективным методом борьбы с нечестными банкирами являются отзывы, которые оставляются на различных сайтах. Кредитные учреждения опасаются публичных отрицательных поэтому зачастую решают проблемы в пользу клиента.

Источник: http://plushki.su/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-bank-ili-kreditnuyu-organizaciyu/

Куда нужно жаловаться, если банк отказал в положенных кредитных каникулах из-за эпидемии коронавируса

Можно ли обратиться с жалобой в суд на кредитную организацию?
15 апреля 2020

В марте-апреле 2020 года в России и мире разбушевалась эпидемия нового вируса COVID-19. В связи с этим граждане отправлены на длительную изоляцию, многие предприниматели и наемные работники потеряли свой доход. Большое количество людей могут столкнуться со сложностями при оплате оформленных займов.

Чтобы смягчить ситуацию, в апреле 2020 года в России принят закон о кредитных каникулах. Согласно этому документу, люди, у которых доход уменьшился в связи с эпидемией, получили возможность пропустить несколько платежей по займу.

Клиент банка, попавший в сложную финансовую ситуацию, должен обратиться с заявлением в кредитную организацию. Если человек соответствует всем требованиям, прописанным в данном законе, то банк обязан предоставить ему кредитные каникулы.

Сначала мы кратко перечислим, кто именно из заемщиков имеет право на получение льготы.

Условия закона о кредитных каникулах

За предоставлением каникул в банк могут обратиться люди, чей доход за месяц, предшествующий обращению, оказался на 30% ниже, чем среднемесячный заработок за 2019 год.

В законе также ограничена максимальная сумма займов, которые попадают под его действие. Кредитные каникулы будут предоставляться только гражданам с низким и средним доходом (то есть тем, кто не имел возможности оформить займы на повышенные суммы).

Так, по ипотечным кредитам максимальная сумма займа, подпадающая под каникулы — 4,5 миллиона рублей для жителей Москвы, 3 миллиона — для жителей Московской области, Санкт-Петербурга и Дальневосточного федерального округа, 1,5 миллиона — для жителей остальных регионов РФ.

[attention type=green]

По потребительским займам за отсрочкой платежа в банк можно обращаться, если сумма кредита составляет не более 250 тысяч рублей для физических лиц и 300 тысяч рублей для ИП.

[/attention]

По автокредитам максимально возможная сумма займа для получения льготных условий — 600 тысяч рублей, по кредитным картам — 100 тысяч рублей.

За получением послабления по данному закону заемщик должен обратиться в банк не позднее 30 сентября 2020 года. Для принятия решения по заявке кредиторам отводится 5 дней. Максимально возможный срок кредитных каникул — 6 месяцев.

Обращаем ваше внимание, что пропущенные платежи с заемщика не списываются. Их необходимо будет внести в банк равными частями после окончания срока основного договора.

Насколько охотно банки предоставляют кредитные каникулы

Согласно данным главы Центробанка России Эльвиры Набиуллиной, после первой волны обращений банки отказали в кредитных каникулах 85% заемщиков. Эта цифра была приведена на пресс-конференции 10 апреля 2020 года. Было отмечено, что большинство отказов вынесено до вступления в силу закона о предоставлении кредитных каникул.

Однако безосновательные отказы в предоставлении заемщикам законных отсрочек по платежам возможны и в будущем. Поэтому мы решили опубликовать список организаций, в которые можно пожаловаться на неправомерные действия со стороны банков.

Если коротко, то это:

  1. Центральный банк Российской Федерации.
  2. Прокуратура России.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Администрация Президента.
  5. Суд.

Далее мы приведем алгоритмы действий при обращении в каждую из этих структур.

Центральный банк Российской Федерации

Самый эффективный способ пожаловаться на незаконные действия финансовых организаций — это обратиться в Центробанк России. Данный орган регулирует деятельность банков (вплоть до отзыва лицензии у нарушителей закона), и кредиторы предпочитают с ним не ссориться.

Отправить обращение в ЦБ можно удаленно на сайте этой организации, на специальной странице «Интернет-приемная». Внизу данной страницы есть нужная нам клавиша «Подать жалобу».

К своему обращению человек должен будет приложить документы, подтверждающие его правоту (справки о текущих доходах, о доходах за 2019 год, кредитный договор с банком).

Если финансовая организация вынесла по вашему обращению официальный отказ, то нужно приложить и его.

На незаконные действия банкиров можно пожаловаться в ЦБ по телефону горячей линии 8-800 300-30-00.

Однако телефонная линия этой организации постоянно перегружена, и редко удается дозвониться с первого раз. К тому же в ходе телефонного разговора вы не сможете подтвердить свои претензии документально.

Поэтому для решения своего вопроса мы рекомендуем вам направлять в Центробанк письменные обращения.

Администрация Президента

Пожаловаться на неправомерные действия банка можно будет и в Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций. На сайте этой организации подробно описано, как правильно составлять такие жалобы.

Чтобы отправить обращение президенту, нужно будет кликнуть по синей кнопке «Написать письмо», расположенной внизу страницы. Далее в специальной электронной форме следует указать свои личные и контактные данные, изложить суть претензии, прикрепить к сообщению файлы с подтверждающими документами.

Естественно, президент не станет читать ваше письмо лично. С обращениями граждан работают сотрудники его администрации.

[attention type=yellow]

После получения письма работники аппарата президента перенаправят его в региональный орган, который уполномочен заниматься соответствующими вопросами.

[/attention]

К поступившему обращению от гражданина будет приложено сопроводительное письмо от сотрудников администрации Президента.

Все поступившие от жителей обращения в аппарате президента ставятся на контроль. Местные чиновники должны будут отчитаться перед вышестоящими о принятых ими мерах. Ответить гражданину на его обращение тоже должны представители местной власти.

ПравовойСовет
Добавить комментарий