Можно ли как то исправить ошибку в МФЦ или надо идти в суд

+7 (8172) 78-08-07

Можно ли как то исправить ошибку в МФЦ или надо идти в суд

СЕТЬ МФЦ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

О ПОРЯДКЕ ИСПРАВЛЕНИЯ ОШИБОК В РЕЕСТРЕ НЕДВИЖИМОСТИ

26.04.2019

В Управление Росреестра по Вологодской области периодически поступают вопросы вологжан о том, что необходимо сделать чтобы исправить ошибку в записях Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН)?

Для начала необходимо определиться, ошибка: реестровая или техническая.

Как правило, техническую ошибку (описка, опечатка, грамматическая или арифметическая ошибка либо подобная ошибка), может допустить работник Росреестра в процессе внесения записей в ЕГРН при осуществлении государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав. Такая ошибка приводит к несоответствию сведений, содержащихся в ЕГРН, сведениям, содержащимся в документах. Например, встречаются  технические ошибки в виде опечаток в характеристиках объектов недвижимости (площади, адресе), в фамилии, имени или отчестве правообладателей. Если исправление технической ошибки не влечет за собой прекращение, возникновение или переход права собственности, то она исправляется по решению государственного регистратора прав в течение трех рабочих дней со дня обнаружения или получения от любого заинтересованного лица заявления.

Заявление и необходимые документы представляются в орган регистрации через многофункциональный центр заявителем или его представителем лично либо в электронном виде посредством сервиса «Личный кабинет правообладателя», размещенного на главной странице сайта Росреестра (www.rosreestr.ru).

Реестровая ошибка – это воспроизведенная в ЕГРН ошибка, содержащаяся в межевом плане, техническом плане, карте-плане территории или акте обследования, возникшая вследствие ошибки, допущенной лицом, выполнившим кадастровые работы, или ошибка, содержащаяся в документах, направленных или представленных в орган регистрации прав иными лицами и (или) органами в порядке информационного взаимодействия.

Другими словами, реестровая ошибка – это ошибка, которая уже содержалась в документах, на основании которых сведения были внесены в реестр недвижимости.

Причинами возникновения реестровых ошибок могли послужить, например, утрата межевых знаков, некачественное выполнение работ кадастровыми инженерами, например, когда инженер неправильно определил границы участка. В результате границы одного участка наложились на границы другого участка.

[attention type=yellow]

Иногда встречается умышленное предоставление ложной информации кадастровым инженером в межевом плане, когда кадастровый инженер идет на поводу у недобропорядочного землепользователя и осуществляет подготовку межевого плана, в котором происходит захват части территории смежного земельного участка. Такие «ошибки» не являются реестровыми и не подлежат исправлению, кроме того, данные действия кадастрового инженера преследуется по закону.

[/attention]

Если исправление реестровой ошибки не влечет за собой прекращение, возникновение или переход права собственности, то ошибка может быть исправлена по решению государственного регистратора прав.

Чтобы исправить реестровую ошибку, необходимо представить заявление о внесении изменений в сведения ЕГРН в связи с исправлением реестровой ошибки и документы, свидетельствующие о наличии  ошибки и содержащие необходимые для их исправления сведения, например, межевой план.

Заявление и необходимые документы для исправления реестровой ошибки представляются так же, как и для исправления технической ошибки, в орган регистрации через МФЦ  лично либо в электронном виде. Реестровая ошибка исправляется Управлением Росреестра по Вологодской области в течение пяти рабочих дней после поступления соответствующих документов.

В соответствии с пунктом 6 статьи 61 Федерального Закона «О государственной регистрации недвижимости» от 13.07.

2015 № 218-ФЗ, при обнаружении реестровой ошибки в описании местоположения границ (координат) земельных участков Управление Росреестра по Вологодской области  может принять решение о необходимости устранения такой ошибки, которое направляет заинтересованным лицам или в соответствующие органы для исправления ошибки.

По истечении шести месяцев со дня направления решения о необходимости устранения реестровой ошибки, вносятся изменения в сведения ЕГРН без согласия правообладателя. При этом площадь земельного участка после изменения сведений может отличаться от площади, которая содержится в ЕГРН, но не более чем на 5%.

Следует отметить, что если исправление реестровой ошибки влечет за собой прекращение, возникновение или переход зарегистрированного права собственности, то ситуация может быть разрешена только в судебном порядке.

Кроме того, если возникают споры в связи с исправлением реестровой ошибки, то они также рассматриваются в судебном порядке.

[attention type=red]

В случаях, если существуют основания полагать, что исправление технической или реестровой ошибки может причинить вред или нарушить законные интересы правообладателей или третьих лиц, которые полагались на соответствующие записи, содержащиеся в ЕГРН, такое исправление производится только по решению суда.

[/attention]

Пресс-служба Управления Росреестра по Вологодской области

Источник: http://mfc35.ru/site/2019/04/26/egrn_err_fix/

Куда жаловаться на МФЦ?

Можно ли как то исправить ошибку в МФЦ или надо идти в суд

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
  • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
  • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  • неточности в оформлении документов;
  • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

Примеры:

  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

 Образец жалобы на МФЦ включает:

  • контактные данные клиента;
  • название организации, где это произошло;
  • описание ситуации;
  • требования по её исправлению;
  • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
  2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
  3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

.png

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатному телефону горячей линии:

8 (800) 350-84-32

или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации:

Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc

Одна опечатка, и не понятно — кто собственник квартиры. Как исправить ошибки в документах на недвижимость — Справочник Недвижимости

Можно ли как то исправить ошибку в МФЦ или надо идти в суд

Какие бывают документы на недвижимость и какие ошибки могут в них попасть

У каждого собственника квартиры есть пакет документов на неё. Их список зависит от того, как получена квартира — по наследству, в подарок, по договору купли-продажи или как-то ещё. Все эти документы можно условно поделить на правоустанавливающие, правоподтверждающие, технические, документы об обременениях и другие. 

Правоподтверждающие документы на квартиру

Это документы, которые подтверждают, что именно этому человеку принадлежит квартира. К ним относятся свидетельство о государственной регистрации права собственности и/или выписка из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

Свидетельство о регистрации иногда называют правоустанавливающим документом, но это не так: оно лишь подтверждает право собственности, причём только на момент его регистрации.

Актуальная информация о собственнике есть только в свежей выписке из ЕГРН.

Правоустанавливающие документы на квартиру

Это документы, по которым собственник получил квартиру: договор передачи жилья в собственность (для приватизированных квартир), договор купли-продажи, договор участия в долевом строительстве, свидетельство о праве на наследство, дарственная или договор ренты и т. д. Правоустанавливающий документ указан в свидетельстве о государственной регистрации или в выписке из ЕГРН в графе «Документы-основания».

Технические документына квартиру

Это документы, которые касаются технического описания квартиры или дома: технический план, паспорт, выписка из него, поэтажный план, экспликация, справка о состоянии здания и др. Названия документов в разных регионах могут отличаться. Например, один и тот же документ в Москве считается экспликацией, а в Петербурге — ведомостью площадей.

Документы об обременениях на квартиру

Это любые документы, которые как-то ограничивают права собственника: например, договор об ипотеке и/или закладная, если квартира куплена в кредит, договор ренты или договор найма квартиры. 

Существуют и другие документы с информацией о самой недвижимости или о её владельце: отчёт об оценке квартиры, документы об оплате квартиры, согласие супруга на сделку с квартирой и т. д. 

Данные из большинства этих документов заносятся в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН), за который отвечает Росреестр. Там, к примеру, хранится информация об адресе и площади квартиры, её собственнике, размере его доли в праве собственности, данные о документах, по которым квартира была им получена, а также кадастровая стоимость жилья.

В любой из документов может попасть ошибка: неправильно написали фамилию продавца в договоре купли-продажи на сделке, нотариус ошибся в кадастровом номере квартиры в свидетельстве о праве на наследство, оценщик перепутал номер дома в отчёте и т. д.

 Даже суд мог ошибиться в решении и, например, записать неверную кадастровую стоимость квартиры, если собственник оспаривал её. Все эти ошибки могут попасть из документов в ЕГРН.

[attention type=green]

А ещё от ошибок не застрахованы и сотрудники Росреестра при переносе данных (например, при регистрации перехода права собственности). 

[/attention]

Вы можете обнаружить ошибку в процессе подготовки к сделке или заметить неточность в расчёте налога на имущество. Ошибки могут помешать быстро продать квартиру, особенно если покупатель берёт ипотеку — в банке её просто не одобрят.

Ошибки в данных о квартире в ЕГРН: технические и реестровые

Ошибки, допущенные в документах на недвижимость, делятся на 2 вида: технические и реестровые, в зависимости от того, в каких документах и на каком этапе они появляются.

Технические ошибки

Это описки, опечатки, грамматические, арифметические и другие подобные ошибки. Их может допустить как сотрудник Росреестра в процессе регистрации, так и другие люди, например, работники Бюро технической инвентаризации, нотариус или участники сделки при подписании ДКП. Но по смыслу ст.

 61 ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» технической ошибкой в ЕГРН считается именно та, что сделана самим Росреестром. Чаще всего это ошибки в адресе квартиры, её площади, в данных собственника, например, неправильно написанная фамилия, но могут встречаться и более редкие — неверный год постройки дома или неправильно записанные реквизиты договора купли-продажи квартиры.

В этой статье будем считать, что технические ошибки — это ошибки, которые допустили именно в Росреестре.   

Реестровые ошибки

Эти ошибки, как правило, касаются границ участков и попадают в ЕГРН из межевого или технического плана, карты-плана территории или акта обследования, которые подготовил кадастровый инженер, или из других документов, которые передаются в Росреестр в порядке межведомственного взаимодействия. Они исправляются в течение 5 рабочих дней на основании полученных Росреестром документов об ошибке или по судебному решению. 

Как исправить опечатку в данных о квартире в Росреестре

Зависит от того, кто и на каком этапе допустил ошибку. Иногда её можно исправить в самом Росреестре, а если ошибка была в документах, поданных в организацию, то исправлять её нужно сначала в них, а потом идти в Росреестр с новыми документами.

Если ошибку допустили в Росреестре

Сотрудники организации могут сами найти ошибку и исправить её. Если ошибку обнаружил собственник (или другое заинтересованное лицо), то её уберут по его заявлению. А иногда для исправления ошибки придётся идти в суд. 

Когда Росреестр исправляет ошибку сам

Он делает это, если соблюдаются 2 условия:

1)     сотрудники Росреестра сами обнаружили ошибку;

2)     исправление ошибки не повлияет на права на квартиру. Они не прекратятся, не возникнут и не перейдут к кому-то другому. Подробнее об этом расскажем в блоке о правках ошибок по решению суда.

Так что «сам» Росреестр, скорее всего, поправит мелкие опечатки. Например, в адресе квартиры указано не «ул. Ленина 7/2», а «ул. Лнина 7/2» и такой улицы в городе просто нет. 

Когда Росреестр исправляет ошибки по заявлению 

Если ошибку обнаружил собственник или другое заинтересованное в квартире лицо, например, наследник, который готовит документы для регистрации, — ему нужно подать заявление об исправлении ошибки и документы, подтверждающие, что Росреестр ошибся. 

Это можно сделать через МФЦ, в самом Росреестре или онлайн.

Если делаете всё оффлайн, то заполните заявление в МФЦ (форму можно посмотреть заранее) и приложите к нему документы, доказывающие допущенную ошибку: например, технический паспорт с верными данными или правильное свидетельство о праве на наследство. Госпошлину за исправление ошибки платить не надо.  

[attention type=yellow]

Онлайн можно отправить письмо по электронной почте или подать заявление на сайте Росреестра или через портал Госуслуг. К заявлению нужно приложить документы в формате XML или PDF.

[/attention]

В течение 3 рабочих дней с момента обнаружения ошибки Росреестр корректирует данные и в течение следующих 3 рабочих дней извещает об этом всех, кого исправление ошибки могло затронуть. Например, если в сведениях о квартире, купленной в ипотеку, нашли ошибку в адресе, то после её исправления Росреестр сообщит об этом и собственнику квартиры, и банку, которому заложена квартира.

Когда ошибки в Росреестре правятся по решению суда

Иногда ошибки правятся только по решению суда. Это происходит в следующих случаях: 

·       если исправление ошибки может сильно повлиять на судьбу квартиры (и право собственности на неё), например, в ЕГРН перепутали кадастровый номер, и получилось, что права зарегистрированы совсем не на ту квартиру, и теперь в реестре у одной и той же квартиры 2 собственника; 

·       если исправление ошибки может затронуть интересы тех, кто считал записи в Росреестре верными, например, залогодержатель узнал, что у него в залоге не 150-метровая, а 50-метровая квартира; 

·       если Росреестр отказался вносить изменения добровольно. 

Росреестр внесёт поправки в ЕГРН в течение 3 дней с даты вступления решения суда в силу. 

Как исправить ошибку в документах на недвижимость, попавшую оттуда в Росреестр

Не всегда ошибки, которые допустили где-то ещё, можно исправить сразу в Росреестре. Если ошибку совершил не Росреестр, а другой орган или организация, то для исправления ошибки придётся обращаться в этот орган.

Это может быть и оценочная компания, неправильно указавшая адрес в отчёте об оценке, и органы технической инвентаризации (в Москве — Бюро технической инвентаризации), подготовившие технический паспорт с опечаткой, и нотариус, сделавший ошибку в свидетельстве о праве на наследство. 

В каждом случае порядок будет разным, и о нем лучше узнавать заранее. Прочитайте договор, подписанный с оценщиком или другой организацией, созвонитесь с нотариусом или найдите правила исправления ошибок на сайте организации. Все свои ошибки такие организации должны исправлять бесплатно, если они произошли по их вине.

Исправленные документы нужно будет подать в Росреестр, а после убедиться, что все нужные изменения внесли и ошибки больше нет. Такие ошибки не считаются сделанными по вине Росреестра, а потому корректировать данные придётся не в порядке исправления технической ошибки, а как внесение изменений в ЕГРН. В такой ситуации потребуется заплатить госпошлину 350 рублей.

команды Яндекс.Недвижимости. Иллюстратор: Вера Хохлова

Источник: https://realty.yandex.ru/spravochnik/odna-opechatka-i-ne-ponyatno-kto-sobstvennik-kvartiry-kak-ispravit-oshibki-v-dokumentakh-na-nedvizhimost

Как я победила МФЦ, или как быть, если инстанция пишет заявителю

Можно ли как то исправить ошибку в МФЦ или надо идти в суд

Все, кто ждет про кота Жору – все тоже будет, но позже. Не волнуйтесь, он все так же прекрасен и даже обзавелся документами)

Война с инстанциями меня немножко накрыла. Пока в Щербинском суде намечается главное сражение, от которого, я надеюсь, у Департамента образования нехило подгорит, приходится вести бои местного значения.

Преамбула.

Наша управляющая компания периодически исполняет финты ушами, к которым необходимо привлекать внимание ФАС, ГЖИ и прочих организаций. В частности, в июле, перед плановым повышением цен на ЖКУ, наша управляйка сменила РСО.

Ежу понятно, что люди те же, просто название помняли, но ценник у новой РСО оказался зубодробительным.

Когда я увидела, что водоотведение подскочило в 5 раз (для семьи с маленьким ребенком и зоопарком котов, где постоянно все моется и стирается, это, прямо скажем, пиздос) – я решила, что пока идет коллективная телега от жителей района в ФАС и в ГЖИ – надо бы пойти оформить субсидию на ЖКУ, раз теперь процентное соотношение квиташки и дохода людей, прописанных на жилплощади изменилось, и пусть потом оленевод сам разбирается с нашей УК, какого черта жители нашей замкадной мазгвы толпой побежали получать халяву из бюджета.

Фабула.

Прихожу я такая прекрасная, собрав все документы, в МФЦ. Сложность сбора этой макулатуры заключалась в том, что собрать документы со всех работ всех участников опупеи – это аццкий разброс точек на карте: Выхино, Гольяново, верх Ленинградки, ВДНХ, и все это из околотроицка своим ходом.

[attention type=red]

При этом требовался в оригинале паспорт прописанного, но не проживающего бати, за которым тоже пришлось мотаться. И апофигеем – моему ребенку не дали сад, собственно, об этом и будут разборки в Щербинке.

[/attention]

На повествование это влияет в том плане, что для подачи документов у меня есть только один день в неделю – выходной, когда с ребенком есть кому сидеть.

И вот прихожу я в МФЦ в ТЦ “Спектр” за последним из документов – ЕЖД, то есть выпиской о проживающих в квартире. А там что-то ожидаемо висит, и выдать документ мне не могут.

Сроки подачи документов горят – нужно все свежее, с зарплатой от 15 числа текущего месяца, и чтоб бухи успели оформить справки, а ты успей доехать на буднях (с ребенком, которого не с кем оставить, и которого тошнит в дороге, ага).

Итого за первую неделю с 15 числа как-то решается вопрос о сборе воедино всех справок с работы при помощи третьих лиц, и остается один выходной – на последней неделе месяца, когда это все реально подать, не таская с собой зеленеющую в дороге дитачку. И, ска, висит у них четотам. УЪУ.

Я начинаю рассказывать сотрудникам МФЦ статью 12 закона о правах потребителей: меня не должно колыхать, что там и где висит, принимайте документы как есть, только дайте расписку, что по вашей вине не приложили ЕЖД.

Сотрудники МФЦ несколько опешили, но тут же нашлись: “А давайте”, – говорят – “мы Вам позже распечатаем ЕЖД, а сейчас дадим стандартную расписку с описью, что все приняли”. Я решила, что этот вариант тоже годится. ЗРЯ. Не верьте им, всегда берите документ о невозможности выдать документ. Я, конечно, ничего такого не подозревала и отчалила с распиской о приеме несуществующего в природе документа от надцатого числа, понадеявшись, что у них там все отвиснет.

И вот приходит мне грустный квиток с водоотведением, а субсидии все нет. Прихожу я в МФЦ, а мне говорят: отказ. Как так? Смотрят – “Вы не подали ЕЖД”. Ну здрасьте, забор покрасьте. Показываю расписку. Мне говорят: “ничего не знаем, не мы отвечаем, звоните в ГЦЖС”.

Ну я чо, я ничо, платить за махинации УК из своего кармана неохота, значит, надо разбираться. Звоню на следующий день в рабочее время инстанции.

[attention type=green]

Чудесная женщина – начальник Троицкого отдела субсидий выслушивает эту кул стори и говорит: “девушка, я Вам верю, но мне нужно, чтоб эти нехорошие люди из МФЦ написали мне официальную телегу или хоть позвонили и подтвердили свой проеб, тогда я Вам все назначу”.

[/attention]

А дальше начинается какой-то сюр. Я звоню в МФЦ, мне предлагают забить и собрать документы еще раз.

Я заранее в афиге не только от вероятности прохождения квеста с заездом по всем бухгалтериям за справками (ведь не всегда за меня может кто-то метнуться, а сама не доеду), но и от наглости: сотрудники проебались, а париться о повторной подаче должна я? Говорю, что нет, я не буду никуда ездить, ваш сотрудник накосячил, что с этим делать? На что …просто вешают трубку! Сотрудники флагманского МФЦ. Ойвсе, или что это было? Выдыхаю. Звоню начальству этих самых сотрудников. Повторяю претензию: есть расписка о выдаче несуществующего документа, вас просят объясниться перед ГЦЖС, повторного сбора документов не будет, потому что это ваш косяк, за который я бегать не намерена. Начальство… Тоже вешает трубку! Браво, самый лучший в мире сервис по предоставлению госуслуг.

Но время идет, квиток напоминает о себе под магнитиком на холодильнике, а проблема никак не решается. Фоткаю расписку, пишу в Главное контрольное управление. Есть такая инстанция, призванная контролировать предоставление госуслуг и не только. Пишу с просьбой обязать сотрудников МФЦ объясниться перед ГЦЖС, а то мне нищастной не дают субсидию. Через неделю раздается звонок.

Нет, не из МФЦ. Мне звонит шокированная начальница Троицкого отдела субсидий. Прилетело ЕЙ. Не пидорасам из МФЦ, которые не оформляют документы и бросают трубки, а единственному нормальному человеку в этом балагане! Она сказала, что лично запросила этот проклятый ЕЖД, и чтобы я не волновалась и никуда не ездила и не собирала документы, если мне с ребенком сложно ездить.

Бинго! Субсидия получена, оленевод оплатил охуевшесть нашей УК, но осадочек-то остался. Первым делом я написала благодарность этой начальнице. Она сделала чужую работу и еще и огребла ни за что, печально, если какой-нибудь премии до кучи лишат хорошего человека. Их там и так мало осталось, нафига демотивировать.

А потом я получила феноменальный ответ от Главконтроля, суть которого такова: виновный наказан, МФЦ молодцы, вывсеврети. Дескать, сами не подали документ, вот он и не дошел до ГЦЖС. Л – логика.

Где логика? То есть виновата я, которой документ тупо не выдали, но который почему-то фигурирует в расписке о принятии пакета документов, и организация, которая закономерно документ не получила? Это как вообще? Напоминаю, фото расписки я им прилагала.

И вот тут меня обуял праведный гнев. Что сделает обычный человек, в итоге получивший результат, прочитав такую нелогичную бумагу? Да хуй положит, и все. Денежка-то капает. А вот у меня бомбануло мое обостренное чувство справедливости.

[attention type=yellow]

Какого хрена выгораживают откровенно косячащую организацию? Да еще такую, которой дифирамбы поют и на каждом столбе хвалят, мол, самые быстрые, самые лучшие, и даже кофе всей очереди наливают? Быть может, дело в таком откровенном и неприкрытом отфутболивании претензий?

[/attention]

Что ж, пишем еще раз, как для дебилов. В тот же Главконтроль. С просьбой обязать МФЦ предоставить копию сформированного надцатого числа документа. Мне-то они отказали, висело у них, мы помним. И тут внезапно выясняется, что документа не существует в природе.

Вроде как ответили, что взяли на контроль этих распиздяев.

Сейчас на календаре октябрь. Проблема, как вы видите на скрине, июльская. Почти три месяца мне понадобилось на то, чтобы неохотно и со скрипом признали косяки МФЦ. И если бы не хороший человек Елена Александровна из отдела субсидий – я бы три месяца проманалась с водоотведением по 250 рублей за куб.

Зачем я это пишу? Чтобы вы понимали: с этими распиздяями спорить можно и нужно! Не стесняйтесь писать повторно, дескать, кажется, вы не поняли, поэтому я пишу вам еще раз, может быть, со второго раза дойдет. У меня вон только со второго раза прочли. Оспаривайте, если крайним пытаются выставить вас, не спускайте на тормозах, если проблема вроде и решена, но через задницу.

Вам может не попасться на пути хороший чиновник, и вы будете вынуждены объяснять, что вы не верблюды, сразу нескольким инстанциям. Документы некачественно сканируют, продалбывают, или как в моем случае, вообще не формируют. А потом на какой-нибудь запрос эти господа ответят, что не было никакого документа, и вообще ойвсе.

И хорошо, если это будет какой-то рядовой документ, а не ошибки в выписках из ЕГРН.

Чем больше вы заставляете этих чертей работать по регламенту, чем больше контролируете и жалуетесь – тем меньше у них косяков, а у вас – проблем. И да, если чиновники охренели – пишите в Главконтроль. Работают молниеносно. Не всегда по адресу, но хотя бы есть шанс, что проблема решится быстро.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_pobedila_mfts_ili_kak_byit_esli_instantsiya_pishet_zayavitelyu_sam_durak_6985123

ПравовойСовет
Добавить комментарий