Могу ли я вернуть не подошедшую вещь, если подписала, что претензий к внешнему виду не имею?

Возврат товара без упаковки

Могу ли я вернуть не подошедшую вещь, если подписала, что претензий к внешнему виду не имею?

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.

Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.

При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

[attention type=yellow]

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

[/attention]

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

  1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
  2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
  3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек.

В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным.

Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki/

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Могу ли я вернуть не подошедшую вещь, если подписала, что претензий к внешнему виду не имею?

Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Не подлежащие возврату товары

В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.

Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

[attention type=red]

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

[/attention]

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/odezhdy-v-magazin/

Закон о защите прав потребителя – как обойти этот бред? [Архив] – Форум об интернет-маркетинге

Могу ли я вернуть не подошедшую вещь, если подписала, что претензий к внешнему виду не имею?

Просмотр полной версии : Закон о защите прав потребителя – как обойти этот бред?

oleg1979

03.06.2013, 19:32

Продаю мебель для дачи через интернет. Последнее время от клиентов стало много жалоб на проблемы с комплектацией или брак: то болты крепежа не доложат, то каркас мебели покрашен с царапинами.

Потребитель по ЗЗПП имеет право поменять товар в течение 14 дней в случае если просто передумал (хотя вроде бы по закону мебель не является предметом такого обмена, как посуда например). И кроме этого он имеет право менять товар ненадлежащего качества – за счет продавца.

При этом по факту очень трудно понять кто оставил царапины на товаре – покупатель, пока собирал мебель, или это проблемы с завода или во время логистики появились. Аналогично с болтами – где их потеряли – неизвестно.

Вопрос – как решать такую проблему? Как сделать так чтобы при получении товара вся ответственность за его качество переносилась на покупателя? Многие магазины подписывают бумагу о том что “претензий к качеству и внешнему виду не имею”, вопрос в том – имеет ли она действительную ценность в случае спора в суде? И вообще до суда доводить не хотелось бы, но клиенты все уверены что в течение 2 недель они могут менять все что угодно.

Что посоветуете? На текущий момент мы просто меняем товар, причем доставку приходится (как прописано в ЗЗПП) делать за свой счет, что крайне накладно.

WebJunior

03.06.2013, 19:34

Что посоветуете? Что-то сделать с этим -то болты крепежа не доложат, то каркас мебели покрашен с царапинами.

не вариант? 🙂

good_water

03.06.2013, 19:42

При этом по факту очень трудно понять кто оставил царапины на товаре – покупатель, пока собирал мебель, или это проблемы с завода или во время логистики появились.

Аналогично с болтами – где их потеряли – неизвестно.так проверяйте при отправке.

как-то вы вообще о покупателях не думаете.

если уж так хотите от них отвязаться, то царапины – это уже следы эксплуатации и под возврат в течении 14 дней товар уже не попадает.

oleg1979

03.06.2013, 19:47

так проверяйте при отправке. как-то вы вообще о покупателях не думаете. если уж так хотите от них отвязаться, то царапины – это уже следы эксплуатации и под возврат в течении 14 дней товар уже не попадает. Проверять не реально, все упаковано в тару, которую если нарушить, потом не собрать, и претензии уже будут точно со стороны клиента.

О покупателях думаем, не просто так ведь за свой счет меняем. Но еще раз повторюсь – я хочу избавиться от того момента что клиент может сам натворить с товаром при сборке (поцарапать, потерять/сломать крепежи), а потом возвращать мне товар за мой счет. Здесь нужен грамотный совет юриста или тех кто уже решил такую проблему в своем магазине.

Когда товар доставляется клиенту, то проверяются все эти мелочи ведь?

oleg1979

03.06.2013, 20:54

error2k,

в большинстве случаев это не возможно по многим причинам, например доставка осуществляется в москве к дому покупателя, он не может на улице вскрывать коробку и проверять на ходу содержимое – потом не запакует + по времени это займет минут 20.

Вариант поменять ассортимент и поставщиков не рассматривается?

На самом деле все просто – приемка по комплектации и внешнему виду товара производится при передаче от покупателя к потребителю. Это обычная практика в накладных.Внимание! Не по качеству (тут покупатель может предъявить претензии в течение всего гарантийного срока и бумажка о том, что он таковых не имеет, в суде будет иметь ОЧЕНЬ нехороший вид), а по комплектации! Ну и читаем Статья 474. Проверка качества товара 1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи. 2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи. То бишь если в договоре ничего не указано, то по обычаю делового оборота, а это, по практике, проверка по комплектации и внешнему виду. Кроме того, есть еще один пункт, который прямо говорит Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Если неформально, то есть две части: 1. Потребительский экстремизм (“я поцарапал, но виноват продавец”)2. Косяки производителя (недоложить шуруп может кто угодно). От первого защита – четкое ознакомление покупателя под подпись с произнесением курьером фразы “после того, как Вы поставите тут эту подпись, никакие претензии по внешнему виду и комплектации мы не примем. Да, я готов подождать. Да, я готов уехать и согласовать доставку на то время, когда Вам будет удобно внимательно осмотреть товар (но за повторную доставку Вам придется заплатить). Да, я понимаю, что если что-то будет не так, то меня расстреляют прямо на месте. Но только после Вашей подписи.”

От второго – защиты нет. Тут работать с клиентом и привозить шурупы.

oleg1979

04.06.2013, 11:05

Arsenij, спасибо за подробный ответ. От первого защита – четкое ознакомление покупателя под подпись с произнесением курьером фразы “после того, как Вы поставите тут эту подпись, никакие претензии по внешнему виду и комплектации мы не примем. Внимание! Не по качеству (тут покупатель может предъявить претензии в течение всего гарантийного срока и бумажка о том, что он таковых не имеет, в суде будет иметь ОЧЕНЬ нехороший вид), а по комплектации! Ну вот для меня качество это как раз внешний вид. Как их различить? Конкретно – царапины на каркасе? Подпадает ли это под подпись – поставил, значит отвечаешь за то что принял качели в сохранности?

И еще вопрос – что именно должен подписывать клиент? Накладную? Или нужен именно договор купли-продажи, в котором четко прописано что клиент проверил комплектацию и внешний вид товара? А то про слова курьера – потом ни кто не вспомнит, подтвердить то что они были сказаны никто не сможет кроме самого курьера.

Конкретно – царапины на каркасе? Подпадает ли это под подпись – поставил, значит отвечаешь за то что принял качели в сохранности?Да, подпадает. Клиент должен проверить товар на наличие внешних повреждений.что именно должен подписывать клиент? Накладную? [attention type=green]

В накладной должна быть фраза “Товар по внешнему виду и комплектации проверен. Претензий не имею”. И все.

[/attention] Продаю мебель для дачи через интернет. Потребитель по ЗЗПП имеет право поменять товар в течение 14 дней в случае если просто передумал И кроме этого он имеет право менять товар ненадлежащего качества – за счет продавца. Вопрос – как решать такую проблему? Как сделать так чтобы при получении товара вся ответственность за его качество переносилась на покупателя? Многие магазины подписывают бумагу о том что “претензий к качеству и внешнему виду не имею”, вопрос в том – имеет ли она действительную ценность в случае спора в суде? . Как всю ответственность перенести на покупателя – ответ “никак”.Продажа через сеть – дистанционная продажа, соотв. действую ужесточающие поправки. Юридически можно это обойти, но это почти не облегчит ситуацию с возвратами. Кроме того “финты ушами” по ускользанию от дистанционных продаж может быть помогут в судах, но народ явно не поймет такого подхода. Не рассчитывайте вообще на практику отказов с последующим рассмотрением дела в суде (не важно с каким результатом). Такая практика прежде всего буквально убьёт нормальное отношение к вашему магазину.Пробуйте ввести в практику несколько этапов проверки товара. Пусть кладовщик на момент подбора заказа осматривает упаковку и целостность пломб. Можно клеить свою бумажку-стикер “комплектность проверена, кладовщик №2”. Введите обязательную распаковку и проверку товара в присутствии экспедитора непосредственно перед получением подписи в накладной. Такая бумага имеет силу, если все соблюдено. Считайте это предпродажной подготовкой. Пусть экспедитор настаивает на осмотре, участвует в разгрузке, помогает в распаковке. Только после этого дается бумага, где чел ставит подпись о том, что все осмотрено, проверено качество и комплектности заявленным и соответствует заявленным.Если сценарий меняется, например клиент не хочет распаковывать, он пишет от руки в накладной “Осмотрена упаковка, внешних повреждений нет. От осмотра изделия отказываюсь и претензий по внешнему виду, комплектности и правильности выбора не имею”. Копию бумаги можно оставлять человеку, но не обязательно.Можно еще в машину поставить видеорегистратор, чтобы снимал изнутри кузова. В суде такая запись вполне может сыграть на вас, если попытаются играть на чувствах, пытаясь отжать свое + еще немного. Всегда можно сказать, что регистратор работает все время, дабы исключить кражи в момент погрузки-разгрузки.Все это не исключит возвраты, это поможет их уменьшить. Остальное закладывайте в стоимость и считайте расходами на продажу, так же, как все остальное. ———- Добавлено 04.06.2013 в 12:15 ———- И еще вопрос – что именно должен подписывать клиент? Накладную? всего дается покупателю 2 документа с его подписью и расшифровкой (ФИО).1 – накладная, где отражены целым абзацем моменты передачи и осмотра товара на отсутствие внешних дефектов и проверки комплектации. Это документ, прикрывающий жопу магазина от собственных косяков.2 – гарантийный талон, где отражены моменты претензий по качеству. При возникновении косяков с качеством действует второй. При косяках с комплектацией и царапинами – первый. Зы у покупателя еще должен быть документ об оплате товара.. иначе он не покупатель.

Да, чуть не забыл.. ЗОЗПП действует только на покупки частными лицами.

Пусть кладовщик на момент подбора заказа осматривает упаковку и целостность пломб. Можно клеить свою бумажку-стикер “комплектность проверена, кладовщик №2”. Введите обязательную распаковку и проверку товара в присутствии экспедитора непосредственно перед получением подписи в накладной. Такая бумага имеет силу, если все соблюдено. Считайте это предпродажной подготовкой. Вот это зачем? Чем это поможет в процессе разборок с покупателем?Можно еще в машину поставить видеорегистратор, чтобы снимал изнутри кузова. В суде такая запись вполне может сыграть на вас, если попытаются играть на чувствах, пытаясь отжать свое + еще немного. Всегда можно сказать, что регистратор работает все время, дабы исключить кражи в момент погрузки-разгрузки.А особенно регистратор. Кому он нужен будет в суде? Покупателю и суду абсолютно все равно, что происходило с товаром ДО его передачи клиенту. И где были нанесены повреждения – тоже абсолютно все равно. На заводе, в машине, на складе…. Главное – ДО передачи клиенту.Реально – работать экспедитору в момент передачи товара и подписывать бумажки 🙂 Продажа через сеть – дистанционная продажа, соотв. действую ужесточающие поправки.Юридически можно это обойти, но это почти не облегчит ситуацию с возвратами.

И в чем другие правила относительно возвратов по внешнему виду или качеству? По обмену товара надлежащего качества – да, есть разница. Но тут разговор о ненадлежащем. И разницы никакой нет.

Дистанционный метод продажи предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества и никакие акты сдачи-приема мебели не помогут..

Из личной практики (оффлайн-торговли). При приемке упакованной продукции ставится отметка, что упаковка целая и т.п. Если упаковка повреждена – то распечатываем и проверяем в местах повреждений. Например, при приемке груза в транспортной компании распаковывать товар никто не даст, и будет прав. Принято поступать так: там, где картон поврежден – надрываем еще больше, чтобы через дырку оценить состояние товара в месте повреждения упаковки. Отсутствие внешних повреждений не исключает возможность предъявления претензий по скрытым повреждениям. Однако нюанс вот какой. Если при передаче товара повреждена упаковка – тут проблемы перевозчика/продавца. А если имеется повреждение внутри неповрежденной упаковки – то, формально, это вина производителя, который разработал упаковку, не выполняющую достаточных защитных функций, и претензии могут предъявляться уже ему. На деле, конечно, претензии предъявляются продавцу, который переадресовывает их производителю. И бывает, на деле продавец и поставщик просто делят пополам ущерб, хотя нормальный поставщик в таких случаях берет ущерб на себя чаще всего. Полностью проблем не избежать. Не бывает, чтобы честный бизнес подразумевал только плевание в потолок, везде работать надо. Но, например, одиночная глубокая царапина на большой мебельной двери не могла возникнуть внутри неповрежденной упаковки. Там чаще всего возможны обширные и неглубокие по площади потертости. Если привлечь эксперта (а экспертом может быть любой человек, правда, стараются все-таки грамотного привлекать), который обоснует такое мнение, и вести разговор с покупателем – экстремистом с позиции “мы готовимся к серьезной юридической борьбе”, то это поможет избежать судебных разбирательств. Кстати, надо поинтересоваться, есть ли в российском законодательстве что-то вроде “обструкции правосудия”, очень неплохая штука (кажись, есть в американской правовой системе).

Правда, на мой взгляд, доля покупателей – экстремистов невелика. А большинство претензий вполне честные, и в силах любого предпринимателя организовать процесс так, чтобы поводов для претензий было меньше. Иногда для этого приходится менять поставщика.

Кстати, надо поинтересоваться, есть ли в российском законодательстве что-то вроде “обструкции правосудия”, очень неплохая штука (кажись, есть в американской правовой системе). А что это такое – “обструкция правосудия” и как это реально практически выглядит?

Ну, там, где оно есть?

87793, я вообще поумничать просто хотел, слово нравится :bl: Но подразумевается что-то вроде “намеренное введение в заблуждение суда”. И за это вроде как срок некислый бывает. Это к тому, чтобы сутяг ограничить, чтобы судились по существу. Как я понимаю, если подобная статья имеется, то вдобавок к защите по иску от покупателя-рецидивиста в ответ его можно было бы еще и припечатать обвинением в обструкции, что является более серьезным преступлением, чем какие-то разборки по поводу качества товара.

Но если что, я ни разу не юрист, просто обычный зануда.

Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-795410.html

Полезная информация

Могу ли я вернуть не подошедшую вещь, если подписала, что претензий к внешнему виду не имею?

Уважаемые покупатели!

Обращаем Ваше внимание на правила обращения в случае претензии возврата и обмена приобретенного товара.

Вы имеете право на возврат или обмен приобретенной у нас керамической плитки в течении 14 дней со дня покупки

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». При любой претензии Вам необходимо заполнить заявление согласно форме и приложить соответствующие документы. 

Но, обращаем Ваше внимание на нижеследующее: 

Прием товара 

1. При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по качеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором). При получении товара, Вы ставите свою подпись в Накладной приема-передачи товара. 

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. 

Пояснение: При получении товара рекомендуем осуществлять проверку комплектности и целостности. Претензии по внешнему виду товара принимаются только до передачи Вам товара продавцом, согласно ст. 458 и 459 ГК РФ риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. 

2. В случае отсутствия претензий покупатель подписывает Акт (накладная) приема-передачи. 3.

В случае обнаружения сколов или боя Вы имеете право обратиться в магазин за компенсацией стоимости непригодного к использованию материала на условиях возврата/обмена.

Претензии принимаются в объеме, указанном в акте обнаружения боя, который составляется при сдаче-приемке товара и подписывается представителем Интерьерного салона Аурум. 

После подписания Акта (накладной) приема-передачи претензии по бою не принимаются! 

Возврат, обмен товара 

1. Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен может быть совершен в течение 14-ти дней.

Причем в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за указанный товар денежной суммы.

[attention type=yellow]

Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, заводские ярлыки, оригинальные этикетки и упаковка поставщика.

[/attention]

В соответствии с “Перечнем товара надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену” утвержденным Постановленем Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 керамическая плитка обмену и возврату не подлежит. Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).

Среди них текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах. Если же керамическая плитка была продана поштучно, то требование покупателя о замене/возврате не подошедшей плитки следует удовлетворить и вернуть уплаченные за нее денежные средства в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей». 

2. Так же прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр.

Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек). Пояснение: В случае указания потребителем именно такой причины возврата, то это регламентируют ч. 1 и 2 ст.

25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств не возможен. 

[attention type=red]

3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю.

[/attention]

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

4. Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного. 

5. При покупке товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен – в течение 14 дней со дня передачи товара. Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона “О защите прав потребителей”).

При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” в течение 14 дней, со дня поставки, при наличии у него договора (документов купли-продажи).

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

[attention type=green]

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.

[/attention]

22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Что мы можем предложить При покупке керамической плитки бывает сложно точно рассчитать необходимое количество, но помните, что желательно оставить некоторое количество запаса керамической плитки, т.к. если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить, может не оказаться нужного Вам наименования.

Мы идем на встречу нашим клиентам и принимаем возврат не только полного заказа, но и остатки, которые образовались после укладки плитки, при соблюдении следующих условий: Данный товар (с учетом тона и калбра) является складской позицией, т.е. суммарный объем на складе и возвращаемого достаточен для отделки минимального помещения.

Обязательное наличие документов подтверждающих факт покупки (Договор купли-продажи, ПКО). Срок возврата не должен превышать 14 дней с момента отгрузки (т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр). Внешний вид продукции должен иметь товарный вид. Возврат керамической плитки и керамогранита осуществляется только кратно коробкам. Заказные и распродажные позиции, возврату и обмену не подлежат. При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Из практики: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит что не обязан её принимать. Что делать? 

В данном случае продавец прав. Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 ОТ 19.01.98 плитка, как и другие строительные материалы отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат (при условии что они надлежащего качества). 

У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин?

 Аналогично предыдущему пункту – у продавца нет обязанности возвращать вам деньги за остатки плитки. В то же время многие продавцы плитки идут в таких случая навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке). Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки. 

Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки? 

Не обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит. В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO).

 Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой.

Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной что товар принят.

[attention type=yellow]

Возможность того, что она разбилась после доставки исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к не никто не подходил. Как заставить продавца заменить разбитую плитку? 

[/attention]

К сожалению в данной ситуации продавец прав. После приемки товара вы не можете предъявлять претензии по бою плитки. 

Мы рекомендуем внимательно просматривать товар при приемке, продавец обязан предоставить вам такую возможность.

Интерьерные салоны “Au-room”: тк “Интерио” Богатырский пр., д.14 модуль А-2 +7 (812) 313-59-13 вторник-воскресенье с 12.00-20.00  

Источник: http://tdauroom.ru/info/

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?

Могу ли я вернуть не подошедшую вещь, если подписала, что претензий к внешнему виду не имею?

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Составление претензии в магазин

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты магазина;
  • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и характеристики приобретённого товара;
  • дату совершения покупки;
  • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • перечень документов, дополняющих претензию;
  • дату подачи обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

[attention type=red]

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

[/attention]

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в интернет-магазин

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-ne-sootvetstvuuschego-trebovaniyam/

ПравовойСовет
Добавить комментарий