Могу ли я требовать при этом телефон на свой вкус?

Не пускают в магазин без маски — законно ли это?

Могу ли я требовать при этом телефон на свой вкус?

Очень много последние дни в интернете ходит отзывов, что людей не пускают в магазин без масок. Что их фактически вынуждают купить маску прямо на кассе магазина, и после чего пройти.

Начнем с самого интересного пояснения от 15 мая — магазины не имеют право не пускать в магазин без маски. При этом магазины могут понести ответственность, но на деле таких прецедентов небыло так как у магазина нет полномочий заставлять людей одеть маски.

На данный момент 15 мая 2020 года государство официально предлагает магазинам обратиться за помощью к сотрудникам полиции, но об этом мы уже писали в нашей статье о том, законно ли находится на улице и в магазине без маски, однако магазинам проще не обращать внимание на такие указания, поскольку они не являются официальными законами, а лишь рекомендациями.

Очень много отзывов, когда пенсионеры на последние деньги выходя за продуктами вынуждены со слезами на глазах за место килограмма муки покупать маску, с завышенной в 1000% себестоимостью, чтобы пройти в магазин за хлебом. Такое скотское отношение побудило нас написать данную статью, так как бороться с этими тварями должны обычные люди, мы с вами.

Хотите носить маску? Носите на здоровье.

Не забывайте о том, что она не защищает от коронавируса, что она должна меняться каждый час во избежании заболевания другими инфекциями, которые с удовольствием прицепятся на такую маску, особенно когда ее пол дня носят достав из грязного кармана. И что все это говорит всемирная организация здравоохранения. И что в загнивающей Европе маски бесплатно выдают у входа в каждый магазин.

Рассмотрим законодательную базу. Во первых, государство, какое бы оно не было, не дает право магазину обязывать Вас носить маску.

Нет такого закона, который бы разрешил магазин требовать Вас одеть маску.

Независимо от того, на чьей земле магазин, в аренду ли она, или это частная собственность — на всей территории Российской Федерации действуют одни законы, и не один из существующих законов не дает право требовать выполнить действие для входа в магазин, аптеку, поликлинику, почту. Именно по этой причине, после многочисленных судов и разбирательств в большинстве клиник и поликлиник бахилы стали выдавать бесплатно.

Магазин может попросить Вас одеть маску, при этом компенсируя ее стоимость — к примеру как это делается в Европе, где при входе в магазин стоят контейнеры с одноразовыми масками и антисептиками. Но опять же — эти просьбы будут иметь только рекомендательный характер.

[attention type=yellow]

С эти разобрались. Чтобы небыли путаницы — запомните для себя, что чтобы требовать выполнить действие, должен быть закон. Поэтому если будет закон о том, что в аптеках люди обязаны носить маски — тогда вас законно могут не пустить в аптеку без маски. Пока такого закона нет.

[/attention]

Написать эту статью побудили многочисленные жалобы на охранников, кассиров и прочих личностей с синдромом вахтера, которые кричат, что тут частная собственность и они вольны устанавливать правила внутри своего магазина — это категорически не так. Повторяю — на территории РФ закон один для всех, и когда они смогут Вам показать закон, по которому у них есть право требовать носить маску — тогда все законно.

Мы рассмотрели юридически грамотное мнение на ситуацию, о ущемлении права человека призывами сделать что-то (надеть маску или нельзя пройти).

Теперь рассмотрим в целом отношение к маскам у государства. На сегодняшний день нет ни одного закона, который бы обязал людей носить маску на улице, в парках, в общественном транспорте, и просто на улице.

Все это носит только рекомендательный характер по отношению к простым людям. А что касается врачей? Тут все грамотно — есть закон, по которому врач обязан носить маску в рабочее время, и перечислен перечень врачебных профессий.

Но вы же, когда идете в магазин, не являетесь врачем и не на работе?) Значит этот закон к Вам не применим.

На данный момент в Республике Татарстан действует запрет на «вход и нахождение граждан в общественном транспорте и объектах розничной торговли без средств индивидуальной защиты органов дыхания». Давайте рассмотрим, что это такое. Это постановление от 18 апреля 2020 года КАБИНЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН, которое устанавливает запрет на действия.

Постановление — правовой акт. Проверки исполнения такого правового акта должны осуществляться органами санитарно-эпидемиологического надзора и внутренних дел. Наказать за такое — может только суд. Все протоколы за нарушения незаконны на данный момент, и нет ни одного решения суда, которое бы наложило штраф на несогласного.

Почитайте материалы суда, которые пестрят в продажных СМИ (которых содержат в том числе на деньги с продажи масок), во всех материалах ответчик признал свою вину — поэтому суд сразу выносит решение. Но это было отступление — а по факту, у сотрудников магазинов нет права заставить Вас одеть маску, как и нет права не пускать Вас.

[attention type=red]

И правонарушением это не является, так как это не закон, а правовой акт, и определять вину будет суд.

[/attention]

По закону сотрудник магазина должен пустить Вас в магазин, вызвать полицию или роспортебнадзор, сообщив что вы без маски нарушаете правовой акт, возможно через 2-3 часа если Вы останетесь в магазине вам действительно выпишут постановление с которым вы пойдете в суд, где уже будете обосновывать, что правовой акт это не закон, и что у нас нет штрафа за нарушение данного правового акта.

Теоретически в ближайшее время государство в отдельных областях издаст аналогичный правовой акт, который обяжет носить маски — к примеру в общественном транспорте.

Но это будет правовой акт, а закон пока существует только в фантазиях журналистов, и даже если он появится — там наверняка будет строго определены категории и люди, попадающие под действие этого закона.

Сейчас у нас даже людей, которые больны коронавирусом — никто не может обязать носить маски — вы понимаете на сколько все плохо? Такого закона просто нет — их посадили на карантин, а обязать носить маску они не могут так как этот очень сложный юридический процесс. А вам усталый охранник с опухшим лицом и перегаром вещает, про то что у них свой закон?)

Что делать, если Вас категорически не пускают.
Разделим на два этапа.

  1. Снимаем на камеру мобильного телефона происходящее, попутно объясняя человеку, что сейчас вы нарушаете статью кодекса административных правонарушений 14.4. (КоАП РФ). Она подразумевает уголовную ответственность. Вы по прежнему отказываетесь меня пустить? В 99% случаев после такого это туловище откатывается в сторону, в поиске более необразованных людей.

Чтобы Вам было проще запомнить — статья 14.4 это нарушение законодательства в области торговли. Поскольку нет закона, который позволяет этому заведению требовать от Вас носить маску — сейчас нарушается эта статья.

Можете записать себе в телефон очень простой текст «сегодня такого-то числа, я нахожусь по адресу такому-то в магазине таком-то, где мне ограничили проход и требуют одеть маску или приобрести ее у них». Назовите по имени охранника или продавца, снимите бейджик с именем.

Для тех, кто боится снимать — есть закон, по которому Вы имеете право производить съемку людей, находящихся на службе или работе в отраслях, которые не являются секретными. Вы можете снимать сотрудников полиции, вы можете снимать ДПС, и уж конечно простого охранника в магазине.

Тут нет понятие «частная жизнь», так как в данный момент он находится на службе, или на работе. Поэтому в можете его снимать. А вот Вас могут снимать только при осуществлении правонарушения, либо при проведении оперативно-розыскных мероприятий, но это уже не относится к нашей статье.

Поэтому когда охранник начинает Вас снимать в ответ, напомните ему что он тут работает, а вот вашу частную жизнь ему снимать не разрешали.

Но как мы уже писали, в 99% случаев при этом тексте и виде камеры все стыдливо убегают.

Если не хотите снимать его на камеру — в этом нет проблем, произнесите этот текст, запишите его данные и скажите что отправите жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и подадите в суд конкретно на него, для взыскивания материального ущерба. А на него — потому что у магазина нет права это делать, и магазин уволит его при первых проблемах, сказав что не давали такого распоряжения.

  1. Если Вам хочется справедливости, Вас оскорбили, или Вы просто хотите чтобы в нашей стране был порядок, а не продавали маски себестоимостью 2 рубля по 50 рублей — и пугая пенсионеров, которые за место хлеба покупают эти маски, чтобы купить жизненно необходимые лекарства или хлеб, а такие ублюдки как охранники или персонал потворствуют ситуации, обогащая своих владельцев — несложный алгоритм жалоб следующий:

А) Роспотребнадзор.
Текст простой — описать место, время, магазин, и ситуацию — не пустили без маски, ограничили проход, не оказали услугу, требовали купить у них маску — прошу проверить действия указанного магазина и его сотрудника на предмет нарушения 14.4. КоАП РФ и прочих законов.

Отправляем онлайн с сайта Роспотребнадзора — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Б) Прокуратура
Аналогичный текст — с сайта Прокуратуры РФ или Вашего региона, а лучше и там и там.

Прокуратура состоит их 2 частей, которые нам интересныПервая — Генеральная прокуратура

По ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/

В самом низу нажимаете «согласен» и отправляете обращение

Вторая — Ваша местная прокуратура — по той же ссылке чуть выше выбирайте свой населенный пункт, и вам покажет сайт местной.

В) МВД. Поскольку по статье действительно уголовная ответственность, а если не дай бог Вас хватали, угрожали, или оказывали моральное или физическое воздействие — тут прийдут и другие статьи УКРФ, поэтому оставляем обращение на сайте МВД своего региона.

На сайте https://мвд.рф/request_main
Выбирайте самый первый пункт, а дальше обращение распределят в нужный отдел.

Г) Администрация. Вы так-же можете пожаловаться в приемную администрации Вашего населенного пункта, сайт сможете найти в интернете. С аналогичным обращением.

Нажмите, чтобы поделиться с друзьями:

  • Май 2020
  • Апрель 2020
  • Март 2020

Источник: https://CoronavirusCovid19.ru/quarantine/ne-puskayut-v-magazin-bez-maski-zakonno-li-eto/

Власти заявили о праве магазинов не обслуживать клиентов без масок :: Общество :: РБК

Могу ли я требовать при этом телефон на свой вкус?

Сейчас нарушители масочного режима при посещении мест скопления людей могут получить штраф, если их остановят сотрудники правоохранительных органов. Скоро людей без масок и вовсе могут прекратить обслуживать в магазинах

Евгений Одиноков / РИА Новости

Кассиры в магазинах имеют право не обслуживать посетителей без средств индивидуальной защиты. Это прописано в методических рекомендациях, которые Минпромторг подготовил вместе с торговыми сетями, рассказал замглавы ведомства Виктор Евтухов, передает ТАСС.

Методические рекомендации, по его словам, предназначены для всех магазинов, они проясняют, как именно им организовать работу в условиях масочного режима в большинстве регионов страны.

Их Минпромторг разработал вместе с представителями торговых сетей.

В документе, сообщил Евтухов, прописаны правила поведения для работников магазина и описано, как им следует поступать, если клиент не соблюдает установленные правила.

«Магазин вправе и обязан не отпускать нарушителю товар, то есть не обслуживать его на кассе», — рассказал Евтухов. При этом, отметил чиновник, «надевать силой» на посетителя маску работники магазина тоже не могут.

«В случае несогласия посетителя исполнять такие требования администрация магазина, не вступая в конфликт с нарушителем, вправе вызвать представителей органов внутренних дел для пресечения нарушения.

Остальное — это работа правоохранительных и контрольных органов», — описал он порядок действия работников в такой ситуации.

Магазин, который принял все меры к недопущению нарушения мер безопасности, привлекать к ответственности не будет. Вся вина будет лежать непосредственно на том, кто нарушил правила эпидемиологической безопасности.

[attention type=green]

План также предполагает запретить перемещения по салону самолета, кроме походов в туалет. На все время полета будет сохраняться режим «пристегните ремни».

[/attention]

Помимо прочего пассажиров могут обязать в течение всего полета носить маски и перчатки, а места в самолете они будут занимать с учетом социальной дистанции.

«Посадка пассажиров на борту производится с соблюдением необходимой дистанции: при расстановке кресел по три в ряд — не занимается среднее кресло, при расстановке кресел по два в ряд — в шахматном порядке», — говорится в тексте проекта.

В Utair сообщили, что поддерживают намерение Росавиации ввести средства индивидуальной защиты для пассажиров в период пандемии. Сейчас компания прорабатывает варианты обеспечения всех рейсов так, чтобы чтобы это не оказало влияния на цену билета.

«Я считаю, с точки зрения перспектив авиации и стоимости авиабилета — это [рассадка пассажиров с учетом дистанции] невыполнимое требование, потому что оно приведет к резкому увеличению практически вдвое стоимости авиабилетов», — сказал РБК главный редактор портала avia.ru Роман Гусаров, комментируя положение о социальной дистанции.

По его словам, пассажиру придется больше платить за билеты с учетом стоимости пустующего места. А на фоне снижения платежеспособности населения рост цен на билеты приведет к тому, что у авиакомпаний будет меньше клиентов.

«Это путь в никуда, это только ускорит процесс банкротства компаний, сотни тысяч людей потеряют работу. Не думаю, что в этом кто-то заинтересован», — добавил эксперт. При этом он отметил, что даже рассадка через одно место не обеспечивает соблюдение социальной дистанции, так как это меньше 1,5 м.

По мнению исполнительного директора агентства «Авиапорт» Олега Пантелеева, соблюдение социальной дистанции в самолете пока не повлияет на стоимость билетов.

Он сообщил, что, по некоторым оценкам, сейчас на рейсах в среднем занято порядка 27% кресел. «При сегодняшней загрузке, когда на блоке из трех кресел сидит два человека — у окна и у прохода, а между ними — никого, это не затруднительно.

Более того, рассаживать через ряд тоже предполагается возможным», — пояснил эксперт.

Однако на чартерных рейсах, где необходима высокая загрузка, авиакомпаниям придется повышать тарифы, чтобы окупить рейс. «Стоимость может вырасти на треть, потому что ровно на столько сокращается количество кресел в обычном среднемагистральном самолете», — отметил он.

В конце апреля глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что власти точно введут меры по защите органов дыхания и рук пассажиров, а также потребуют постоянно дезинфицировать салоны самолетов и обеззараживать воздух внутри них. Из-за распространения коронавируса Россия в конце марта приостановила международное авиасообщение. Исключением стали только вывозные рейсы для россиян, застрявших за рубежом в связи с COVID-19.

Авторы: Гаяна Демурина, Майя Бобенко, Мария Кокорева

Источник: https://www.rbc.ru/society/14/05/2020/5ebd76589a79472b12dd86c1

«Если человек пришел без маски, ему нельзя отказать в обслуживании»: эксперта

Могу ли я требовать при этом телефон на свой вкус?

В чем ходить за покупками? Карина Горбачева разбирается во введенном «маскараде»

Если человек зашел в магазин без медицинской маски и хочет что-нибудь купить, то продавец обязан его обслужить. Правда, сам покупатель за такую «роскошь» может попасть на штраф, утверждает политолог и колумнист «Реального времени» Карина Горбачева. Борьба с пандемией коронавируса перешла в стадию масочно-перчаточного режима.

И теперь во многих регионах (в том числе в Татарстане и Башкортостане) в общественных местах требуется носить на лице специальную повязку. В сегодняшней авторской колонке Горбачева разбирается в «маскарадных» особенностях законодательства и ГОСТов.

Эксперт, в частности, объясняет отличия между медицинской маской и средством индивидуальной защиты органов дыхания.

Маски медицинские, защитные и даже карнавальные — в чем идти в магазин?

Президент России Владимир Путин объявил о постепенном выходе из «самоизоляции», и регионы поспешили снять ограничения. На деле ограничения на передвижение действительно начали отменять, но вместо них ввели новые — теперь все (и больные, и здоровые) обязаны носить маски и даже перчатки.

Впрочем, некоторые носили маски и ранее, но добровольно и чаще всего при наличии признаков ОРВИ. ВОЗ и вовсе утверждает, что ношение масок для здоровых людей не несет смысла.

Однако введение «масочного режима» оставило сердечников, аллергиков и астматиков наедине с проблемами здоровья и к риску получить штраф добавило еще один — отказа от обслуживания в магазинах при отсутствии маски. Законно ли это?

Тряпочка или СИЗОД?

[attention type=yellow]

Чтобы разговор был предметным, следует определиться в понятиях. Что именно должны носить граждане в магазинах? Обратимся для примера к Постановлению кабинета министров Республики Татарстан от 10 мая 2020 года №374, в пункте 8 которого говорится о средствах индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы).

[/attention]

Однако всякая ли маска является средством индивидуальной защиты? Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к Системе стандартов безопасности труда, а именно к ГОСТ Р 12.4.233-2012 (ЕН 132:1998). Данный документ, введенный в 2013 году, устанавливает термины во избежание их двусмысленной трактовки.

ГОСТ определяет средство индивидуальной защиты органов дыхания (СИЗОД) как носимое на человеке техническое устройство, обеспечивающее защиту органов дыхания от факторов профессионального риска.

Таким образом, далеко не каждая тряпочка на лице подпадает под понятие СИЗОД, носить которое с 12 мая обязывают новые документы.

Внимательный читатель постановления заметит, что в самом документе содержится неопределенность: неясно, подразумевают ли в кабинете министров, что СИЗОД и маска, респиратор — это синонимы? Фото Анастасии Яковлевой / zvzda.ruАббревиатура СИЗОД многим неизвестна, куда известнее людям понятие «медицинская маска».

Именно их массово скупили в аптеках, а теперь с радостью приобретают в обычных магазинах, когда видят синее изделие на резиночках в продаже. Термин «медицинская маска» закреплен в другом документе, а именно в ГОСТ Р 58396-2019, и определяется как медицинское изделие, закрывающее нос и рот и обеспечивающее барьер для минимизации прямой передачи инфекционных агентов между персоналом и пациентом.

Между понятиями СИЗОД и медицинская маска есть разница. Если первое призвано защитить его носителя, то второе — защитить окружающих.

Внимательный читатель постановления заметит, что в самом документе содержится неопределенность: неясно, подразумевают ли в кабинете министров, что СИЗОД и маска, респиратор — это синонимы? Или имеют в виду, что эти понятия разные и применять можно любое из них? Ответа на этот вопрос нет, но, судя по ГОСТам, СИЗОД — это не медицинская маска.

Однако есть и куда более существенная проблема. В магазинах, а часто и аптеках сложно найти не то что СИЗОД, но и медицинские маски. Казалось бы, такая распространенная вещь, ан нет. Что же тогда продают повсюду? На этот вопрос отвечает этикетка на упаковке, которая в большинстве случаев гласит «маска немедицинская, гигиеническая».

Такое изделие не несет защитной функции от попадания инфекции в дыхательные пути. То же самое можно сказать о масках, сшитых самостоятельно дома или заказанных через ателье.

Таким образом, вероятно, очень многие люди по незнанию нарушают постановление правительства, надевая на лицо некую ткань или даже обматываясь шарфом, искренне считая, что выполнили требования и это и есть СИЗОД.

Защита, которая или накладна, или сомнительна

Допустим, кто-то разберется с терминологией и даже закажет тот самый СИЗОД, средняя цена в интернете на который колеблется на уровне 700 рублей. Но у многих нет возможности обеспечить себя ни СИЗОД, ни маской. Их можно понять, и, более того, государство на их стороне.

[attention type=red]

Правила поведения при введении режима повышенной готовности, установленные Постановлением правительства РФ №417, говорят о том, что граждане обязаны использовать средства индивидуальной защиты и другое имущество (в случае его предоставления органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления и организациями) при получении соответствующих указаний должностных лиц.

[/attention]Однако никакие СИЗ не выдаются в массовом порядке жителям тех регионов, где введен «масочный режим». А тратить регулярно по 700 рублей за одноразовый респиратор ради похода за продуктами для большинства в нынешних экономических условиях, мягко говоря, накладно. К сожалению, использование даже одноразовых гигиенических масок в таких условиях влетает в копеечку — ведь менять их нужно каждые 2 часа.

Согласно части 5 статьи 14.

8 Административного кодекса, отказ потребителю в предоставлении товаров либо доступе к товарам по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или его возрастом, влечет наложение административного штрафа. Фото mosreg.ruПокупка в магазине без маски — реально ли?

Если человек забыл свой СИЗОД дома или у него попросту нет на него денег, значит ли это, что в магазине ему откажут в обслуживании? К удивлению, нет. В данном случае Гражданский кодекс стоит на стороне покупателя и запрещает отдавать предпочтение кому-либо в зависимости от его финансового положения, внешнего вида, социального статуса или наличия маски.

Часть 3 статьи 426 Гражданского кодекса запрещает отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы.

Согласно части 5 статьи 14.

8 Административного кодекса, отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или его возрастом, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Таким образом, если до похода в магазин гражданин не успел приобрести СИЗОД, государство ему их не выдало и/или приобрести их самостоятельно у него нет возможности, то он вправе рассчитывать на покупку в магазине.

При этом если магазин настаивает на приобретении маски для совершения покупки, то тем самым организация нарушает также Закон о защите прав потребителей, а именно пункт 2 статьи 16, запрещающей обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров.

Возникает парадоксальная ситуация, когда постановление регионального кабмина запрещает вход и нахождение без СИЗ в магазине, но если уж человек туда зашел, то федеральный закон запрещает его не обслужить.

Рекомендуется в случае отказа осуществить видеосъемку такого отказа, сообщив во время записи дату, время, название и местонахождение магазина, имя и должность сотрудника, отказывающего в продаже.

Фото Ильи РепинаЧто же делать в случае, если покупателю не продают товар в магазине, обусловливая это отсутствием на его лице маски? Эдуард Кобяков, член Ассоциации юристов России, разработал памятку для покупателей, желающих приобрести продукты питания и непродовольственные товары без использования масок и перчаток.

В ней он рекомендует в случае отказа осуществить видеосъемку такого отказа, сообщив во время записи дату, время, название и местонахождение магазина, имя и должность сотрудника, отказывающего в продаже. Данные видеосъемки затем следует приложить к жалобе в Роспотребнадзор или в прокуратуру.

[attention type=green]

Также он советует оставить запись в книге жалоб, обязательно указав свои данные и телефон для связи. Фото оставленной записи и самой книги он также советует использовать при обращении в Роспотребнадзор или прокуратуру.

[/attention]

Однако на практике зачастую оказывается достаточным устно заявить о том, что кассир своим отказом нарушает федеральные законы (которыми являются ГК, КОАП РФ и Закон о защите прав потребителей), и позвать управляющего магазином. В таких случаях руководителям приходится решить, хотят ли они получить несколько штрафов за отказ в обслуживании покупателя.

Штраф может получить каждый

В свете данного разговора любопытным фактом стала публикация 20 мая информационного бюллетеня на сайте Роспотребнадзора «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования». Согласно нему, действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей. Этой фразой Роспотребнадзор пытается донести, что запрещать вход в магазин вполне законно. Однако это не означает, что будет законным отказ в обслуживании покупателю, уже зашедшему в магазин.

Следует отметить, что юридическую силу имеют только нормативные правовые акты, а информация, изложенная в форме бюллетеня, ими не является. К сожалению, невнимательное их прочтение может ввести в заблуждение владельцев магазинов.

На такой же эффект претендуют Методические рекомендации Минпромторга от 11 мая 2020 года, которые сообщают, что организации торговли вправе отказать посетителю в обслуживании на кассе.

Однако в первую очередь выполнять следует федеральные и обычные законы и только потом указы, постановления и даже рекомендации, если они не противоречат законам.

Таким образом, если человек пришел без маски в магазин, ему нельзя отказать в обслуживании.

Если же права покупателя нарушаются, он может не только отстаивать их устно, но и вызвать полицию для фиксации правонарушения. В свою очередь магазин также может вызвать сотрудников правопорядка, но только для того, чтобы те составили протокол об отсутствии маски у покупателя. Но пробить товар кассиру придется все равно, иначе он тоже нарушит закон.

Источник: https://finance.rambler.ru/other/44233548-esli-chelovek-prishel-bez-maski-emu-nelzya-otkazat-v-obsluzhivanii-kommentariy-eksperta/

Памятка потребителя при покупке сотового телефона – Защита прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

Могу ли я требовать при этом телефон на свой вкус?

Памятка потребителя при покупке сотового телефона

На сегодняшний день практически каждый гражданин имеет сотовый телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи. Сотовая связь самая распространенная из всех видов мобильной связи, поэтому часто мобильным телефоном называют сотовый телефон, хотя мобильными телефонами помимо сотовых являются также спутниковые телефоны, радиотелефоны и аппараты магистральной связи.

Основное назначение сотового телефона (далее – телефон) – это преимущественно ое общение. Однако функциональность телефона непрерывно совершенствуется, что сказывается на его стоимости. Отдавая  немалые деньги за покупку, обидно обнаружить, что купленный телефон не исправен. Поэтому, прежде чем решиться на его приобретение,  необходимо знать следующее.

1. Приобрести телефон можно разнообразными способами. Но мы  советуем Вам лучше это делать непосредственно в офисах продаж и обслуживания клиентов операторов мобильной связи, у одного из дилеров или в авторизованных точках продаж компании-производителя телефонного устройства.

Таким образом, покупатель наиболее защищен от приобретения подделки или бракованного товара. Цена на телефон во всех этих пунктах продаж практически одинакова.

Купив аппарат на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

2. Не стоит покупать мобильный телефон по сильно заниженной цене. Просто так цены не снижают, особенно на дорогие модели.

[attention type=yellow]

Как показывает опыт, чаще на распродажу выставляют телефоны с мелкими дефектами или те, что стоят недорого, но уже выходят из моды.

[/attention]

Поэтому если Вы обнаружили существенную ценовую разницу в идентичных  моделях телефона (в разных точках продажи), обязательно спросите у продавца-консультанта, почему  такая разница.

3. Прежде чем купить телефон, впрочем, как и любой товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации, месте ее нахождения (адрес) и режиме работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

4. Выбрав понравившуюся модель телефона, необходимо обратить внимание на следующие моменты: во-первых, следует обратить внимание на комплект товара. В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке, а также аккумулятор и сетевое зарядное устройство.

В зависимости от модели в комплект могут входить диск с программным обеспечением, кабель для передачи данных, гарнитура, ремешок на руку и т.д. Клавиатура телефона  должна быть на русском языке либо совместно с иностранным, как правило, на английском.

Сам аппарат должен быть покрыт тонкой прозрачной пленкой, которая защищает поверхность телефона от царапин во время транспортировки. Телефон должен иметь сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение.

 У большинства производителей на корпусе телефона, под аккумулятором, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

Во-вторых, проверять следует не только комплект, но и сам телефон. Начать нужно с главного – попробовать позвонить. В каждом уважающем себя магазине должна быть тестовая сим-карта. Однако можно воспользоваться и своей.

[attention type=red]

Поговорить с телефона нужно как минимум минуту, чтобы убедиться, что вас хорошо слышно и что вы слышите абонента. Проверьте работу каждой кнопки, даже если не знаете ее предназначения, на каждое нажатие должна быть реакция аппарата.

[/attention]

 Обязательно проверьте работу дисплея, звонок, зарядное устройство. «Полистайте» меню, не стесняйтесь расспрашивать продавца. В соответствии со ст.

10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В-третьих, во избежание неприятностей необходимо сверить серийные номера (IMEI), указанные на коробке, на корпусе телефона и выдаваемые самим телефоном после ввода кода *#06# (телефон должен быть включен, наличие сим-карты необязательно).

Каждый телефон имеет свой уникальный код ІМЕІ (International Mobile Equipment Identifier – Международный идентификатор мобильного оборудования), который дается при изготовлении телефона.

Сам номер имеет определенный формат, где первые шесть цифр – это утвержденный код типичного образца модели телефона, потом две цифры – код производителя, следующие шесть цифр – серийный номер и последняя цифра – запасной идентификатор (практически всегда равная нулю).

Если серийные номера совпадают и вас все устраивает, можно оформлять покупку.

5. При передаче телефона покупателю одновременно передаются:

– кассовый чек;

– установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

– заполненный продавцом гарантийный талон фирмы-производителя, который выдается на руки покупателю.

Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае незаполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

В гарантийном талоне указывается: марка и модель телефона, серийный номер, название и адрес фирмы-продавца, дата продажи, печать и подпись продавца.

Внимательно читайте все документы, которые Вами подписываются  при покупке телефона (как и любого другого товара).

Важно помнить! Покупая сотовый телефон, потребитель должен отдавать себе отчет, что вернуть его, если он разонравился или по каким-то параметрам не подошел, нельзя.

[attention type=green]

 Это установлено Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г.

[/attention]

№ 575), которые предусматривают, что исправные телефоны (качественные), как технически сложные товары, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другой модели или цвета (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей).

6. Если все-таки купленный Вами телефон сломался или же были обнаружены недостатки, не отчаивайтесь! Что необходимо в этом случае предпринять.

Прежде всего, необходимо обратиться в организацию, в которой был куплен телефон с требованиями (претензия), желательно в письменной форме, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

– потребовать замены телефона на аналогичную модель;

– потребовать замены телефона другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.

При обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара или возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать телефон.

Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас.

Не каждый потребитель хочет иметь телефон, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатка.

Поэтому, если ремонт Вас не устраивает, можете не следовать инструкциям продавца (ремонт), а выбирайте любое данное законом право (вышеперечисленные требования).

В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то при приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина и срок ремонта.

[attention type=yellow]

7. Если между Вами и продавцом возникает спор о причине возникновения неисправностей, проводится проверка (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей). В этом случае именно продавец обязан доказать, что поломка телефона произошла по причине покупателя, который нарушил правила эксплуатации, хранения или транспортировки телефона.

[/attention]

Для того чтобы провести проверку, продавец за свой счет организует экспертизу телефона. Покупатель имеет законные основания следить за ходом проведения данной экспертизы.

 Если по итогам проверки, которая проводится не более 45 дней, выяснилось, что поломка сотового телефона возникла не по вине потребителя, магазин (или продавец) должен выполнить требования покупателя, заменить бракованный телефон на исправный или возместить сумму покупки.

В тех случаях, когда покупатель имеет основания не доверять результатам проведенной экспертизы, он может обратиться в другой сервисный центр и получить за свой счет независимую оценку исправности или неисправности сотового телефона.

 В случае подтверждения поломки не по Вашей вине, Вы имеете право возмещения затрат, которые понесли. Если и в этом случае продавец отказывается выполнить требования покупателя заменить товар или возместить стоимость его покупки, необходимо обратиться в суд.

 Покупатель в данном случае почти всегда имеет шанс выиграть судебное разбирательство и потребовать выполнения своих условий принудительно, через суд.

Краткий алгоритм действий для восстановления своих прав

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать – это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав – будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах.

Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Источник: http://05.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B5-%D1%81%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0

ПравовойСовет
Добавить комментарий